El jugador de Finlandia se queja del largo proceso de verificación. El casino ha experimentado algunos problemas técnicos que causaron retrasos, sin embargo, el jugador pasó con éxito el procedimiento de verificación y recibió su retiro. Por tanto, la denuncia está resuelta.
¿Cuánto tiempo tarda Betvili Casino en confirmar la cuenta del juego que he estado esperando durante aproximadamente una semana? Sería bueno que retiraran mi 800e de allí.
Querido eemelike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Entiendo correctamente que ha enviado ambos documentos (comprobante de domicilio y comprobante de depósito) pero aún no se han verificado?
Muchas gracias, eemelike, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Eemelike!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BetVili Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Me acabo de dar cuenta de que mi cuenta de juego ha sido verificada, pero el retiro no se ha realizado correctamente.
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso en las últimas semanas, pero tuvimos algunos problemas técnicos importantes y no pudimos ayudar a nuestros jugadores.
Con respecto a este caso, el jugador no tiene ningún retiro pendiente porque su cuenta no está verificada, por lo que no puede solicitar el retiro.
Nuestra última comunicación con el jugador fue el martes, donde le pedimos que nos enviara una foto de prueba de identidad (en este caso, una foto de pasaporte) no una selfie.
El jugador no se ha puesto en contacto con nosotros y aún no ha proporcionado el documento solicitado.
¡Hola eemelike!
Le sugiero encarecidamente que siga las instrucciones de BetVili Casino y solicite pasar su procedimiento KYC para recibir sus ganancias. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante en su camino para recibir sus ganancias.
Hola,
El jugador nos envió los documentos, estamos revisando el KYC y si todo es correcto, su cuenta será aprobada.
Hola betvili mi cuenta ha sido verificada y todo está bien, gracias a casinoguru también betvili.
¡Hola eemelike!
¡Me alegra ver que su verificación se completó con éxito!
Por favor, avísenos cuando recibirá sus ganancias y cerraremos la queja como 'resuelta'.
Hola,
El jugador procedió con el retiro y los fondos se enviarán tan pronto como terminemos de hacer nuestras comprobaciones.
Todavía no hay ganancias vengo dicho que se necesitan 48 horas para aceptar el retiro pero ahora ha pasado una semana también me contacté el sábado y pregunté por qué se tarda pero no respondí nada.
Hola,
Nos disculpamos por la demora, todavía estamos esperando los cheques de nuestro proveedor.
Su retiro será aprobado tan pronto como recibamos respuesta de ellos.
Hola,
Su retiro ha sido procesado, verifique su cuenta de Skrill.
Hola, el dinero llegó a mi cuenta de Skrill, por favor.
¡Hola eemelike!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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