El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Posteriormente, el casino nos informó que esto se debía a un problema técnico que estaban teniendo en ese momento. Un mes después, el jugador confirmó que había recibido sus fondos.
Hola, tengo mi cuenta verificada, también he enviado todos mis datos al casino para que puedan hacer la transferencia. Sin embargo, dejaron de responderme por completo después de que envié mis datos bancarios. No responden a los correos electrónicos a los que antes respondieron en solo unos minutos, ni a través del chat que también solo se prolongó en unos minutos.
Estimado Exero,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Lo que pasa es que mi cuenta ESTÁ VERIFICADA y es solo cuando solicité retiros que dejaron de contestarme por completo.
Ha pasado casi 1 semana desde que solicité mi baja y dejaron de contestarme.
Muchas gracias, Exero, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Exero ,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al equipo de BetVili Casino a unirse a esta discusión y comentar la queja de Exero.
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Exero,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso en las respuestas, especialmente a nuestros jugadores.
En este caso concreto, contactamos con el cliente por correo electrónico, para que nos volviera a proporcionar los datos bancarios. Lo decimos una vez más, porque tuvimos problemas técnicos importantes en casi 2 semanas. El cliente no nos respondió, por lo que fue imposible continuar con el envío de los fondos. El 24 de mayo recibimos los datos bancarios y también informamos al cliente, que en unos días debería recibir los fondos en su cuenta bancaria. Desde el 24 de Mayo, no tenía ninguna comunicación con él, por lo que suponemos que recibió los fondos y no se le informó 🙂
No he recibido dinero y he tenido noticias tuyas al respecto, pero no respondes. Comportamiento horrible de tu parte. Estás mintiendo en este mensaje todo el tiempo. Envié toda la información tanto la primera vez que me preguntaste como la segunda. Así que no digas nada más y notificaré a Casino Guru cuando reciba mi dinero, pero ni un segundo antes y no depende de ti "asumir" que obtuve mi dinero, ¡depende de ti asegurarte de que obtengo mi dinero! !
Hola,
En primer lugar, como especificamos en la respuesta anterior, tuvimos problemas importantes, por eso no respondimos no solo a sus correos electrónicos sino a todos los jugadores.
En segundo lugar, ¡no hemos recibido ningún correo electrónico de su parte! El último correo electrónico fue enviado por nosotros el 24 de mayo, así que no escriba en esta sección que no le estamos respondiendo, porque después del problema que tuvimos, hemos respondido a todos los correos electrónicos que nos envió.
No asumimos que recibió los fondos, procesamos el retiro y, por lo general, en los casos en que los fondos no están disponibles en su cuenta, se está comunicando con nosotros.
¡Gracias!
Gracias, BetVili Casino , por su respuesta.
Estimado Exero ,
Dado que el pago se liberó el 24 de mayo de 2021, que fue hace 4 días, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que el pago llegue a su cuenta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor mantenganos informados.
Hola,
Verificamos nuestra cuenta bancaria y el dinero se liquida. El jugador debería haber recibido los fondos, ¿puede el jugador confirmar?
Aún no se ha puesto en contacto con nosotros.
Gracias, BetVili Casino, por hacérnoslo saber.
Estimado Exero,
¿Podría confirmar que ha recibido el pago?
Hola,
El cliente tampoco responde a nuestros correos electrónicos con respecto al retiro.
Recibió el dinero, pero no recomendaría a nadie que juegue en Betvili nunca, ya que mienten y engañan de un lado a otro. Solo es visible en esta conversación.
¡Gracias por la ayuda con mi caso Casino Guru!
Hola,
En primer lugar este comentario no es apropiado, ya que usted recibió el dinero, no vemos a nadie engañando a nadie aquí, especialmente en su caso.
No sabemos cuántas veces, tenemos que explicarte que durante 2 semanas tuvimos algunos problemas importantes, y no es que no solo te respondimos a ti sino también a nuestros otros jugadores.
Se procesó el retiro, recibió los fondos (un poco tarde, explicamos por qué y nos disculpamos), así que no continúe dando comentarios ofensivos.
El caso está cerrado, y si no está satisfecho con nuestro casino, puede contactarnos y cerraremos su cuenta.
Que tenga un lindo día
Gracias, BetVili Casino , por su cooperación.
Gracias, Exero , por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que su proceso de retiro haya sido más complicado de lo habitual, pero me alegra que el problema se haya resuelto con éxito. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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