El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Mi problema ha estado en marcha durante 2 años. Jugué con el bono de bienvenida, gané dinero e hice todo de acuerdo con las reglas del bono. Después de la bonificación, gané 300 €, intenté retirar el dinero pero hubo algún tipo de error que decía que solo podía retirar 18,50 € Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y me aseguraron que lo arreglarían, nunca lo hicieron y ellos comencé a ignorar todos mis mensajes y nunca recibí ayuda ni mi dinero
Estimado Vilpe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Ha depositado fondos en su cuenta al activar el bono, o sus ganancias se acumularon a partir de una oferta promocional gratuita?
Por favor, comprenda que, sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro, además, dos años es una cantidad de tiempo bastante considerable y no puedo prometer que podamos ayudarlo.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
¡Hola!
Sí, verifiqué mi cuenta, lo pensé dos o tres veces, envié muchos documentos adicionales y verificaciones que me pidieron para hacerme esperar más. Y sí, deposité dinero cuando jugué con el dinero del bono e hice todo de acuerdo con las reglas.
Estimado Vilpe,
¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo junto con la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
¡Hola! Perdón por la respuesta tardía, enviaré algunos documentos a la dirección de correo electrónico.
¿Podría informarme de cuánto fue su depósito que activó el bono? ¿Ha retirado fondos del casino o ni siquiera se han pagado los 18,50 €?
¡Hola! Deposito 50€, y no, no tengo dinero del casino.
¿Ha estado en contacto con el casino recientemente o fue su última conversación en 2021 como sugieren las capturas de pantalla enviadas, por favor?
El último correo electrónico que recibí de Betvili fue el 27.4.2022 y les respondí el 28.4.2022, Betvili no me respondió después de eso. Todavía les envié un correo electrónico el 7.6.2022 pero no obtuve nada. Envío capturas de pantalla de estos correos electrónicos a su dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente
Muchas gracias, Vilpe, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vilpe,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BetVili Casino a unirse a la conversación.
Estimado BetVili Casino,
¿Puede proporcionar información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Estimado Vilpe,
Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Todos los contactos "antiguos" que teníamos no son accesibles, y me temo que no hay mucho que se pueda lograr ya que el casino ya no está funcionando. No pude confirmar si el casino tenía una licencia válida antes de que el casino cerrara sus negocios por completo, por lo que lamentablemente no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero no hay nada más que podamos hacer en este caso.
Solo puedo recomendar que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
