Al jugador de Suecia se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. Después de un largo proceso e intento de resolver la queja, el casino simplemente no quiso pagar las ganancias elegibles del jugador y nos vimos obligados a cerrarlo como "no resuelto". También recomendamos al jugador que presente la queja ante la autoridad de licencias del casino.
¡Hola!
Tengo algunos problemas con el casino Betvili.
Han dejado de pagarme y dejan de responderme mensajes de texto durante mucho tiempo.
Teníamos un acuerdo de que sacaría 1000 euros por semana ya que era una gran cantidad de dinero y no tenían el dinero para enviarlo todo directamente.
Las primeras 4 semanas no fue un problema y obtuve el dinero.
Pero después de eso (26-04-2021) solo han sido problemas con ellos.
Primero dijeron que habían tenido problemas técnicos con su software y procesador y por eso no habían enviado el dinero como debían.
Un mes después, culparon a Covid de los retiros retrasados y que no tenían suficiente personal para mantenerse al día con todos los que jugaban en su sitio.
Actualmente están atrasados con un total de 12 pagos de 1000 euros cada uno y no me contestan cuando intento contactarlos.
Saludos Johan
Querido Johan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si el casino ha aprobado el importe total de 48.600 € y posteriormente dividido en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que los primeros 36.000 € se han recibido con éxito pero los pagos posteriores se detuvieron sin más explicaciones?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Oye!
¡Muchas gracias!
Obtuve la aprobación para el monto total, pero tal vez al principio rondaba los 30.000 euros.
¡Luego gané un poco después!
En total, he recibido 5.000 euros y todavía me quedan 48.600 euros.
Espero que puedas ayudarme 🙂
Mvh Johan
Muchas gracias, me_jez, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Johan!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Permítanme invitar a representantes de BetVili Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a solucionar este problema.
¡Hola Martin!
¡Gracias por tratar de ayudarme!
¡Espero que respondan a través de usted, ya que nunca responden cuando trato de ponerme en contacto con ellos!
Mvh Johan
Estimado Johan, en primer lugar, gracias por su paciencia y lamentamos profundamente este inconveniente. Como saben, tenemos un nuevo equipo de administración, que discutió a fondo su caso, revisó su juego y su crédito. Desafortunadamente, no tenemos información sobre la base de qué fondos se depositaron en su cuenta y también una transferencia de 8858 euros cuando el límite máximo de transferencia es 3000 euros (no tenemos visibilidad de por qué ha ocurrido este error). Nos gustaría informarle que, en base al hecho anterior, en esta etapa acumularemos 3000 euros que deberían haber sido transferidos a su cuenta y, por lo tanto, cerrar este caso. Una vez más, nos disculpamos por el retraso.
¡Oye!
Gracias por una respuesta, la transferencia de 8858 euros es correcta ya que no había transferencia máxima cuando jugué.
Ambos pregunté y verifiqué el acuerdo antes.
Empezando a cansarme de estas excusas y extractos ahora.
¡Mantenga su parte del acuerdo y pague como prometió!
Mvh Johan
¡Hola Johan!
Como los representantes del casino parecen ser bastante inflexibles en lo que respecta al efectivo máximo de los bonos, ¿tiene alguna captura de pantalla, transcripción o cualquier otra documentación sin restricción para el bono particular que tomó? Si es así, reenvíe dicha documentación a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
¡Oye!
¡Te ha enviado un mensaje en el correo electrónico martin!
Mvh Johan
Estimados representantes de BetVili Casino,
Me gustaría señalar el hecho de que la cantidad antes mencionada de la bonificación en cuestión no resuelve todo el problema en absoluto. Como mencionó el jugador, su saldo pendiente debería haber sido pagado en cuotas que dejaron de funcionar hace mucho tiempo.
Mi pregunta para ti es, ¿qué pasa con el resto del saldo pendiente y cuándo el jugador puede anticipar la próxima entrega?
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Martin, me_jez
Soy nuevo propietario de producto de casino en BetVili y, por lo tanto, necesitaremos algo de tiempo adicional para revisar el caso internamente. Por favor, no consideren el caso cerrado hasta mi respuesta. Gracias por su comprensión y me comunicaré con usted en breve.
¡Oye!
Puede comenzar pagando 1000 euros directamente como se acordó cada semana, ¡ya que he estado esperando demasiado tiempo!
Mvh Johan
Hola
Hemos revisado el caso internamente, los hechos, los informes, los archivos de registro y el juego y, en base a esto, consideramos que no se realizarán más pagos al usuario. Además, requeriremos la justificación del usuario en cualquier comunicación previa por parte de Betvili Management sobre cualquier obligación o compromiso asumido con el pago de 1000 EUR / semana.
Para su información, el depósito del cliente fue de 335 EUR, el retiro completado - 5000EUR
Tenga en cuenta que también consideramos una llamada de Skype entre el cliente, Betvili y el gurú del casino para una mayor aclaración del caso.
Gracias
¡Oye!
¿Qué estás haciendo realmente?
1000 euros por semana, acordamos hace mucho tiempo, antes de que empezaras a mentir sobre muchas cosas.
Primero dice en el mensaje aquí que el límite máximo era de 3000 euros, pero todavía ha enviado 5000 euros, lo que sería muy ilógico.
Digamos en la teoría ^^ que el límite máximo era de 3000 euros ^^, entonces todavía tengo derecho a unos 43 000 euros que gané después del bono.
¿Qué tan difícil debería ser ser honesto?
Saludos Johan
estimado cliente
Como describí, proporcione una prueba por escrito de lo siguiente:
Espero su cooperación para resolver el caso.
Gracias
Saludos,
¡Oye!
Probablemente entendí mal lo que querías decir al principio, ¡lo siento!
¡Resolverá esto!
Saludos Johan
¡Estimados!
Tenga en cuenta que ahora estamos trabajando para realizar una conferencia telefónica con el jugador y los representantes del casino para resolver este caso.
¡Oye!
Así es, ¡estaré disponible la próxima semana para recibir llamadas después de que llegue a casa de las vacaciones!
Mvh Johan
¡Estimados!
Me gustaría presentar un breve resumen de nuestra llamada conjunta. El jugador ahora está recopilando más información sobre el caso impugnado de los abonos de la administración anterior de BetVili Casino, por lo tanto, esperaremos hasta que se recopile la evidencia y analizaremos el caso junto con el representante del casino y el jugador.
Estimados representantes de BetVili Casino,
Parece que la comunicación fuera del hilo de esta denuncia entre las tres partes ha alcanzado su máximo potencial. Por lo tanto, me gustaría continuar a través de este hilo para comunicar la siguiente resolución.
Dado que no hizo más preguntas ni nos proporcionó ninguna declaración, le agradeceríamos mucho que continuara con la conclusión de este caso.
En nuestra opinión, no hay ningún otro obstáculo que le impida pagar las ganancias al jugador. Según el jugador y la evidencia de apoyo, pudo responder a sus inquietudes sobre las acciones de la administración anterior de BetVili Casino. Una solución justa sería seguir pagando al jugador con las cuotas ya que así lo hizo la dirección anterior.
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido yo_jez,
Según toda la información recopilada a lo largo de todo el proceso para intentar resolver esta reclamación, parece que BetVili Casino no tiene intención de pagar a sus jugadores sus respectivas ganancias, por lo que no nos deja otra opción que cerrar esta reclamación como 'sin resolver' que tendrá un impacto significativamente negativo en la calificación del casino. Como se mencionó anteriormente, creemos que no hay ninguna razón en particular para no pagarle al jugador sus ganancias.
En esta situación, me gustaría recomendarle encarecidamente que se ponga en contacto con la autoridad de licencias; si decide hacerlo, infórmenos sobre este paso y no dude en ponerse en contacto conmigo para obtener más información sobre cómo hacerlo, en caso de que sea necesario. .
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