El jugador de Finlandia tenía sus ganancias del bono de depósito limitadas después de una información errónea en los términos y condiciones. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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BetVili Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.
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Puntos negros: 883
Importe: 5.200 €
BetVili Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 3 años
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Tomé el bono de depósito de bienvenida que era 200% no pegajoso. Deposité 90 euros, así que empecé con 270 euros y mi saldo era inferior a 180 euros y empecé a apostar. El saldo subió a 5200 euros y en el giro que habría terminado la apuesta, mi saldo bajó directamente a 175 euros. El chat no estaba en línea y decía que volverían el lunes, así que dejé un mensaje preguntando qué sucedió. Me respondieron el lunes diciendo que mi saldo subió a 175 euros porque no puedes ganar más que el bono aplicado en bonos sin depósito o ganancias de giros gratis. Les estaba diciendo que no era un bono sin depósito y que no eran ganancias de giros gratis sino que era un bono de depósito. Me enviaron un par de veces la misma sección de los términos y condiciones del bono que decía eso y les decía que no menciona un bono de depósito. Después de eso, agregaron el bono de depósito a esa lista en los términos y condiciones del bono. Los términos y condiciones del bono no decían eso cuando hice el depósito y me ofrecen 100 euros de dinero del bono y dicen que lamentan las molestias. Están diciendo que aunque los términos y condiciones del bono no incluían el bono de depósito en esa sección que decía que no puede ganar más que el bono agregado en ganancias sin depósito y giros gratis, querían decir que sí incluye el bono de depósito y que fue la idea. Así que, de alguna manera, se suponía que debía saber que no puedo ganar más que el bono adicional aunque no esté escrito en los términos y condiciones del bono.
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hace 3 años
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Querido Armas,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"2.1.11 El límite máximo para retiros de ganancias sin depósito, bonos de depósito o giros gratis no puede exceder el monto del bono aplicado. La cantidad restante se cancelará ".
Lamentablemente, debo enfatizar que la regla difiere de la que le ha presentado un agente de chat en vivo:
¿Podría informarnos si ya ha recibido alguna ganancia? El bono, que se te ha ofrecido como gesto de buena voluntad, ¿lo aceptaste y lo jugaste?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Hola. También leí los términos y condiciones del bono con mucha atención antes de depositar y estoy realmente seguro de que no decía bono de depósito cuando hice el depósito y creo que es posible que lo hayan agregado después. No tiene ningún sentido que el retiro máximo de un bono de depósito sea el doble del depósito y he estado hablando con ellos en el chat en vivo y no está claro si tenían el bono de depósito en los términos y condiciones, pero siento que lo están ofreciendo los 100 euros de dinero de bonificación porque no lo tenían allí. No acepté la oferta de dinero de bonificación de 100 euros porque tendría que apostarla y no importa cuánto gane, no obtendré más de 100 euros. Tengo 175 euros en la cuenta en el saldo a retirar pero no lo he sacado porque estoy esperando para aclarar esta situación antes de sacar nada.
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hace 3 años
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Muchas gracias, Armas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Querido Armas,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetVili Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Hola Armas,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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