El jugador de Irlanda tenía una autoexclusión activa debido a un problema con el juego. Ella cree que él no debería haber podido registrar una nueva cuenta en el mismo casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Me inscribí el jueves 27 de octubre alrededor de las 2pm. Sé que tuve una autoexclusión previa aquí, pero no estaba seguro de si había expirado. Pero pensé que de todos modos, si todavía está vigente, mis detalles de la autoexclusión estarán archivados y me rechazarán. me uní Cometí un error tipográfico genuino en mi apellido, pero no pude volver atrás y corregirlo. Aún así, pensé que mi dirección y fecha de nacimiento están bajo la autoexclusión si todavía estaba en su lugar.
Para mi sorpresa, me pidieron que cargara una identificación. Presenté mi pasaporte, que obviamente tenía mi apellido correcto y estaba seguro de que me dirían que la cuenta está bloqueada debido a la autoexclusión. Pero más de 30 minutos después, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba completamente verificada.
Siendo adicto fui a depositar unos 1300 euros. Solo les llamé la atención muy temprano esta mañana sobre la situación.
Quiero decir que es obvio que no verificaron mi pasaporte contra los detalles utilizados para registrarse o sabían quién era yo. Así que solicité la devolución de mis depósitos ya que esto seguramente debe ser una violación importante de los códigos de responsabilidad social. Donde sé, los reguladores son muy claros en cuanto a que el operador debe asegurarse de que no se apliquen más daños relacionados con el juego a las personas vulnerables. Traté de establecer un límite de depósito pero decía actualizado pero no se activó.
Luego tomé una sobredosis y pasé toda la noche de ayer y hasta esta mañana en el hospital. Suerte que mi pareja me encontró.
Si no se realizan controles, qué esperanza hay. Es impecable y muy incompetente de su parte permitir que algo como esto ocurra.
Hablé con un chico llamado Michael en el chat en vivo y dijo: "Puedo confirmar que esto es un error y que se ha cometido un error".
Luego estaba refiriendo lo que id le dijo al departamento correspondiente. Es difícil ponerse en contacto con ellos porque una vez que su cuenta está bloqueada, no puede chatear en vivo con su support@betway.com cuando su correo electrónico indica que esta bandeja de entrada no se controla regularmente.
Con las estrictas restricciones que tiene el regulador sobre cuestiones de responsabilidad en torno a la protección de las personas vulnerables. Seguramente esto debe ser una brecha importante.
Ellos deciden quién puede abrir una cuenta y enviar un documento oficial y que no se verifique que la responsabilidad es de ellos.
Puede usted ayudar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría por favor confirmar los siguientes hechos?:
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola a tu respuesta si. Le expliqué a Michael por qué usé un número de teléfono y una dirección de correo electrónico diferentes. Es por razones muy personales y genuinas que no quiero revelar aquí, pero me encantaría decírtelo en privado.
Sí, cometí un error tipográfico, pero hice clic en la última página y apareció un formulario de envío claro y supongo que mirando hacia atrás debería haberlo hecho, pero luego pensé que tendría que volver a crear una nueva dirección de correo electrónico, etc. y se vería extraño. Así que procedí. Pero como he dicho, no estaba demasiado preocupado porque estaba seguro de que mi nombre de todos modos y mi fecha de nacimiento junto con mi dirección se detectarían automáticamente y, por supuesto, una vez que me pidieron mi identificación, estaba seguro de que se acabó el juego. Pero dentro de los 20 minutos posteriores a la verificación de mi dirección de correo electrónico, recibí un correo electrónico que me decía que estaba completamente verificado. solo para agregar que no, no me hicieron una serie de preguntas, ya que eso es solo si intenta reabrir una cuenta anterior y pide permiso.
Solo para agregar a mi caso. A pesar de que mi cuenta reciente fue bloqueada, recibí este correo electrónico de ellos anoche.
Muchas gracias, Antrimlisa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Agradezco cualquier ayuda. También para agregar que no sé qué tipo de sistema de pago tienen. A pesar de que mi cuenta estaba registrada con un error tipográfico en mi apellido cuando hice el depósito, aparecía como mi apellido correcto. Entonces, de nuevo, hay algo más que considerar cuando miras todo esto. Seguro que parece que no aplicaron ninguna medida en términos de KYC.
También tengo que recibir hasta la fecha un acuse de recibo de Betway de que recibieron mi queja a pesar de que aparentemente revisaron el caso y a través del chat en línea se les dijo que no devolverían el reembolso.
¿No hay protocolos que se supone que deben estar en orden para el procedimiento de quejas? Por lo tanto, no hay confirmación de recibir mi queja ni respuesta final ni comunicación por correo electrónico que defina el resultado. ¿Cómo se considera que esto sigue el procedimiento?
Creo que parece cada vez más que sabían quién era yo y abrieron la cuenta de todos modos. Están mostrando los mismos puntos que he estado diciendo todo el tiempo de que no hay reglas o regulaciones que se sigan aquí.
Seguramente ningún organismo regulador diría que sus acciones son las de un operador responsable.
Hola Antrimlisa,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Gracias. Esta fue la captura de pantalla donde Michael, el chico del chat en vivo, confirmó que habían cometido un error y que se había cometido un error con respecto a tener mi pasaporte y aún así abrir mi cuenta.
Bueno, ya sabes, espero que esto le demuestre a cualquiera que pueda estar leyendo esto sobre cómo te trata esta empresa. Es muy evidente que están haciendo el hazmerreír de las reglas y regulaciones y piensan que ni siquiera le deben a alguien el derecho a que su queja sea tratada por el canal adecuado. Entonces, si no se molestan en hacer eso, ¿no es de extrañar que hayan permitido que un cliente autoexcluido abra una nueva cuenta? Creo que demuestra definitivamente a Moat que creen que están muy por encima de la ley y que, al final del día, los clientes están simplemente a su disposición. Compañía repugnante sin moral.
Así que ahora estoy en el día 17 desde que presenté mi queja oficial a Betway. Hasta el momento no he recibido un correo electrónico o cualquier forma de comunicación de ellos con respecto a mi queja. No puedo avanzar con esto a su organismo regulador, ya que necesito tener una respuesta final en mi poder para pasar a la siguiente etapa. ¿Cómo es posible que a esta empresa se le permita desestimar mi queja? ¿No hay un plazo en el que deben cumplir en cuanto al procedimiento de quejas. Como puede ver, están aplicando puramente las medidas que quieren. Hay un procedimiento de denuncias y ni siquiera se está cumpliendo. Así que te muestra realmente que sienten que no tienen que cumplir. Con mi caso durante todo el proceso, eso es lo que han hecho, aplicaron las reglas que querían o las inventaron a medida que avanzaban. Absolutamente repugnante ser tratado de esta manera. 😒
Betway ha sido sancionado, consulte el sitio web del Comisionado de Juegos de Azar por problemas similares.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el servicio alternativo de resolución de disputas del casino y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con su autoridad de licencias. Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda con eso. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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