PrincipalQuejasBetway Casino - El retiro del jugador aún se retrasa después de la aprobación de KYC.

Betway Casino - El retiro del jugador aún se retrasa después de la aprobación de KYC.

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Betway Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/05/2024 | Resuelta : 22/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Japón no pudo retirar fondos durante más de un mes a pesar de un KYC aprobado. Después de que el jugador se comunicara con nosotros, le solicitamos más detalles para comprender mejor la situación. El jugador proporcionó la información necesaria e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. A pesar de que no hubo una respuesta directa del casino, el jugador confirmó más tarde que el retiro había sido exitoso. El problema se resolvió sin ninguna intervención clara por parte del casino.

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hace 5 meses
Traducción

Respecto a los retiros

A pesar de haber enviado una solicitud de retiro hace más de un mes y el lado del casino me dijo que estoy en condiciones de retirarme ya que mi KYC (Conozca a su cliente) fue aprobado, no puedo hacerlo. Cada vez que me comunico con ellos por correo electrónico, la única respuesta que recibo es "espere por favor", sin que se produzcan más avances en el asunto.

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hace 5 meses
Traducción

Estimado jtwmT745,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Hay algún retiro pendiente actualmente en su cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
  • Si puede ilustrar la situación utilizando capturas de pantalla de su cuenta, también puede publicarlas aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 5 meses
Traducción

Te enviaré un correo electrónico, gracias.

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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, jtwmT745, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
Traducción

Hola jtwmT745 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Betway Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado Betway Casino ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
Traducción

La retirada fue un éxito. Muchas gracias.

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hace 5 meses
Traducción

Estimado jtwmT745 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Jakub

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