Hemos reabierto esta queja a petición de Jill21. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
El casino no me reveló qué preguntas de seguridad había respondido incorrectamente.
Sí, los retiros anteriores a este casino fueron exitosos.
Hasta donde tengo conocimiento, tuve éxito en la verificación KYC.
Al iniciar sesión, recibí un mensaje de error que dice que mi cuenta de casino está bloqueada y que debo comunicarme con el servicio de atención al cliente.
¿Podrías especificar las preguntas de seguridad realizadas?
We’ve reopened this complaint at the request of Jill21. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following email:
The casino did not divulge to me which security questions that I had answered wrong.
Yes previous withdrawals to this casino were successful.
To my knowledge I was successful in the KYC verification.
When logging in I received an error message that that says my casino account is locked and that I must contact customer service.
Could you please specify the security questions asked?
Traducción automática: