La jugadora de México afirmó que el casino no le había acreditado los giros gratis ni los bonos semanales, que había obtenido de acuerdo con sus políticas. Aunque vio sus avances, los beneficios prometidos desaparecieron el lunes antes de ser acreditados. Le informamos que las políticas de bonificación las determinaba el casino y que no podíamos obligar al casino a proporcionar bonificaciones específicas. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Tengo problemas ya que se supone que ta dan semana tras semana giros gratis y bonos en casino si depositas de 250 en adelante, el día de ayer viendo mi progreso tenía una paloma en 30 giros gratis y 100 en bono de casino... Son 5 los tragamonedas en las cuales según se activan los giros...no se han acreditado como tampoco el bono y como ya es lunes ya no puedo ver los giros no bono que tenía gracias a mi progreso ( cantidad de depósitos)
Estimado andreuanamario,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puedes activar algún tipo de bono, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
