Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Nos vimos obligados a cerrar la queja porque el casino no respondió.
Traducción automática:
Betway Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Puntos negros: 921
Importe: Can$6.800
Betway Casino Ontario
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado CasinoGuru,
Me comunico con respecto a mi cuenta en el sitio web de betway, que fue bloqueada después de que gané 6800 CAD. Después de registrarme en el sitio, hice un depósito de 800 CAD y gané 6800 CAD. Después de que mi cuenta fue bloqueada, me comuniqué con el servicio de soporte en el sitio web. Un especialista de soporte en el sitio web de betway me informó que mi cuenta fue bloqueada por el motivo indicado en la sección 7, pero el equipo de soporte no indicó el motivo exacto. Exijo del sitio que especifique las razones definitivas y una respuesta más completa sobre el bloqueo de la cuenta, ya que no violé ninguna regla del sitio, solo quería jugar y divertirme. Además, exijo desbloquear la cuenta y abrir la posibilidad de retirar los fondos ganados en el sitio. A continuación adjunto los datos de una cuenta que me pertenece y está bloqueada sin motivo alguno. Además, adjunto capturas de pantalla de la cuenta y conversaciones con el equipo de soporte del sitio.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado kodnom789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Revisé los términos y condiciones generales, pero no encontré ningún motivo específico para bloquear su cuenta. El párrafo 7 es demasiado vago y no aclara por qué se debe cerrar la cuenta de alguien.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Querida Petronela!
El equipo de betway no solicitó verificación, es decir, no la pasé, pero, por supuesto, estaré listo para verificar mi identidad si es necesario.
Registré mi cuenta el 14 de octubre de 2022 y jugué en el sitio web sin usar ofertas de bonificación, e hice un depósito utilizando el método de pago Instadebit por un monto de 800 CAD. Jugué en la sección de tragamonedas y juegos en vivo de este sitio. También revisé este párrafo y el bloqueo me parece injustificado. Por favor, ayúdame a desbloquear mi cuenta y recuperar mis ganancias. ¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola de nuevo!
¿Hay alguna actualización?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, kodnom789, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Está bien. ¡Estoy a la espera! ¡Muchas gracias por tu ayuda!
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola kodnom789,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirle al representante de Betway Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino betway,
¿Podría explicar cuál es la razón por la que se bloqueó la cuenta de kodnom789 y se retuvo el saldo?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado kodnom789,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution ), y les envíe una queja.
Alternativamente, puede intentar seguir otro curso de acción al que se refiere el casino en 10. soporte y quejas en sus términos y condiciones: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Por favor, hágame saber qué respuesta recibió ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Traducción automática:
