El jugador de Portugal ganó un torneo con un bono prometido de 400 euros, pero el bono fue cancelado debido a un retiro realizado la noche anterior al final del torneo. El casino afirma que, según sus políticas, el retiro invalidó los derechos al bono, aunque esta regla no fue comunicada claramente. El jugador se siente tratado injustamente y cuestiona la legalidad de las acciones del casino.
Buenas tardes, participé en un torneo y quedé en 1er lugar donde el premio era de 400 euros en bonus.
Anoche realicé un retiro y el torneo aún estaba en curso. Esta mañana, revisé y vi que había terminado en primer lugar. Para mi sorpresa, descubrí que mi bono había sido cancelado porque realicé un retiro el día anterior, lo que resultó en la pérdida de todos los derechos al bono. Sin embargo, la página del torneo no indicó que los retiros estaban prohibidos mientras el torneo estaba en curso. El casino justifica su decisión afirmando que a las 9:24 a. m. de hoy, tenía derecho al bono, pero a las 9:30 a. m., perdí el derecho a él debido al retiro de la noche anterior. Esto es extremadamente injusto porque era un bono bien merecido y nadie mencionó esta regla; de lo contrario, no habría realizado el retiro y habría esperado el bono. Hablé con el casino y me dijeron que era parte de sus políticas. Pero si mi retiro se realizó ayer a las 10 p. m. y el bono se otorgó esta mañana, no debería tener ninguna influencia. Ahora dicen que no pueden restablecer el bono porque lo perdí.
Aquí está la respuesta que recibí por correo electrónico:
3. Si desea retirar su Saldo en Efectivo antes de cumplir con los requisitos de bonificación necesarios, el jugador perderá todos los bonos activos y cualquier ganancia resultante de ellos.
(Al momento que hice el retiro no tenia ningún bono activo, si lo tuviera no hubiera hecho el retiro y hubiera esperado ya que estaba en 1er lugar en el torneo.)
¿¡Es esto legal?!
Estimada AnaPereira90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Sí, hice el retiro el día 18 y el bono fue otorgado el día 19. Si necesitas que te envíe más capturas de pantalla para que puedas tener acceso a toda la información, ya te he reenviado todos los correos con el casino. Espero que puedas ayudarme con esto. Porque en los términos y condiciones del torneo no decía que durante el torneo no se podían hacer retiros. Y después de hablar con otro jugador que compitió, dijo que había cobrado el día anterior y recibió el premio del bono de todos modos. Además, este casino es de los que a menudo cancela nuestros retiros y pide muchos datos y, a veces, tiene problemas con el sistema de retiros. Ahora que se suponía que recibiría un bono de torneo, ya no es posible hacer retiros mientras estamos en torneos, como se menciona en el correo electrónico. Muy extraño... Tengo un correo electrónico anterior de otro torneo en julio al que me inscribí y nunca recibimos nada, tengo su correo electrónico diciendo que nos notificarían después de que el sistema estuviera bien, porque estaban teniendo problemas técnicos. Esos bonos nunca los recibí y me dijeron por correo que nos avisarían y no fue así. Y también mencionaron que teníamos que aceptar el bono. Y supuestamente no nos pidieron que aceptáramos nada, solo lo cancelaron. Cada persona que envía un correo dice algo diferente. Si quieres puedo reenviar el correo para ver que esto sea recurrente.
Gracias por su comprensión y ayuda.
Gracias por tu respuesta, AnaPereira90. ¿Podrías indicarme si acumulaste las ganancias del retiro pendiente con o sin un bono activo? Si jugaste con el bono, ¿estás seguro de haber completado los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro?
Además, aclara en qué tipo de torneo participaste: ¿fue un torneo pago o gratuito?
Muchas gracias.
Buenos días, yo usé dinero real para jugar en el torneo, y el retiro que hice fue de un depósito de 20 euros que había hecho el mismo día, y el retiro que hice lo gané con ese depósito de 20 euros. Nada que ver con el torneo, el torneo no terminó hasta la 1 de la mañana y el bono supuestamente lo entregaron a la mañana siguiente cuando me cancelaron. El torneo fue pagado con dinero real, tuvimos que jugar para acumular puntos.
Ni siquiera utilicé el bono, fue cancelado inmediatamente.
Muchas gracias AnaPereira90 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola AnaPereira90,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, a partir de las capturas de pantalla que has proporcionado, no estoy muy seguro de que fueras consciente de que el torneo en el que participaste parece ser un bono. En esta captura de pantalla, se ve claramente que había un "bono activo".
¿Se tomó esta captura de pantalla antes o después de solicitar el retiro? Si solicitó un retiro mientras algún bono aún estaba activo, parece que el casino aplicó correctamente las reglas que se le comunicaron previamente, ya que, en general, las ganancias de los torneos se consideran dinero de bonificación/ganancias a menos que se especifique lo contrario en las reglas del torneo.
Aún así me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Betspino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Betway,
Por favor, proporciónenme la evidencia que respalde si el jugador tenía un bono activo cuando solicitó un retiro. Además, ¿podrían aclarar qué bono estaba vigente y las reglas específicas que rigen las ganancias del torneo en el que participó el jugador? Si la evidencia no se puede compartir públicamente, pueden enviármela a michal.k@casino.guru
Yo primero hice el retiro, la noche antes de que terminara el torneo, donde puedo enviar la captura de pantalla que demuestra que fue la noche anterior. El torneo terminó a la 1am. Y a la mañana siguiente me dieron el bono y cancelaron el bono a cero, como puedes ver en la imagen que subiste el monto del bono era de 400 euros, porque era el 1er premio.
Como podéis ver, me dieron el bono y luego lo cancelaron unos minutos después.
Y era cero, así que no pude jugar.
El retiro se realizó el día 18 a las 22 horas.
Están teniendo problemas con los torneos porque no es la primera vez que participo y no están entregando los premios, y están justificando que los entregarán más adelante. Tengo correos electrónicos que lo demuestran. Y nunca recibí el monto en su momento.
Aquí está la prueba de que me dijeron que me iban a dar un bono de otro torneo y nunca lo hice, y dicen que tenemos que aceptarlo. No acepté nada, porque se canceló automáticamente.
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