El jugador de Rusia realizó un depósito el 24 de mayo de 2024, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta durante más de dos meses. El casino siguió brindando la misma respuesta genérica sobre cómo resolver el problema. Solicitamos evidencia de comunicación adicional al jugador y sugerimos contactar al banco. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice un depósito el 24 de mayo de 2024. Han pasado más de dos meses y el dinero aún no se ha acreditado en mi cuenta. Siguen respondiendo con la misma respuesta genérica, diciendo que el problema se está resolviendo. Este es terrible.
Estimado angelxion091,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
¿Has leído atentamente mi queja? Han pasado 2 meses. No puedo comunicarme con el proveedor de pagos porque no lo conozco. Si lo hubiera sabido, lo habría hecho hace mucho tiempo.
Lamento el malentendido. El período de un mes que mencioné es el tiempo asignado para que el proveedor de pagos investigue su solicitud después de que se haya comunicado con ellos con respecto a su depósito perdido. ¿Puede especificar el método de pago que utilizó para depositar fondos en el casino? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Por favor envíe el recibo de pago y cualquier comunicación que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .
El depósito se realizó mediante transferencia de tarjeta bancaria a tarjeta.
Le envié un cheque y un extracto bancario por correo electrónico.
Gracias por los documentos. ¿Se ha comunicado con ВТБ Bank para confirmar si se envió y recibió el depósito?
Me puse en contacto con VTB. La transacción tiene el estado "Ejecutada" desde hace mucho tiempo. No llega dinero al casino.
si
Por favor envíeme los correos electrónicos, las transcripciones del chat o cualquier otra evidencia de la comunicación entre usted y el banco con respecto al depósito perdido. Incluya también toda la comunicación entre usted y Betwinner Casino. Gracias.
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