El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero luego perdió el acceso a su cuenta de casino. Los detalles de inicio de sesión del jugador ya no parecen funcionar. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
Gané más de 1500 € allí. Vacilante, solo pude recibir un pago de 50 € en mi cuenta de Muchbetter cada 24 horas. Después de un tiempo ya no pude iniciar sesión. Mis datos son correctos.
Estimado KMMK92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuánto dinero había en su saldo cuando el casino bloqueó su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿O ha recibido alguna explicación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina. Al final todavía quedaban alrededor de 1300€ en la cuenta. Pero no soy consciente de eso. Yo tampoco obtuve un bono. Cuando pregunté por qué solo puedo retirar 50 € cada 24 horas, me dijeron que tenía que depositar más. También he escrito para apoyar varias veces que una vez más no tengo acceso a mi cuenta. Pero no recibí respuesta a eso.
Gracias por los esfuerzos
Saludos
Muchas gracias por tu respuesta, KMMK92. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina.
Adjunto un archivo donde tomé una captura de pantalla. En el que intento iniciar sesión en BetWorld247 Casino. Los datos se rellenan automáticamente donde se puede ver que no pasa nada allí. Pero si cambio la contraseña mediante combinaciones aleatorias, aparece el mensaje de que la contraseña es incorrecta y todavía tengo 3 intentos.
Gracias por tus esfuerzos. Espero que podamos tener éxito.
edición*
Desafortunadamente, no puedo insertar la grabación aquí.
Atentamente, KMMK92
Muchas gracias KMMK92 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola KMMK92,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BetWorld247 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BetWorld247,
¿Puede ofrecer alguna idea de por qué el jugador no puede acceder a su cuenta?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
También traté de contactar al casino yo mismo nuevamente. El correo electrónico de soporte parece estar fuera de línea.
Estimado KMMK92,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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