El jugador de Alemania no ha recibido su baja. El casino afirma que el casino le pagó todo al jugador. Aunque inicialmente el jugador no estuvo de acuerdo con el casino, luego dejó de responder a nuestras preguntas y, por lo tanto, rechazamos la queja.
El casino ha estado pagando desde el 26 de abril. no es suficiente, siempre aplazar sin pagar.
El soporte generalmente responde en menos de 10 minutos, pero mientras tanto y ahora no responde en absoluto.
Estimado Matthias1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Lo siento, olvidé mencionar eso.
KYC se completó hace mucho tiempo y algunos pagos ya se han realizado con éxito.
saludo
Gracias por tu respuesta, Matthias1990. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en ser procesado?
Hola,
el último pago por transferencia bancaria fue el 17.04. y es el 21.04. llegó a mí
Matthias1990, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que siempre ha utilizado el mismo método de retiro (transferencia bancaria)?
La victoria se logró con un bono.
Hasta ahora esto nunca ha sido un problema y ha funcionado.
Las ganancias de bonificación solo se pueden retirar mediante transferencia bancaria.
He pagado a través de muchbetter, transferencia bancaria y astropay en el sitio hasta ahora.
Hasta ahora esto nunca ha sido un problema.
Muchas gracias Matthias1990 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Matthias1990,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé el intercambio que tuvo con el soporte del casino y haré todo lo posible para ayudarlo.
Me gustaría invitar a los representantes de BetWorld247 Casino a la conversación para ayudarnos a resolver el problema del retiro retrasado.
BetWorld247 Casino, ¿qué está causando el retraso en el retiro de Matthias1990? ¿Cuándo puede esperar que se procese el retiro?
Hola, cuando recibimos un correo electrónico y hablamos con el usuario, podemos ver que ya no tiene ninguna transferencia. Hasta ahora con el usuario tenemos una buena relación y respetamos al cliente. Muchbetter tiene alguna solicitud de que el usuario si deposita con muchbetter puede retirar mucho mejor, algunos clientes depositan con tarjeta paysafe y prueban nuestro muchbetter o astropay retiran lo que no está bien para los proveedores de pago. Los usuarios hacen eso ya que hay algunas tarifas en la transferencia desde el lado del proveedor. En ese caso, les devolvemos el 10% de cada depósito para que puedan estar satisfechos con las tarifas.
Hola
Gracias al representante de BetWorld247 Casino por la respuesta.
Matthias1990,
¿Podría informarnos sobre el estado de su solicitud de retiro? ¿Ha sido procesado o cancelado?
¿Se resolvió su problema o necesita más ayuda?
Estimado Matthias1990,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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