El jugador de Suecia solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El casino no respondió a la queja y se cerró por no resolver.
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BetWorld247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 73
Importe: 460 €
BetWorld247 Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola CasinoGuru,
Realmente espero que puedas ayudarme.
Desde hace algunos años hice retiros en Betworld247, sin problema. Pero ahora ha sucedido algo y creo que han dejado de pagar dinero.
Hice un depósito de 460 euros y jugué en su casino por unos 10.000 euros. Después de eso, mi saldo volvió a ser 460, y engañé para hacer un retiro. (No tengo bono activo). Pero incluso si tengo que esperar en un par de semanas, el casino se niega a pagar. El retiro solo dice "pendiente" y cuando les pregunto me dicen una y otra vez que están trabajando en el problema con el banco.
Solo quiero recuperar mi depósito, y realmente espero que me puedan ayudar.
Muchos aspectos.
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hace 2 años
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Estimado Valalinde,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
¿Cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Cuánto tiempo tomó para ser procesado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta y tu tiempo. Y lo siento por mi repetición tardía.
- Hice el primer depósito el 4 de julio y el segundo el 6 de julio. Ambos aún están pendientes.
- Mi último retiro exitoso fue el 8 de septiembre de 2021.
- Creo que tomó algunos días.
Muchos aspectos. /Jonatán
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Valalinde. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas en el pasado?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Gracias por tu ayuda Cristina. Te enviaré capturas de pantalla esta semana a tu correo.
Antes, cuando aceptan mis retiros (el último el 8 de septiembre de 2021), creo que fue con Trustly. Ahora ya no tienen Trustly, así que solicité estos retiros con transferencias bancarias "regulares". Tienen un límite de 50 euros por retiro, así que he hecho más de uno.
Te enviaré capturas de pantalla esta semana. Gracias de nuevo por su ayuda, significa mucho.
Muchos aspectos. /Jonatán
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hace 2 años
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No he enviado un par de conversaciones a tu correo Kristina. Espero que usted y Betworld247 resuelvan el problema.
Muchos saludos desde Suecia. /Jonatán
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hace 2 años
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Muchas gracias valelinde por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Estimado Valalinde,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetWorld247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BetWorld247,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu ayuda Stefan. Es muy amable que usted y su equipo estén tratando de ayudarme. Pero no creo que el casino responda, y creo que tienen que dejar de pagar dinero a los clientes. Estoy un poco sorprendido, porque tienen licencia MGA. ¿Tienes alguna idea de lo que puedo hacer?
Muchos aspectos. /Jonatán
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hace 2 años
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Estimado Valalinde,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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