La retirada del jugador se retrasó casi 2 meses. El jugador no recibió el pago y la queja se cerró como no resuelta.
Lamentablemente, el 23-5-2022 hice un retiro
y en el ahora aún pendiente,
las excusas son problemas con el banco
trámites bancarios/ feriado bancario/
retraso bancario y búsqueda de otro banco, etccc etcccc,
me prometieron que el banco pagaría después del fin de semana / después de 5 días
y lo ultimo que digan antes del 1 de julio,
pero lamentablemente todavía no hay dinero
mi confianza en ido en BetWorld247
Espero que esta sea una forma de conseguir mis 290 euros.
Sadly enough I did on 23-5-2022 a withdrawal
and in now still pending,
excusses are problems with the bank
bank paperwork/ bank holiday/
bank delay and the searching anouther bank, etccc etcccc,
they promised me they bank pay out after weekend / after 5 days
and the last they say before 1 july,
but sadly enough still no money
my trust in gone in BetWorld247
i hope this is a way to get my 290 euros
Hola mariokuper,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetWorld247 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mariokuiper,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetWorld247 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, juego y verifiqué mi cuenta desde hace aproximadamente medio año, ya tenía un retiro en los últimos 50 euros que no fue un problema,
Es con dinero real me gaste unos 2000 euros,
Hablo el casino un par de veces en la semana pero todavía no responden, 🙁
saludos mario
Hello I play and verified my account since about half a year, I had already a withdrawal in de past 50 euros that was no problem,
It is with real money I spent about 2000 euros,
I speak the casino a few times in the week but they do not aswer yet, 🙁
regrads mario
Gracias mariokuiper por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you mariokuiper for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado mariokuper,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetWorld247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetWorld247 Casino, ¿podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear mariokuiper,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetWorld247 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetWorld247 Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado mariokuper,
Me doy cuenta de que esto debe ser frustrante para ti. Ya me he puesto en contacto con el casino. Esperemos que respondan lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
stefano
Dear mariokuiper,
I realize this must be frustrating for you. I have already contacted the casino. Let's hope they will respond as soon as possible.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado mariokuper,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Dear mariokuiper,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
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