La retirada del jugador se retrasa 6 meses. Intentamos comunicarnos con el casino con respecto al caso, pero no recibimos respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Hola, he estado esperando 5-6 meses para 3 retiros diferentes por un total de 750 euros.
Al principio eran 1.500 euros, por lo que se ha desembolsado la mitad.
Los retiros tomaron alrededor de 2 meses.
Los 750 euros restantes llevan esperando casi medio año o casi 5 meses y siguen escribiendo cada semana que tienen problemas con su antiguo banco y están haciendo todo lo que está en sus manos para solucionar el problema.
Ha pasado casi medio año??
Al principio dijeron que la próxima semana se arreglará, etc.
Luego, su tiempo de respuesta en mi ticket de soporte comenzó a pasar de 1 día a 1 semana y siempre ponen alguna excusa.
¿Es esto algo con lo que me puedas ayudar?
Etc jimmy
Hola jimmylindahl,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetWorld247 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Oye! Se ha verificado desde el principio, creé la cuenta, no puedo ver exactamente cuándo, pero han pasado más de seis meses.
Las ganancias son dinero real ya que nunca uso bonos.
Lo único que obtiene es un reembolso semanal de un cierto porcentaje del depósito total de esa semana en particular.
Tengo un depósito total de 7543 euros y retiros de 950 euros que recibí, y estos retiros que recibí también tomaron mucho tiempo, como 2 meses.
Pero ahora casi he esperado 5-6 meses y he escrito unas 50-100 veces al soporte y siempre culpan a algo, los problemas con el banco la próxima semana se solucionarán.
Ahora han empezado a decir que han cambiado de banco y que mi dinero sigue en el antiguo banco y llevan el mayor tiempo posible intentando solucionarlo pero no crean que ese es mi problema? Cuando prometen 2-5 días hábiles, no deberían tardar casi 6 meses en mi dinero y empiezas a preguntarte si conseguiré estos 750 euros.
Etc jimmy
Gracias jimmylindahl por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jimmylindahl,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre tal retraso. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Casino BetWorld247, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y tomar parte en la resolución de la queja del jugador. Sería muy apreciado si puede compartir más información sobre el caso. ¿Tiene alguna razón específica para no pagar las ganancias al jugador durante 6 meses?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Hola jimmylindahl,
como pudo notar, el casino no respondió y lamento mucho decir esto, pero sin la voluntad del casino de cooperar no podemos hacer nada en su caso. De acuerdo con nuestra política, ahora cerraré su queja como no resuelta.
Tenga en cuenta que esta queja no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer acerca de su experiencia con BetWorld247 en nuestra revisión. Espero que motive al casino a cambiar su actitud hacia sus jugadores.
Saludos,
natalia