PrincipalQuejasBetWorld247 Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

BetWorld247 Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Puntos negros: 3567

Importe: 5.271,75 €

BetWorld247 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/01/2022 | No resuelta : 11/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a un supuesto mal funcionamiento de la máquina tragamonedas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó evidencia suficiente para respaldar sus reclamos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Jugué al blackjack VIRTUALMENTE y luego recibí este mensaje


Jugaste con el error del sistema y no dijiste nada. Con el Habanero, cada apuesta ganada cuenta en el período de juego. Así no es como ganaste. Juegan a otros juegos por más dinero y luego ganan, por lo que se han eliminado los créditos. 7. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS: problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera del control de betworld247, como B. Problemas técnicos en proveedores externos que permiten a betworld247 anular apuestas y emitir reembolsos a los jugadores. - Betworld247 tiene el derecho de limitar, cancelar y rechazar apuestas si se consideran demasiado grandes o si vemos que el comportamiento de apuestas del jugador es tal que se está abusando del sistema. - Si se decide una devolución, el monto de la devolución se devolverá a la cuenta del jugador, se informará al jugador y se completará el procedimiento dentro de las 48 horas posteriores a la decisión. - En el caso de que un juego se atasque en un estado en el que no se pueda completar, por ejemplo, B. Pérdida de conexión durante el juego, betworld247 tiene derecho a "limpiar" periódicamente dichas apuestas y reembolsar la apuesta a la cuenta del jugador. Esto se hace mensualmente. Si el juego se abandonó o falló en el servidor, se debe reembolsar al jugador. - Si una campaña de bonificación se ha configurado incorrectamente de alguna manera, betworld247 tiene derecho a cambiar los saldos de los jugadores y los detalles de la cuenta para corregir el error. - Si un juego contiene un error o una configuración incorrecta que provoca un comportamiento incorrecto o un pago incorrecto, betworld247 tiene derecho a eliminar el juego y cambiar los saldos de los jugadores y los detalles de la cuenta para corregir el error.


Pagué 400 € Max 3 veces el pago por semana, así que 1200 € pusieron mi cuenta en 0 porque supuestamente hice trampa


necesito el dinero para pagar las cuentas me ayuda


son unos 5271,75€


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado oiboo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún informe oficial del proveedor del juego que confirme que se ha producido un problema técnico? ¿Hay alguna otra comunicación relevante además de la del chat en vivo? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola


no han recibido ningún informe oficial hasta la fecha.


el casino dice que han bajado 800 € porque es un error.


Jugué un compartimento de 10-20€ en tres cajas.


Para obtener el dinero de forma segura, me bloqueé como precaución y luego el dinero desapareció.


Me quitaron 4771,75 € y me quedaron 400 €, aunque se dice que el casino está en rojo debido a mi comportamiento de juego.


con uno también ha sido amenazado con una demanda

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Actualización: ahora también me han quitado los 400€


5271,75 € que me deben ahora mismo.


Deposité un total de 2802€

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Gracias, oiboo, por tus respuestas y toda la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que el 26 de enero el casino le informó que se le enviará una declaración oficial y un informe del proveedor del juego?

Mientras tanto, ¿podría reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Será enviado


sí El proveedor quería enviarme un informe del juego pero aún no hay información hasta la fecha


Actualización: el correo electrónico acaba de ser enviado

Editado
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hace 2 años
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Entiendo perfectamente tu frustración, oiboo. Sin embargo, configuraré el cronómetro para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino y al proveedor del juego dos semanas completas para completar la investigación y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Gracias de antemano por su paciencia.

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hace 2 años
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Muchas gracias por su arduo trabajo

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hace 2 años
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Hola oibo,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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hace 2 años
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no se completa ninguna información ni nada por el estilo para el debe cancelar el dinero

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hace 2 años
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Muchas gracias, oiboo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Hola oibo,

Me hago cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetWorld247 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a BetWorld247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Hola, la imagen es del proveedor directamente y la identificación es negra debido a la privacidad del usuario y la seguridad. Esa es la suma correcta y el jugador obtiene la información correcta del ticket de soporte y el informe. Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de BetWorld247 Casino,

¿Podría proporcionar una explicación completa con evidencia del proveedor del juego + historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Gracias.

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hace 2 años
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Está hecho

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hace 2 años
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Y ?

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hace 2 años
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Estimado equipo de BetWorld247 Casino,

Realmente necesitamos el historial de juego completo del jugador. Su argumento tiene mucho sentido, solo necesitamos ver el historial del juego para asegurarnos de que sucedió como se describe.

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Público
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hace 2 años
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Estimado oiboo,

Dado que el casino no ha proporcionado su historial de juego completo a pesar de varias solicitudes nuestras, me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA y presente una queja ante ellos (complaints@ecogra.org) y, si es necesario, también con la propia Autoridad de Juegos de Malta después de eso (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron eCOGRA y MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 2 años
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 2 años
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Hola, lo enviamos desde el Back office del proveedor, la cantidad de usuarios. Resolvimos con el usuario que hubo un error del sistema durante el juego y el usuario lo sabe y continúa jugando. Con él entramos en menos y pagamos dinero al proveedor cuando encuentra el problema e intenta hacer trampa y ganar dinero rápido.

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de BetWorld247 Casino,

¿Podría enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Betworld247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja volverá a ser "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
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Me prometieron una solución a todas las quejas del casino pero, obviamente, el casino no dio una explicación adecuada ni proporcionó evidencia relevante. El estado de la queja volverá a no resuelto.

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