El jugador de India había depositado 1.500 y había ganado alrededor de 13.000, pero después de completar el proceso KYC, que tardó un mes, el casino bloqueó la cuenta alegando sospechas de juego. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador sobre su actividad de juego y su comunicación con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité 1.500 y gané alrededor de 13.000. Luego fui a por el KIC. Tardaron un mes... después del envío final de mi selfie. Bloquearon mi cuenta y me dijeron que sospechaban que era un juego.
Estimado sayanid855,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betx101 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu correo electrónico.
Tenga en cuenta que si realizó principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más exhaustiva. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso de manera justa.
Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que no haya considerado, de lo contrario cerraré su queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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