El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado con éxito a través de Revolut después de demoras significativas y problemas de comunicación con el casino. El Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto" en su sistema y expresó su disposición a ayudar con cualquier desafío futuro.
He realizado un retiro completo mediante transferencia bancaria el 24/10. Nunca he visto dinero en mi cuenta bancaria. Mi cuenta está completamente verificada. Su plazo es de 5 días hábiles. El plazo ya pasó. Les pedí una identificación de transacción para verificar el problema con mi banco. No enviaron nada. El chat en vivo siempre me pide que sea paciente y dice que el departamento correspondiente está investigando el caso. Los casinos siempre dicen las mismas historias falsas. En el pasado, siempre que solicitaba una transferencia bancaria desde otros casinos, el dinero llegaba en 2 días. Aquí, no tengo respuesta de nadie. Me comuniqué con mi banco y me dijeron que no tengo ningún retiro pendiente.
Gracias por la respuesta. Si el plazo de los retiros es de 14 días, los sitios de revisión de casinos como Casino Guru deberían mencionarlo. Cuando revisa un casino y proporciona información de retiros de hasta 5 o 7 días, leí eso y me registré en un casino, porque confío en su información. Además, no es una calle de Nueva York que tenga tráfico y tenemos un retraso. Es un procedimiento de dos botones. Además, ¿por qué el casino no me envía la identificación de la transacción y la verificaré con mi banco? ¿No debería sospechar de esta negación? Estoy familiarizado con los retrasos de los casinos. Cuando hay un retraso, el 99% es un retraso del casino y no del banco. He pedido detalles de mi transacción desde el mediodía del jueves pasado. ¿Crees que tienen tanto trabajo y tráfico que ni siquiera me envían una respuesta? Mi cuenta está completamente verificada, no tenía ningún bono. Soy bastante claro. No lo son.
Ayer hablé una vez más con el chat en vivo. Mi banco canceló el retiro. Nunca recibí un correo electrónico que me informara que la transacción se canceló. Inicié sesión en mi cuenta y no hay fondos en mi saldo. Pidieron una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill, la envié y me verificaron. Hasta ayer, no se agregaron fondos a mi cuenta de Skrill (los retiros de Skrill son instantáneos). Entonces, en conclusión, hice un retiro 24-10, 12 días después, mi retiro fue cancelado, nadie me informó de nada, mi dinero está en algún lugar que nadie conoce, el chat en vivo no tiene ni idea y todavía espero ver mis ganancias. Cada vez que pregunto en el chat en vivo sobre el caso, una vez me dicen que están buscando una solución y luego que el departamento financiero está procesando el retiro. Están en algún lugar entre encontrar una solución y procesar mi retiro. Es bastante obvio que nunca procesaron nada. El chat en vivo está respondiendo lo que quiero escuchar. Lee el historial del chat y encuentra una respuesta adecuada. No tienen ni idea y no procesan nada.
Hoy la misma historia que ayer. El departamento financiero dijo que no podían procesar el pago en skrill o neteller y sugirieron abrir una cuenta revolut o pagarme en criptomonedas. No uso criptomonedas y no lo haré. Deposité a través de neteller y euros y quiero mi dinero de vuelta en euros. Entonces, en conclusión, cancelaron la transferencia bancaria (dicen que mi banco lo hizo), no reembolsaron mi cuenta, me dijeron que usara skrill y no pudieron pagarme y ahora les envié mi cuenta revolut y todavía están procesando el retiro. No pasará nada. Este casino es una gran estafa.
Mi retiro se completó con éxito a través de Revolut. La experiencia de este casino sigue siendo la peor. Gracias Casino Guru por la ayuda. Caso cerrado.
Estimado aivas2003,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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