La jugadora de Alemania depositó 1000 euros en Betzard y ganó dos partidas de Blackjack en vivo, pero solo una de las ganancias se acreditó como efectivo retirable. Presentó una solicitud de retiro de 1400 euros el 26 de noviembre, pero después de 20 días, el retiro sigue retrasado y todavía le faltan 400 euros de las ganancias de su segunda partida.
Hola,
El 8 de noviembre de 2024 deposité 1000 euros en mi cuenta de Betzard. Ese día, jugué solo a dos juegos: Blackjack en vivo proporcionado por EZUGI. Gané ambos juegos. Mi apuesta fue de 200 euros en cada juego. Adjunto una captura de pantalla ("ScreenshotEzugi.pdf"), que demuestra que gané ambos juegos, pero ese día las ganancias de ambos juegos no se acreditaron en mi cuenta de Betzard. Supongo que hubo un problema de software (el monto de la ganancia no se comunicó de EZUGI a Betzard).
Le pedí a Betzard que investigara este problema. El 22 de noviembre, la ganancia de ambos juegos se agregó como "CashBack" a mi cuenta de Betzard (ver la captura de pantalla "GameHistory1.pdf"): dos veces 400 euros de CashBack. Sin embargo, solo uno de estos CashBacks era dinero retirable. Cuando intenté retirar mis fondos, me di cuenta de que solo se habían agregado 400 euros en efectivo real (y no 800 euros) a mi saldo. Por lo tanto, la ganancia de mi segundo juego de Blackjack en vivo de Ezugi aún no se agregó como dinero retirable al saldo de mi cuenta.
Luego, el 26 de noviembre, presenté una solicitud de retiro de 1400 euros (ver "TransactionHistory.pdf"). Hoy es 16 de diciembre y Betzard me sigue diciendo "te pedimos paciencia" y "todas las solicitudes se procesan por orden de llegada, así que ten paciencia, todo estará bien". Pero esto no es excusa para retrasar mi retiro durante 20 días. Adjunto un archivo PDF con todos los correos electrónicos que recibí de Betzard.
No hice nada malo. Deposité 1000 euros. Jugué un total de solo nueve juegos en este casino (dos juegos el 8 de noviembre, tres juegos el 16 de noviembre, tres juegos el 25 de noviembre y un juego el 26 de noviembre). Los nueve juegos están enumerados en mis dos capturas de pantalla ("GameHistory1.pdf" y "GameHistory2.pdf"). Jugué sin ningún bono. Y ahora deseo que se procese mi retiro de 1400 euros. Y también quiero retirar los 400 euros que gané en el segundo juego de Blackjack en vivo de Ezugi, que todavía no aparece como dinero retirable en el saldo de mi cuenta.
Le pido amablemente a CasinoGuru que intervenga y me ayude a procesar mi retiro de 1400 euros y a acreditar los 400 euros faltantes como dinero retirable.
Atentamente,
Lucy
Estimada lucy77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betzard Casino.
He comprobado la información que has enviado
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Tomas,
Sí, es correcto. Los dos reembolsos que recibí el 22 de noviembre (ver captura de pantalla "GameHistory1.pdf") no se aplicaron de la misma manera en mi saldo. Puedes ver esto en mi captura de pantalla "GameHistory2.pdf": En el juego siguiente a estos dos reembolsos, jugué al juego "ONE blackjack" con una apuesta de 50 euros y perdí ese juego (ID 5578981). Después de este juego, mi saldo bajó de 1600 euros a 1150 euros, aunque mi apuesta fue de solo 50 euros. Por lo tanto, uno de los reembolsos de 400 euros se eliminó del saldo de mi cuenta.
Sí, mi cuenta fue verificada el 8 de noviembre. Este es el mensaje de correo electrónico que recibí: "¡Felicitaciones! ¡Tu cuenta ha sido verificada! Esto significa que a partir de ahora los pagos se realizarán más rápido y el juego será aún más emocionante. ¡Te deseamos suerte!" Guardé este correo electrónico en mi carpeta de Bandeja de entrada. Puedo reenviártelo si lo deseas.
Sí, envié mis documentos KYC.
Jugué en Betzard porque está en regla en CasinoGuru. Espero que mi retiro se procese pronto y que los 400 euros que me faltan se acrediten en mi saldo.
Atentamente,
Lucy
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