The player from Italy has completed the verification process but is unable to withdraw funds due to his account not being verified yet. He has attempted to contact the casino through live chat and email but has received no response.
El jugador de Italia completó el proceso de verificación, pero no puede retirar fondos porque su cuenta aún no está verificada. Intentó contactar con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero no recibió respuesta.
Saludos,
Me pongo en contacto con ustedes para pedirles ayuda. Me registré en este casino hace 10 días y, tras introducir todos mis datos personales desde mi perfil, adjunté en la verificación todos los documentos que me pidieron. Esta mañana intenté solicitar un retiro, pero no me deja hacerlo porque mi cuenta no está verificada. Intenté contactarlos por chat en vivo, pero al hacer clic en él, no se abre. Intenté contactarlos por correo electrónico y no responden. ¡Ya no sé qué pensar! ¡No tanto por 100 €, por Dios, sino por la falta de seriedad de estos señores! ¿Podrían ayudarme? Gracias.
Greetings,
I am contacting you to ask for your support. I signed up to this casino 10 days ago and after entering all my personal data since through profile I attached in the verification all the documents requested by them. This morning I tried to proceed with a withdrawal request but rightly it does not let me proceed because my account is not verified. I tried to contact them via live chat but when I click on live chat no chat opens. I tried to contact them via email and they do not respond 😡😡😡! I do not know what to think anymore!😡😡😡 Not so much for € 100, for goodness sake but for the lack of seriousness of these gentlemen!😡😡😡 Could you kindly help me? Thank you
Salve,
vi contatto per chiedere il vostro supporto. Mi sono iscritto a questo casinó 10 giorni fa e dopo aver inserito tutti i miei dati personali giacché tramite profilo ho allegato nella verifica tutti i documenti da loro richiesti. Stamattina ho provato a procedere con una richiesta di prelievo ma giustamente non mi fa procedere in quanto il mio account non risulta verificato. Ho provato a contattarli tramite live chat ma quando clicco su live chat non si apre nessuna chat. Ho provato a contattarli tramite e-mail e non rispondono 😡😡😡! Non so più cosa pensare!😡😡😡 Non tanto per 100€, per carità ma per la poca serietà di questi signori!😡😡😡 Potreste aiutarmi cortesemente? Grazie
Estimado Ragmn82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Ragmn82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide us with the following information:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola, para verificar mi cuenta de juego, ingresé mi documento de identidad (anverso y reverso), una factura de servicios públicos y capturas de pantalla de mi extracto bancario (ya que, en caso de solicitar un retiro, lo habría hecho mediante transferencia bancaria). Sin embargo, hace unas horas por fin pude hablar por chat en vivo con uno de sus operadores. Inicialmente, me respondieron que para verificar mi cuenta de juego necesitaban una captura de pantalla de mi billetera Jeton, cuando en realidad, desde que me registré en su casino, el único método de depósito utilizado han sido cupones de Jeton Cash, ¡y no la billetera Jeton! ¡Hay una clara diferencia! 😡😡😡... Les expliqué todo esto por chat. El operador me respondió que le enviara una captura de pantalla del correo electrónico donde recibí el cupón de Jeton Cash. ¡Y justo después de unos minutos, envié el correo electrónico con la captura de pantalla que me pidieron! ¡Ahora tengo muchas ganas de ver si me responden! ¡Por ahora, todo está tranquilo! 😡😡😡
Hi, to verify my account, via the gaming account account, I entered my identity document front and back, utility bill and screenshots of my bank statement (since in case of a withdrawal request I would have requested the withdrawal via Bank Transfer). However, a few hours ago I finally managed to speak in live chat with one of their operators. Initially they replied that to verify my gaming account they need a screenshot of my Jeton wallet, when in fact since I signed up to their casino the only deposit method used has been Jeton Cash vouchers and NOT JETON WALLET!!! That there is a clear difference! 😡😡😡.. I explained all this to them in chat.. The operator then replied to me to send a screenshot of the email where I received the Jeton Cash voucher to their email address. And immediately after a few minutes I sent this email with this screenshot they requested! Now I really want to see if they answer me! For now all is quiet!😡😡😡
Ciao, per la verifica del mio conto, tramite account del conto gioco, ho inserito documento d’identità fronte e retro, bolletta delle utenze e screenshot del mio estratto conto (visto che in caso di richiesta di prelievo avrei chiesto il prelievo tramite Bank Transfer). Comunque, poche ore fa finalmente sono riuscito a parlare in chat live con un loro operatore. Inizialmente mi hanno risposto che per la verifica del mio conto gioco hanno bisogno di uno screenshot del mio portafoglio Jeton, quando invece io da quando sono iscritto al loro casinó l’unico metodo di deposito usato sono stati voucher Jeton Cash e NON PORTAFOGLIO JETON!!! Che c’è una netta differenza!😡😡😡.. Gli ho spiegato in chat tutto ciò.. L’operatore allora mi ha risposto di inviare al loro indirizzo e-mail uno screenshot dell’e-mail dove mi è arrivato il voucher Jeton Cash. E subito dopo pochi minuti ho inviato questa e-mail con questo screenshot da loro richiesto! Ora voglio proprio vedere se mi rispondono! Per adesso tutto tace!😡😡😡
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