PrincipalQuejasBetzard Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un reclamo de cuenta duplicada.
Betzard Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un reclamo de cuenta duplicada.
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Betzard Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
Betzard Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
23/06/2024
|
Resuelta : 07/08/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
El jugador de los Países Bajos había intentado retirar las ganancias de un bono de 30 giros gratis, por un total de 1300 €, pero enfrentó problemas con la pérdida de un depósito de Ethereum y reclamaciones de una cuenta duplicada. A pesar de verificar su cuenta y realizar un depósito exitoso a través de su cuenta bancaria, no pudo retirar sus fondos. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se comprobaron múltiples cuentas y abuso de bonos, lo que llevó a la confiscación de las ganancias. El problema del depósito de Ethereum perdido se resolvió con un crédito de 0,0061038 ETH (19,50 €). Por lo tanto, la denuncia finalmente se cerró como resuelta.
Tenía un bono de 30 giros gratis que pude ganar con suerte 1300 y jugué más con ese dinero. Pero el primer problema comenzó con mi depósito en ethereum. El soporte en vivo indicó que se perdió en la cadena de bloques porque la cantidad que envié era demasiado baja. Pero eso no estaba bien. También tengo varias capturas de pantalla del sitio con esa cantidad que necesitaba enviar. Hoy recibí un mensaje de que el dinero de mi bonificación que obtuve se restó debido a una cuenta duplicada. No entiendo eso porque esta es mi única cuenta y mi cuenta está verificada, lo que también tardó tanto y luego recibir este mensaje del casino es muy extraño. Ayer hice otro depósito pero esta vez en mi cuenta bancaria y ahora está en mi cuenta. Y todavía no puedo retirarme
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betzard Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El casino proporcionó algún tipo de evidencia de cuentas duplicadas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hola, cuando tuve esas ganancias de bonificación en mi cuenta, se verificaron la primera vez. Dijeron que también necesitas hacer un depósito para que esas ganancias te pertenezcan. Lo hice la primera vez con Ethereum y dijeron que mi depósito se perdió en la cadena de bloques, lo que es realmente extraño. Fue un depósito de 20 eur. Después de eso, hice un segundo depósito al día siguiente en mi cuenta bancaria y tuve que verificar mi perfil nuevamente. Pero mis ganancias fueron canceladas y restadas debido a una cuenta duplicada. Pero no hay pruebas. También dije cómo puede mi cuenta ser un duplicado. Se verifica nuevamente por segunda vez.
Atentamente,
nabil
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Gracias Strictleyyzz por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Lamento su desagradable experiencia y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betzard Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
En cuanto al depósito de ETH, adjunto capturas de pantalla del usuario que probablemente no puedas ver. Tenga en cuenta que si el casino requiere un depósito por un monto específico y el jugador realizó un depósito por el monto requerido, que fue proporcionado por el propio casino, sería fantástico si el casino pudiera acreditar en su cuenta del casino el monto que depositó ( basado en la información del casino). Si el casino considera que la cantidad depositada es insuficiente, ¿por qué exige a los jugadores así o sin más instrucciones?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Estuve en contacto con el casino y estoy aquí con buenas noticias.
Empezaré con malas noticias...
Las cuentas múltiples y el abuso de bonos fueron plenamente corroborados por los detalles recibidos del casino fuera del hilo: usted no es elegible para recibir ninguna ganancia obtenida de esta manera (con un bono sin depósito), al violar los Términos y condiciones del casino, que aceptó. al momento de las inscripciones.
Ahora buenas noticias...
El casino me informó que entendían la naturaleza del error relacionado con los depósitos y que debían comunicarse con usted personalmente para resolver el problema.
¿El casino ya se ha puesto en contacto con usted con respecto a los depósitos? Si es así, ¿pueden proporcionarme una actualización? ¿Cuál es el estado actual de los depósitos?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
El casino confirmó un depósito exitoso (el segundo de su cuenta bancaria), que ya se perdió jugando
El casino debería haberse puesto en contacto con usted en relación con el depósito de ETH fallido y su acreditación (0,0061038 ETH/19,50 €), el problema se estaba solucionando en el momento en que el casino me envió el correo electrónico.
Con base en lo anterior, estoy actualizando el monto en disputa a 19,50 € y esperaré su actualización.
Ahora estoy ampliando el temporizador 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, cerraremos la queja según la información disponible compartida por el casino.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Esta es la última actualización recibida del casino: el casino debería haberlo contactado exitosamente y su cuenta debería haber recibido un depósito de 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
En este punto, tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo actual y no lo confirma, consideraremos el asunto cerrado y resuelto con éxito.
Gracias por entender.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
De acuerdo con la información de publicaciones anteriores, damos por resuelto el problema del depósito no acreditado. Por lo tanto, la denuncia se cerrará en consecuencia.
Gracias al equipo de Betzard Casino por su ayuda y cooperación para resolver el asunto.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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