El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de 288,50 euros el 9 de julio de 2024, que fue autorizado el 10 de julio. A pesar de que le dijeron que esperara 5 días, no recibió ningún pago y el importe del retiro fue devuelto a su cuenta. Tras realizar otro retiro el 19 de julio, el jugador aún no ha recibido el dinero, a pesar de aportar toda la documentación solicitada.
Solicité un retiro el 9 de julio. Fue autorizado el 10 de julio de 2024. Me dijeron que esperara 5 días. No se había recibido ningún pago. Luego me dijeron que había un problema con el retiro.
El dinero lo devolvieron a la cuenta el día 19 y hice otra retirada por la misma cantidad 288,50 euros.
Todavía no he recibido el dinero. He aportado toda la documentación que Betzino me pidió.
Estimado AhmedHussain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Este fue el primer retiro.
Todo. Se enviaron y verificaron documentos y se solicitaron documentos adicionales que fueron verificados.
No opté por ningún bono
Hoy, 31 de julio de 2024, betzino devolvió el dinero a la cuenta de betzino y dijo que mi banco lo rechazó. Llamé a mi banco el día 30 y me dijeron que no habían rechazado ninguna transacción y que no podían ver que se enviara ninguna transacción de 288,50.
Betzino no proporciona el número de referencia de la transacción alegada
he preguntado varias veces
Siguen diciendo que hagamos el retiro nuevamente usando otra cuenta bancaria, sin embargo, este es el truco de simplemente retener los fondos, ya que luego dirán que hay una espera de 5 días hábiles para que se realice la transferencia y no brindarán ninguna información hasta entonces no el número de transacción
Muchas gracias por tu respuesta, AhmedHussain. ¿Ha intentado solicitar un retiro mediante un método de retiro alternativo?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
No puedo utilizar ningún otro método porque solo se me permite una cuenta bancaria.
No veo por qué debería tener que utilizar otro método.
Se aceptó el pago con la misma tarjeta en tres ocasiones para depósitos.
Muchas gracias, AhmedHussain, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola AhmedHussain,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Betzino Casino, los invito a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si le proporcionó al jugador el código de referencia de la transacción para que pueda verificar el problema con su banco? ¿Existen otras opciones para un retiro además de una transferencia bancaria?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
También probé ezeewallet pero automáticamente lo rechazaron a pesar de que está registrado a mi nombre y usa el mismo banco como depósito.
He pedido muchas veces la referencia de la transacción pero se niegan a enviarla.
son una pagina web fraudulenta
Han dicho que enviarán desde una cuenta bancaria diferente pero no proporcionan referencias.
Hice un retiro nuevamente hoy a la cuenta Monzo. Espero el mismo resultado. Dicen que el banco rechazó cuando no lo han hecho.
Estimado AhmedHussain, el representante del casino me informó que su retiro se le envió el 8 de agosto. ¿Podría confirmar si recibió el pago?
Hola
Ese fue el reciente intento de retiro que hice después de que dijeron que intentarían enviar desde una cuenta bancaria diferente.
Como puedes ver, no ha aparecido nada en mi banco desde la fecha de retiro, que fue el 7 de agosto.
Tampoco se ha devuelto nada a la cuenta de betzino.
Están mintiendo y haciendo todo lo que pueden para quedarse con el dinero.
He incluido una captura de pantalla como evidencia.
¿Puedes lograr que te proporcionen el número de transacción adquirido de 36 dígitos si efectivamente enviaron dinero?
Estimado AhmedHussain: Estoy esperando las novedades del representante del casino en este momento. Publicaré información aquí tan pronto como reciba más información de ellos.
Estimado AhmedHussain, disculpe la demora en responderle, ya que estaba de vacaciones. Según el servicio de asistencia del casino, le proporcionaron el comprobante de pago. ¿Puede especificar qué información exacta recibió?
Hola
Ellos proporcionaron este número y esta declaración.
De extremo a extremo ID: 2536386-02000007090
Identificación de TX: V-0034235023-0002536386-0200000709
He proporcionado ambos a mi banco y me dicen que son referencias no válidas y que no coinciden con ninguna transacción.
Betzino no ofrece el uso de ezeewallet a pesar de que ezee wallet es una opción en su sitio web para retiros.
Siguen diciendo que hay que abrir otro banco.
El problema es que no están enviando el dinero, sino que fabrican documentos y números de referencia falsos.
Gracias, AhmedHussain. Según el documento, el pago se procesó el 22/8/2024. ¿Puedes proporcionarme un extracto bancario desde esta fecha hasta hoy para confirmar que no se recibió el pago? Puedes enviármelo a mi correo electrónico: natalia.b@casino.guru - debe ser un documento PDF original (no una captura de pantalla).
Otra pregunta, ¿ya le habéis facilitado lo mismo al casino?
Ya he facilitado el estado de cuenta al casino.
Siguen haciendo lo mismo. Simular que envían dinero, no proporcionar los detalles de la transacción solicitada y luego decir que lo enviaron.
No lo envían a través de un banco, sino a través de terceros, como sitios de criptomonedas. Por lo tanto, no envían el número de referencia solicitado, que tiene 36 dígitos.
Estimado AhmedHussain, le pido disculpas por la demora en responderle. Estaba de baja por enfermedad y no pude consultar la queja antes. Lamentablemente, no he recibido su extracto bancario. ¿Podría intentar enviarlo nuevamente?
Le actualizaré tan pronto como tenga la respuesta del representante del casino.
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