La jugadora de Alemania tenía sus ganancias de Free Spins limitadas a € 100. Casino no respondió.
Hola, gané una cantidad a través de giros gratis y también implementé el bono y un pago de 2800 € Ahora significa que solo recibo el pago de 100 € y también hice un depósito.Creo que es un descaro ceñirse a 2700 € que era el la última vez que jugué al lado
Querida Katja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Cualquier ganancia de un bono de oferta de bienvenida por registro tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100 ".
"Una vez que se haya aprobado la transacción del primer depósito del jugador, cualquier ganancia de la oferta de registro que supere los 100 € se reducirá a 100 €. Dicho importe, 100 €, estará disponible para retirada. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Querida Katja,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Está bien, pero incluso he recibido los 100 euros hasta el día de hoy, y envié un extracto de cuenta allí en formato PDF.
Hola Katja,
Revisé nuevamente los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Para que un jugador pueda solicitar un retiro de una cantidad ganada de una oferta de registro, el jugador debe tener al menos una transacción de depósito aprobada en su cuenta".
¿Podría confirmar, una vez más, que ha realizado un depósito en el pasado? Sé que lo mencionaste en tu primera respuesta, solo quiero asegurarme. Además, ¿podría confirmar que ha verificado su cuenta correctamente? Gracias.
Muchas gracias, Katja, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Katja,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BeVegas Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al BeVegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.