El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador dejó de responder.
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BGO Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: £750
BGO Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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bgo está reteniendo mis ganancias, con la excusa de que no pueden verificarme, ya les envié la foto de mi pasaporte y mi extracto bancario en PDF según lo solicitado, congelaron mi cuenta el 23 de junio, en el chat no me ayudaron , Cierran mi chat de ayuda sin siquiera decir adiós, estoy muy enojado con este casino
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hace 3 años
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Querido Zakariae
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Has recibido alguna explicación del casino? ¿Proporcionó los documentos con una calidad suficiente?
Además, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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hola kristina, el casino después de 1 mes lo único que dice es que no pudieron verificarme pero les envié una foto de mi pasaporte, otra selfie sosteniendo el pasaporte con mis manos y un extracto bancario de hace poco tiempo, también en la ayuda del chat no te ayuda
Editado
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hace 3 años
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Muchas gracias Zakariae por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 3 años
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Hola zakariae
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BGO Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
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hace 3 años
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Hola zakariae
BGO casino declara que no pudieron verificar su cuenta a partir de los documentos proporcionados y que no pudimos obtener más detalles en esta etapa. Dado que no está satisfecho con esta decisión, lo invitamos a abrir una disputa con su Resolución alternativa de disputas que se proporciona para seguir investigando este problema. Continuaremos monitoreando la situación hasta que usted o BGO proporcione una resolución.
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hace 3 años
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Querido Zakariae
¿Hay algún progreso en su situación? ¿Te pusiste en contacto con ADR?
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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