El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador dejó de responder.
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BGO Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: £750
BGO Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
BGO Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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bgo está reteniendo mis ganancias, con la excusa de que no pueden verificarme, ya les envié la foto de mi pasaporte y mi extracto bancario en PDF según lo solicitado, congelaron mi cuenta el 23 de junio, en el chat no me ayudaron , Cierran mi chat de ayuda sin siquiera decir adiós, estoy muy enojado con este casino
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Público
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hace 4 años
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Querido Zakariae
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Has recibido alguna explicación del casino? ¿Proporcionó los documentos con una calidad suficiente?
Además, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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hola kristina, el casino después de 1 mes lo único que dice es que no pudieron verificarme pero les envié una foto de mi pasaporte, otra selfie sosteniendo el pasaporte con mis manos y un extracto bancario de hace poco tiempo, también en la ayuda del chat no te ayuda
Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Zakariae por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 4 años
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Hola zakariae
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BGO Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
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Público
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hace 4 años
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Hola zakariae
BGO casino declara que no pudieron verificar su cuenta a partir de los documentos proporcionados y que no pudimos obtener más detalles en esta etapa. Dado que no está satisfecho con esta decisión, lo invitamos a abrir una disputa con su Resolución alternativa de disputas que se proporciona para seguir investigando este problema. Continuaremos monitoreando la situación hasta que usted o BGO proporcione una resolución.
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hace 4 años
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Querido Zakariae
¿Hay algún progreso en su situación? ¿Te pusiste en contacto con ADR?
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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