El jugador del Reino Unido proporcionó documentos para verificar su cuenta. Más tarde, su cuenta fue bloqueada. El casino se negó a discutir el caso con un tercero. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con el ADR designado o la Autoridad de Licencias del casino. El jugador se puso en contacto con el ADR y nos informó que recibieron los fondos en disputa poco después. La denuncia se cerró como "resuelta".
Tuve un problema con el casino BGO y los sitios hermanos Chilli Casino, Vegas Luck.
básicamente, decidieron solicitarme la fuente de los fondos antes de impedirme hacer apuestas o depositar en los sitios y se negaron a pagarme mi ganancia de 4677.71 en 2 sitios diferentes, chilli casino y Vegas luck.
Les he enviado documentos para verificar y siguen pidiendo más cosas.
esta noche han optado por autoexcluirme de los sitios porque he tenido que usar mi tarjeta de crédito porque también he gastado más de lo que necesito debido a que esperaba que me devolvieran este dinero.
No estoy seguro de que me vayan a pagar lo que me deben y me gustaría que se clasificara
Estimado linhnghiem1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos? Además, no estoy seguro de entender completamente la parte con su tarjeta de crédito. ¿Podría explicar con más detalle cómo el uso de su tarjeta de crédito se convirtió en autoexclusión? ¿Cuánto dinero retiene el BGO Casino?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible.
Por último, me gustaría pedirle que lo mantenga en un casino según la queja. No podemos involucrar a más de un representante del casino en el hilo de quejas. Si tiene problemas con otro casino, envíe una nueva queja con los detalles de lo que sucedió y la publicaremos lo antes posible:
https://casino.guru/complaints
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Tengo que proporcionar algunos estados de cuenta más para la fuente de los fondos antes de que liberen el dinero, pero no puedo obtener los estados de cuenta hasta después del día 9. Una vez que estén disponibles y aún no lo han hecho, me comunicaré contigo si aún se niegan a procesar el retiro con toda la información que solicitas.
todos los casinos son parte de la marca BGO y operan como uno solo, por lo que la queja sería contra BGO.
Básicamente, pusieron un control de fuente de fondos en mi cuenta una vez que llegué a un umbral y no me iban a retirar ninguna ganancia. Perdí £ 2000 en BGO y luego iniciaron el cheque. Sin embargo, me permitieron depositar 3 veces más en 2 sitios diferentes y habrían permitido más depósitos antes de recaudarlos. En ese momento congelaron la cuenta de inmediato.
mis retiros estaban pendientes, lo cual era extraño porque el proceso de retiro normalmente era inmediato y luego regresaba a la cuenta relativamente rápido también.
Estoy molesto porque permitieron esos depósitos sin intención de pagarme mis ganancias si iba a ganar, lo cual hice.
deberían haber bloqueado los depósitos hasta que les respondiera con la fuente de los fondos.
Las fotos de los retiros pendientes que mostré en el correo electrónico original es lo que espero de los dos sitios vinculados a BGO.
ahora, aunque me han autoexcluido, todavía no han procesado el retiro
han recibido mi comprobante de salario, foto, extracto bancario, comprobante de domicilio y verificación de identidad. Solo quieren el resto de los extractos bancarios de mis cuentas ahora.
mi argumento es que realmente deberían pagarme el retiro que me deben ahora que no puedo volver al sitio de todos modos. Pero enviaré las declaraciones de todos modos. Entonces mira que pasa
Gracias por compartir más información sobre su caso. Por favor, proporcione todos los documentos necesarios y avísenos si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.
Presenté las declaraciones hoy, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Tan pronto como lo haga, te lo haré saber.
Están reteniendo mi dinero y me han permitido depositar para apostar después de cobrar estos cheques.
No, no me pagarán. Quieren que les proporcione resúmenes de juegos de los casinos. Nada que ver con ellos. No quiero lidiar más con esto.
Me permitieron depositar £ 800 y £ 500 en los sitios después de que se recaudaron estos cheques de fuente de riqueza y cuando les conté al respecto, congelaron mi cuenta.
Entonces, si no me van a pagar mi dinero, pueden devolverme eso porque lo han robado.
Muchas gracias linhnghiem1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado linhnghiem1,
Revisé su reclamo, así como las capturas de pantalla provistas y comprendo la situación. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a BGO Casino a unirse a esta conversación y comentar la queja de linhnghiem1.
También he registrado una queja con ellos.
cosas con las que no estoy contento
confiando en qué fondos! Están fuera de lugar estos muchos. ¿Qué diablos tiene que ver con el hecho de que me deben 4600 más libras guau? Simplemente procesen el dinero.
Les he dicho en múltiples ocasiones que mi socio y yo financiamos el juego. ¿Quién lee estos correos electrónicos y se ocupa de este caso Laurel y Hardy? No tiene sentido.
simplemente están inventando cosas a medida que avanzan. Enviaré 75000 páginas de resúmenes de juegos y luego dirán que quieren mi sangre o algo. Esto ha ido más allá de una broma.
cualquiera que lea esto evita BGO como la plaga
enviaron esto hoy y no estoy nada contento, este es un mal casino
puedes hacer algo para ayudar
Gracias, linhnghiem1 , por proporcionar información adicional. Tenga en cuenta que aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso.
Nos gustaría pedirle a BGO Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No volverán porque son poco fiables, necesitan una mala calificación
Estimado linhnghiem1,
Logramos ponernos en contacto con el representante del casino y, desafortunadamente, el casino se niega a discutir el caso en un foro público y proporcionar la información necesaria. Esto significa que nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema. Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante un ADR oficial o la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con el ADR oficial del casino (que es eCOGRA) o la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda.
Estimado linhnghiem1,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Sí, por favor.
Estoy molesto por eso.
el casino se equivocó al permitirme depositar dinero en 3 sitios diferentes después de que iniciaron la verificación del origen de los fondos.
que estaba vinculado todo a BGO.
el poder gira £ 2000
giros de chile £ 800
suerte en las vegas £ 400
Deberían congelar la cuenta y no permitirme depositar dinero en ganancias o pérdidas que no estaban dispuestos a devolverme.
He tenido verificaciones de fuente de fondos en otros sitios y todavía han procesado los retiros después de que lo solicitaron.
Me han autoexcluido sin mi consentimiento, no procesaron mis retiros. Exigir cosas ridículas como resúmenes de juegos de casinos ni siquiera relacionados con ellos.
He explicado que tanto mi socio como yo financiamos el juego y pueden verlo en los extractos bancarios. Yo juego los dos contribuimos.
solicitando que confío en fondos de otros casinos para jugar con ellos. No no soy.
fuente de fondos verifique que puedan ver claramente en los extractos bancarios!
¿Cómo saben cuánto ganamos y perdemos en los estados de cuenta anteriores a los 3 meses?
hago una apuesta si pierdo pierdo si gano espero que me paguen. Especialmente cuando ya me han echado del sitio de todos modos, por lo que los cheques para los límites de depósito ahora son irrelevantes de todos modos.
la forma en que lo han hecho es una completa broma.
otros sitios establecen límites de inmediato y le dicen que si quiere apostar más, debe proporcionar la fuente de los fondos.
¡Aceptas que sabes cuál es tu posición!
estos lotes simplemente lo activan al azar.
si no me iban a pagar, no me dejes depositar dinero. Simplemente está mal y la forma en que manejan el proceso es simplemente atroz.
Estimado linhnghiem1,
Dado que el casino se niega a discutir el problema con nosotros, no podemos continuar con la investigación.
Si cree que su reclamo está justificado, le recomiendo encarecidamente que envíe su reclamo al ADR eCOGRA oficial del casino y / oa la Autoridad de Licencias del casino. Puede enviar una queja a eCOGRA completando el formulario de mediación de disputas y ADR disponible en su sitio web.
Por favor, manténganos informados y no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico si necesita ayuda ( andrej.p@casino.guru ).
Estimado linhnghiem1,
¿Se ha puesto en contacto con el ADR o la autoridad de licencias? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Como linhnghiem1 nos informó por correo electrónico que la queja se ha derivado a la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'.
Una vez que se conozca la decisión, clasificaremos la queja en consecuencia.
Estimados,
Como linhnghiem1 nos informó por correo electrónico que después de comunicarse con eCOGRA, han recibido todos los fondos que estaban en sus cuentas de juego en BGO Casino, Chilli Casino y Vegas Luck Casino, ahora cerraremos esta queja como 'resuelta' .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
