BGO Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han perdido.

NO JUEGUE CON BGO SI GANA, SOLO ROBARÁN LA MAYORÍA DE SUS GANANCIAS DE SU SALDO.

Google bgo.com - Nuestro compromiso con el juego limpio. Verá un anuncio con Verne Troyer, TENGA EN CUENTA LOS TÉRMINOS DE ESTE AVISO

Son todas mentiras, no se adhieren a este anuncio. ROBARON £ 850 DE MI SALDO

No se adhieren a varios actos y reglas. Han sido multados con £ 300,000 por promociones engañosas y todavía están en eso.

Querido David,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría especificar qué bonificación exacta canjeó? Me gustaría leer los T&C adicionales.

Veo el mensaje en su archivo adjunto " Eliminar fondos de bonificación de ganancias pendientes debido a cancelación, vencimiento o redención ". ¿Hay alguna posibilidad de que no hayas terminado los requisitos de apuesta a tiempo?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publíquela aquí), si hay alguna.

Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.

Atentamente,

Kristina

Evento (consulte el anuncio BGO bgo.com: nuestro compromiso con el juego limpio. Verá un anuncio con Verne Troyer, tenga en cuenta los términos de este anuncio. Puedo enviar un DVD si es necesario)

He estado jugando Starburst del juego BGO durante una semana o más, de vez en cuando ofrecen giros gratis, pero solo si deposita una cierta cantidad, acepté la oferta varias veces, había visto el anuncio con Verne Troyer, está muy claro del anuncio, usted sigue ganando, por lo que aposté £ 20 de mi propio dinero para esta promoción. Los giros son un bono (el bono fue solo de £ 15). No son gratuitos porque tuvo que apostar para obtenerlos. El 28 de abril de 2020 completé el requisito de replanteo de 65x. Mi total era de aproximadamente £ 1,100, el sistema no me permitió retirarlo, la próxima vez que inicie sesión para retirarlo se redujo en alrededor de £ 850 a £ 250

Mi cuenta mostró lo siguiente.

Eliminación de ganancias pendientes de bonificación de casino: elimine fondos de bonificación de ganancias pendientes debido a cancelación, vencimiento o redención £ 850.91

BGO responde.

El máximo que puede ganar de los giros gratis ganados de la Mega Wheel es de £ 10 por cada 10 giros gratis. El máximo que puede ganar de las ganancias de los giros gratis después de completar los requisitos de apuesta es de £ 250

No es lo que dice en su anuncio.

BGO NO PUEDE ANUNCIAR UNA COSA Y HACER ALGO MÁS.

Hola David,

Revisé el sitio web de BGO Casino, pero no puedo encontrar esta oferta, me disculpo. Solo encontré su oferta de bienvenida de hasta 500 giros gratis y encontré que esto está en la continuación de bonificación a la oferta de bienvenida:

"El máximo que puedes ganar con los Free Spins ganados de la Mega Wheel es de £ 8 por cada 10 Free Spins. El máximo que puedes ganar con las ganancias de Free Spins después de completar los requisitos de apuesta es de £ 150".

¿Podría especificar mejor qué bonificación canjeó? Tenga en cuenta que las bonificaciones (especialmente las bonificaciones de giros gratis) vienen con un retiro máximo, pero estoy de acuerdo con usted, que siempre debe indicarse en los T & C de bonificación, para que usted, como jugador, esté informado y preparado para este hecho.

Antes de jugar, vi un anuncio con Verne Troyer que se puede encontrar en Internet. Es 100% claro. BGO no puede evitar una cosa y hacer otra es ilegal. Si no me pagan, los llevaré a los tribunales. ¿Me puede aconsejar si tienen una dirección continental del Reino Unido? ¿tiene la dirección de correo electrónico de su director ejecutivo? BGO no me contestes. Tengo una transcripción del juego limpio del anuncio BGO con Verne Troyer de la siguiente manera.

Damas y caballeros, como el jefe de BGO, estoy aquí hoy para hacer un anuncio muy importante sobre algunos cambios importantes que vendrán a su casino. A partir de ahora, no hay más requisitos de apuestas, apuestas máximas o ganancias máximas en CUALQUIER bono emitido en BGO.com, ¡ahora nunca! Esto nos hace muy diferentes a cualquier otro casino en línea y ahora confiamos en que los jugadores disfrutarán de nuestros bonos de buena fe y le permitiremos retirar lo que gane sin hacer preguntas. Los bonos suenan muy bien, obtén dinero gratis o giros gratis para que juegues, pero cada casino tiene términos diseñados para protegerlo de perder. De ahora en adelante, BGO ya no requerirá que cumpla con las restricciones habituales de la industria. Siento que es justo permitirle retirar sus ganancias en cualquier bono emitido para que ahora pueda apostar lo que quiera y si gana es suyo.

Luego continúa sobre el servicio al cliente.

Hola David,

Encontré el comercial al que te referías y es de 2017. Aunque entiendo tu frustración, y el casino solo debe promover información veraz, siempre tienes que consultar los Términos y Condiciones Generales y de Bonificación del casino para encontrar información válida.

Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, sin embargo, los términos y condiciones siempre prevalecen. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

¡los requisitos máximos de ganancias en CUALQUIER bono emitido en BGO.com ahora no nunca!

Nunca es la redacción que han utilizado.

No hubiera jugado si no hubiera sido por este anuncio, si no se aplicara, deberían haber retirado el anuncio, por lo que no podría verse.

Tomaré esto con otras fuentes, es deshonesto.

¿Sabes que si tienen una dirección continental en el Reino Unido, emitiré un procedimiento en un tribunal de reclamos menores?

Este anuncio aún está en vivo. y claramente dice NO AHORA, NUNCA MÁS después de ver los términos en el anuncio, ¿por qué alguien buscaría otros términos en su letra? Mirando otras quejas en la red, no soy el único al que le han hecho esto.

Detalles completos de lo que sucedió.

Primero me inscribí en BGO después de ver un anuncio con Verne Troyer, queda muy claro por el anuncio que sigues ganando y no hay restricciones en cuanto a bonos y giros gratis.

Transcripción del juego limpio del anuncio BGO con Verne Troyer

Damas y caballeros, como el jefe de BGO, estoy aquí hoy para hacer un anuncio muy importante sobre algunos cambios importantes que vendrán a su casino. A partir de ahora, no hay más requisitos de apuestas, apuestas máximas o ganancias máximas en CUALQUIER bono emitido en BGO.com, ¡ahora nunca! Esto nos hace muy diferentes a cualquier otro casino en línea y ahora confiamos en que los jugadores disfrutarán de nuestros bonos de buena fe y le permitiremos retirar lo que gane sin hacer preguntas. Los bonos suenan muy bien, obtén dinero gratis o giros gratis para que juegues, pero cada casino tiene términos diseñados para protegerlo de perder. De ahora en adelante, BGO ya no requerirá que cumpla con las restricciones habituales de la industria. Siento que es justo permitirle retirar sus ganancias en cualquier bono emitido para que ahora pueda apostar lo que quiera y si gana es suyo.

Luego continúa sobre el servicio al cliente.

Tengo un DVD del anuncio para probar la transcripción.

Había estado apostando en el juego Starburst durante una semana o más, aceptando las bonificaciones / giros gratis perdidos en su mayoría, tuve algunas pequeñas victorias que BGO pagó

El 27 y 28 de abril de 2020 apliqué £ 20 de mi propio dinero para un bono (el bono era solo de £ 15) no son gratis porque tuviste que apostar para obtenerlos. El 28 de abril de 2020 había completado los requisitos de apuesta de 65x para el bono. Mi total era de aproximadamente £ 1,100, el sistema no me permitió retirarlo, contacté a BGO

Mensaje de BGO

Gracias por tomarse el tiempo de contactarnos.

He localizado el juego atascado y lo he cerrado, ahora deberías poder retirarte.

No dude en contactarnos si podemos ayudarlo más.

Saludos cordiales,

Pablo

La próxima vez que inicié sesión para retirarlo, se redujo en unas £ 850 a £ 250 como se muestra a continuación.

Hora

Descripción

Cantidad

28 abr 2020

09:26:15

Eliminación de ganancias pendientes de bonificación de casino: elimine los fondos de bonificación de ganancias pendientes debido a cancelación, vencimiento o redención

£ 850,91

Retiré las £ 250 y contacté a BGO nuevamente para averiguar sobre las £ 850 que faltaban, estaba en estado de shock.

Mensaje de BGO

Gracias por tomarse el tiempo de contactarnos.

Tras haber revisado la promoción en la que participó, este tuvo un canje máximo de £ 250, que al finalizar la apuesta ha canjeado.

No dude en contactarnos si podemos ayudarlo más.

Saludos cordiales,

Pablo

Me puse en contacto nuevamente con BGO para señalar que esto no está en sus términos y condiciones.

Mensaje de BGO

Si bien ha notado correctamente que esto no se detalla en los Términos y condiciones del sitio web principal, como se detalla en estos términos, los términos específicos de la promoción siempre se aplican

Puedo ver que hace referencia a los términos y condiciones estándar. Incluiré los términos y condiciones de las promociones a continuación y la ganancia máxima se indica en la sección 10 (resaltada en rojo para usted).

El máximo que puede ganar de los giros gratis ganados de la Mega Wheel es de £ 10 por cada 10 giros gratis. El máximo que puede ganar de las ganancias de los giros gratis después de completar los requisitos de apuesta es de £ 250.

Ciertamente no hubiera jugado bajo esos términos. Esto es contrario al anuncio con Verne Troyer

Estos T&C son unilaterales / injustos si gana y su saldo supera los £ 250 BGO elimina el exceso, aunque haya apostado su propio dinero. Nunca puede tener un saldo extraíble de más de £ 250, independientemente de cuánto haya apostado. Esto le da a BGO una ganancia casi segura con una responsabilidad de solo £ 250

Esto es contra la ley. BGO no puede promover un conjunto de reglas en su anuncio con Verne Troyer y, si gana, producir otro conjunto y eliminar la mayoría de sus ganancias de su cuenta.

Por favor, cancele BGO haber pagado

David, gracias por avisarme, estoy cerrando la queja. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.