Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El jugador confirmó que su cuenta fue cerrada justo después de que abrimos su queja.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player confirmed his account was closed right after we opened his complaint.
Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El jugador confirmó que su cuenta fue cerrada justo después de que abrimos su queja.
Le he pedido al casino que cierre mi cuenta varias veces. La solicitud no ha sido atendida hasta el día de hoy. Además, la bonificación del 125% solo se acreditó después de una reimpresión después de días. Tampoco recibí los 100 giros gratis. No había visto un casino tan malo en años. ¡No publicitas eso!
I have asked the casino to close my account several times. The request has not been followed up to this day. In addition, the bonus of 125% was only credited after a reprint after days. I also never received the 100 free spins. Haven't seen such a bad casino in years. You don't advertise that!
Ich bat das Casino bereits mehrmals mein Konto zu schließen. Der Bitte ist man bis heute nicht nach gekommen. Zudem wurde der Bonus in Höhe von 125 % erst auf Nachdruck gutgeschrieben nach Tagen. Die 100 Freespins habe ich ebenso nie erhalten. So ein schlechtes Casino seit Jahren nicht mehr gesehen. Sowas bewirbt man nicht!!
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de cierre de cuenta junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind and forward me your account closure request together with any other relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Buenas noticias, Marcel. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Marcel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.