El saldo del jugador desapareció después de una victoria mayor. Investigamos el historial de juego que proporcionó el casino, pero llegamos a la conclusión de que el jugador jugó el saldo más tarde en la misma sesión de juego. Por lo tanto, rechazamos la denuncia por injustificada.
El casino ha violado las reglas de juego responsable y tiene términos y condiciones injustos. Tuve suerte y gané 28.800 euros. Quería cobrar, pero solo puedes retirar 1500 por día y 4000 por mes a menos que tengas un nivel VIP, así que seguí jugando. Volví a tener suerte y al final el saldo de mi cuenta era incluso de 57.750 euros y pude pagar 4.000/día con el nuevo nivel. Jugué durante 8 horas y luego me fui a la cama. ¡Al día siguiente me conecto y todo el dinero se ha ido!
Hola SeargentSlotty,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BiamoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con respecto al saldo desaparecido?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. No, no usé un bono. Sí, la cuenta está completamente verificada.
Gracias SeargentSlotty por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola SeargentSlotty,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Felicidades por tu victoria. ¿Se ha puesto en contacto con el casino o el casino ha proporcionado alguna explicación sobre por qué desapareció su saldo de casino?
Sí, por supuesto. No he recibido ninguna respuesta y desde entonces mi cuenta ha sido suspendida y ya no tengo acceso.
Gracias por la respuesta, SeargentSlotty.
Me gustaría pedir a los representantes de BiamoBet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Casino BiamoBet ,
¿Podría explicar por qué ha desaparecido el saldo de SeargentSlotty y por qué se ha suspendido la cuenta?
Estimado gurú del casino,
¡Tenemos pruebas de fraude y podemos proporcionarle el historial de apuestas en CSV como prueba por correo electrónico, si es aceptable para usted!
Saludos,
Equipo BiamoBet
Bien, entonces ellos hacen eso. Probablemente eran falsos. Luego, al menos devuelven los depósitos, ya que de todos modos no tienes una licencia válida en Austria.
Hola a todos,
gracias por la respuesta al representante del casino BiamoBet.
Biamo Bet,
Envíenos una prueba de sus reclamos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
¡Muy apreciado!
Hola a todos,
Recibí el correo electrónico del soporte de BiamoBet y revisaré el documento que me proporcionaron.
Hola a todos,
Nos proporcionaron el historial de juegos de SeargentSlotty pero sin contexto, no hay mucho que podamos observar en el documento.
Le pido al representante de BiamoBet que nos brinde un contexto y una explicación de las acusaciones. Envíelos a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hola a todos,
El historial del jugador proporcionado fue desde el 1 de julio a las 21:27 hasta el 11 de julio a las 22:03.
del registro de juego proporcionado, puedo concluir que no se registraron retiros completos en él. Pude observar varios depósitos realizados, devolución de dinero y giros gratis.
La mayor ganancia se registró el 4 de julio a las 04:00, el saldo máximo se registró a las 06:41 y luego el saldo se redujo gradualmente hasta las 11:40 del mismo día en que no quedó saldo. Tampoco pudimos encontrar ninguna prueba de "fraude" como alega el casino.
SeargentSlotty,
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Si ha restado importancia al equilibrio, no hay nada que podamos hacer. A menos que haya circunstancias que pasé por alto, no creo que podamos ayudarlo.
SeargentSlotty,
El historial del juego que investigamos muestra que comenzaste tu sesión de juego a las 22:51, hora del servidor, lo que puede deberse a la diferencia entre la hora del servidor y tu hora local.
Después de una cuidadosa consideración, con base en la evidencia proporcionada, rechazaremos la queja ahora. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo con este caso, pero no dude en contactarnos en caso de que tenga algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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