El jugador de Suiza ha recibido solo una parte de su bono. El casino declaró que esto se debió a una regla que establece que debe tener una cierta cantidad en su saldo para recibir el resto del bono. Como el bono pendiente era en forma de giros gratis, le pedimos al casino que reconsiderara esto. El casino estuvo de acuerdo y acreditó al jugador con el resto de su bono.
Hola,
Solo escribo esta queja para poner su marca después de lo que me hicieron, lo expliqué en mi reseña. Quiero prevenir a otros jugadores que este casino tenga métodos fraudulentos.
Hice un depósito utilizando el primer depósito de bonificación y perdí. Luego hice otro usando el bono de segundo depósito, que son 200 giros gratis, separados en 50 giros gratis durante 4 días seguidos. Pude jugar la primera parte y desafortunadamente perdí.
Me conecté al día siguiente para jugar mis otros 50 giros gratis, pero no pude porque cuando intento iniciar sesión en el juego donde están mis giros gratis, recibo un mensaje que me dice que no tengo fondos, así que no puedo jugar.
Me puse en contacto con el soporte, pero en lugar de ayudarme, me estaba proponiendo un depósito.
Le dije que agregara un centavo en mi cuenta para poder jugar mis giros gratis como se prometió en el bono de depósito. El se negó.
Vine al día siguiente para ver si se había solucionado el problema, pero seguía igual. Así que me puse en contacto con el soporte una y otra vez, fueron las mismas respuestas.
Para concluir, este casino debería estar en la lista negra. Estoy seguro de que bloquearon la entrada a los juegos cuando el saldo es 0 a propósito para evitar que los jugadores usen sus giros gratis, como yo, por ejemplo.
En cualquier otro casino que jugué, y llevo 10 años jugando, nunca tuve que tener saldo en la cuenta para poder entrar en un juego.
Hay muchas otras cosas incoherentes en el casino. Por ejemplo, puedes comprar 10 euros por 1k puntos pero para comprar 50 euros cuesta 50k, mejor compras 50 veces 10 euros.
Haré capturas de pantalla de las pruebas si las necesita.
Atentamente,
mrmileena
Estimada señora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que solo podías jugar con 50 giros gratis de 200?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por su mensaje y por aprobar mi queja.
Sí, tiene usted razón. Solo recibí 50 giros gratis de los 200 normalmente prometidos en los términos del bono de depósito.
Me puse en contacto con el chat por primera vez y hablé con Arthur. Le pregunté cómo usar las próximas 50 partes de giros gratis, pero todo lo que me dijo es que no puedo jugarlos porque no tengo dinero en mi saldo. También me propuso un bono del 150 % si deposito, que por supuesto rechacé.
En este casino, no puede iniciar sesión en un juego si su saldo es 0, y no está escrito en ninguna parte de los términos del bono que necesitamos tener saldo para jugar giros gratis. Para mí, es un fraude ofrecer un bono de giros gratis en 4 partes si no puedes iniciar sesión en el juego si pierdes la primera parte.
Me conecté al casino al día siguiente para ver si el problema se solucionó, pero no, todavía no podía iniciar sesión en el juego. Volví a contactar con el chat y esta vez era Alice. Obtuve la misma respuesta, me propuso depositar solo 5 euros para poder jugar los giros gratis. Rechacé, por supuesto, no tengo que hacer otro depósito para poder jugar un bono anterior.
Luego fui a escribir mi queja aquí. Después de eso, les evité que publicara una queja en su sitio.
Un par de minutos después, recibí un correo del soporte, aquí está:
Estimado cliente,
El bono de segundo depósito con giros gratis tiene las siguientes condiciones:
50 giros gratis en {game_name} en tu segundo depósito
El monto máximo de ganancia con un bono activo es de 250 EUR/USD o equivalente en la moneda de la cuenta
Apuestas: 40x suma de bonificación
Apuesta máxima: 5 EUR/USD o equivalente en la moneda de la cuenta
El bono expiró en 7 días.
Envíenos una captura de pantalla de cuándo le prometieron giros gratis y para qué bono exactamente.
Todo esto es una mierda porque el bono menciona claramente que tenemos 200 giros gratis en varias partes.
Yo les respondí esto:
Hola,
He estado hablando con su apoyo durante 2 días al respecto, no actúe como si no supiera nada.
Conoces tus bonos, no hace falta que te lo explique.
En el bono de segundo depósito, obtuvimos 200 giros gratis, 50 por día en un período de 7 días. Puedes ver el bono aún activo en mi cuenta. No hay necesidad de cancelarlo por la forma en que ya tomé capturas de pantalla.
Me conecté el otro día para jugar mis próximos 50 giros gratis, pero como mi saldo era 0, es imposible iniciar sesión en el juego. Entonces, ¿por qué proponer bonos de giros gratis si los jugadores no pueden iniciar sesión en los juegos para jugarlos? Entonces, ¿tengo que depositar nuevamente para poder jugar mi bono que recibí del bono de depósito anterior? Esto es un fraude.
Mi queja se envió a Guru, espero que se apruebe, así que hablamos allí. Quiero poner su marca allí más abajo y evitar que los jugadores tengan un comportamiento inaceptable y una estafa.
Una vez hecho esto, también será denunciado a la comisión suiza de juegos de azar, por lo que todos los jugadores suizos serán bloqueados de su sitio, tal como lo hice con su casino luckycrypto. No se preocupe, solo lleva tiempo colocarlo, pero seguro que lo hará, el tiempo lo dirá.
Deberías avergonzarte de actuar así solo por giros gratis jajaja.
El me respondió esto:
Los 200 giros gratis que forman parte del conjunto de bonos de bienvenida se agregarán en cuotas de 50 giros gratis durante 4 días (si el jugador tiene acceso a este bono y ha cumplido con todas las condiciones para recibirlo). Los primeros 50 giros gratis se agregarán tan pronto como deposite, y luego 50 más cada 24 horas hasta que se hayan otorgado los 200 giros gratis. Tenga en cuenta que la cancelación de cualquier parte del bono de bienvenida en cualquier etapa también resultará en la cancelación de todas las partes posteriores del bono bajo esta oferta.
Respondí esto:
Hola de nuevo,
se cumplieron todas las condiciones, los 200 giros gratis normalmente están en mi cuenta. Este no es el problema, el problema es que bloqueas el acceso a los juegos para los jugadores cuando el saldo es 0, por lo que, en otras palabras, los jugadores no pueden jugar su bono de giros gratis, por lo que eres una estafa.
Nos vemos en guru, eso es todo lo que diré, ya que siempre estás respondiendo con un copy paste que ya expliqué.
De este correo, no tuve respuestas.
Le enviaré capturas de pantalla de las inquietudes a su correo para que pueda verificar los términos de la bonificación y que me muestre la página de depósito cuando intente iniciar sesión en el juego para jugar mis giros gratis. También te enviaré la sección de compra de bonos que es realmente sospechosa: canjea 1000 puntos por 10 euros y 50000 por 50 euros, es una tontería.
Gracias por su futura respuesta.
Saludos,
mrmileena
Gracias por su respuesta, mrmileena. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mrmileena,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BiamoBet Casino a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BiamoBet,
¿Puede aclarar el motivo por el cual el jugador no puede acceder a los juegos/giros gratis?
Saludos. Todos los detalles sobre los bonos y su acreditación se pueden encontrar en este enlace: https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
Después de activar el bono, el jugador debe tener suficiente dinero en el saldo principal o de bono para al menos un giro. Si el saldo es cero, el jugador no podrá seguir jugando en las tragamonedas.
Los 200 giros gratis que forman parte del conjunto de bonos de bienvenida se agregarán en cuotas de 50 giros gratis durante 4 días (si el jugador tiene acceso a este bono y ha cumplido con todas las condiciones para recibirlo). Los primeros 50 frispins se agregarán tan pronto como deposite, y luego 50 más cada 24 horas hasta que se hayan otorgado los 200 frispins. Tenga en cuenta que la cancelación de cualquier parte del bono de bienvenida en cualquier etapa también resultará en la cancelación de todas las partes subsiguientes del bono bajo esta oferta.
Hola BiamoBet Casino,
Gracias por su respuesta. He mirado los términos y he encontrado esto:
" 27. Tenga en cuenta que el bono se cancela automáticamente si el monto en el saldo del juego es inferior a $ 0.05 (o el equivalente en otra moneda). "
Puedo ver cómo esta regla puede ser válida cuando se juega con dinero de bonificación, pero no se requieren fondos para jugar con giros gratis.
El jugador ha depositado para recibir una cantidad anunciada de giros gratis, seguramente debería poder recibirlos, independientemente de cuánto dinero haya en su cuenta.
Hola Adam,
Gracias por su tiempo y su ayuda.
Sí, tiene usted razón. Mientras leo esto y juego casinos desde hace varios años, este término para mí es cuando juegas un bono con un porcentaje de depósito. Siempre he podido jugar giros gratis en otros casinos, nunca tuve que tener dinero en el saldo, se agregan automáticamente.
Y nada que ver con eso, pero tan pronto como mencioné su tienda de bonos de compras sin sentido, lo cambiaron y fijaron el costo en diamantes jajaja. Ahora, el bono de 50 euros cuesta 5000. Un casino que cambia las reglas y no respeta sus propios términos y condiciones no debería operar.
Para concluir y demostrar que el casino está mintiendo y tratando de encontrar una excusa, mi saldo fue de 1 centavo por 24 horas y el bono no se canceló como puede ver. Ni siquiera se canceló cuando era 0, por lo que si el bono de giros gratis permanece en la cuenta, significa que el término es definitivamente para el dinero del bono que mencionaste.
Gracias por tu ayuda Adán.
Saludos,
mrmileena
Hola,
lo siento por el mensaje doble, pero solo quiero escribir que el casino me respondió 1 semana después. Después de varios mails me propusieron esto:
Estimado cliente,
Estamos dispuestos a darle una cierta cantidad de giros gratis en caso de que elimine la revisión negativa.
Respondí esto:
Hola,
¿Qué propones... Cuáles son las condiciones de la misma? Escríbelo claramente, veré si acepto o no.
Y ellos respondieron esto, por favor no se rían:
¡Saludos! Podemos darte 0,5 € cuando elimines la reseña. Háganos saber si está interesado en él.
Terminé la conversación escribiendo esto:
Hola,
0,5 euros, es decir, 50 céntimos por 150 giros gratis que me robaste... ¿Y lo encuentras correcto?
No hay forma de que acepte eso. Probablemente tendría al menos 30 euros con estos 150 giros gratis.
Me niego y queda la revisión y queja.
¿No es risible? 🙂
También quiero decir que cambiaron nuevamente su sección de compra de bonos, ahora solo podemos comprar 10 euros o 50 giros gratis y el precio pasó de 1 mil diamantes a 10 mil, lo dice todo sobre el casino. Estuve allí como una semana y cambiaron las secciones de compra de bonificación como 4 veces. He tomado capturas de pantalla en caso de que necesites verlo.
Saludos,
mrmileena
Hola mrmileena,
Gracias por la información adicional.
No ha habido más respuesta del casino hasta el momento, daremos más tiempo para su respuesta.
Saludos, Adán.
Desafortunadamente, no podemos dar a los jugadores saldos gratuitos si lo solicitan.
El jugador debe tener un saldo mínimo de 0,5 euros para interactuar con los giros en nuestro casino, por lo que le hemos ofrecido al jugador un crédito mínimo de 0,5 € para que pueda continuar usando los giros gratis.
Por el momento, tiene la opción de usar los giros gratis disponibles para él, y si eso no es suficiente para el jugador, no tenemos nada más que ofrecer.
Los mejores deseos,
Equipo BiamoBet
Hola,
En primer lugar, no está escrito en ninguna parte que necesitamos tener saldo en la cuenta para poder jugar giros gratis. En cualquier otro casino, vi tales cosas.
Luego, propuse al casino agregar un saldo en el momento en que el bono estuvo activo (24 horas después de que se recibió el bono, por lo que quedaban 6 días para jugar los 150 giros gratis restantes). No pude jugar mis giros gratis, así que me comuniqué con ellos para agregar un centavo para poder conectarme a los juegos, pero se negaron y me dijeron que si quería jugarlos, tenía que depositar y me propusieron una oferta de bonificación por depósito. , que por supuesto rechacé.
Me conecté al día siguiente, así que 24 horas después para preguntar lo mismo y nuevamente, fue rechazado y Alice me dijo que hiciera un depósito de al menos 5 euros, de esta manera podré jugarlos. Me negué de nuevo.
Es divertido que quieran agregar 50 centavos para giros gratis ahora porque el tiempo de bonificación ha terminado. Los giros gratis no están disponibles ahora porque han pasado 7 días. Son realmente viciosos en mi opinión.
Estimado BiamoBet,
¿Podría aclarar si, al agregar los 0,5 euros, el jugador podrá usar la cantidad pendiente de 150 giros gratis? ¿Cuánto tiempo tendrán que jugarlos?
Estimado Adán,
Todo el tiempo, el jugador ha tenido la oportunidad de usar giros gratis, sujeto a tener una cantidad mínima en el saldo para giros.
El jugador tiene un bono activo y puede usar los giros gratis restantes
Estimado Biamobet,
Gracias por la respuesta. Para asegurarse de que entiendo correctamente, está declarando:
Entonces, ¿los giros gratis no habrán expirado? ¿Se otorgarán los 150 giros al jugador al mismo tiempo para evitar que esta situación se presente nuevamente?
Estimado Adán,
Lo que el casino intenta decir es que mis giros gratis estuvieron disponibles durante una semana y que es mi culpa no volver a depositar para tener suficiente saldo para poder jugarlos.
Como has leído, les pedí que agregaran un saldo cuando el bono estaba activo, pero se negaron. Ahora me están culpando porque no los jugué, pero ¿cómo podría jugarlos si no puedes iniciar sesión en los juegos si tu saldo es 0, lo cual es extraño en mi opinión?
Quieren agregar el saldo de 50 centavos ahora porque el tiempo de giros gratis ha terminado y el bono no está activo, por lo que no puedo jugarlos. La única forma en que podría hacerlo es que agreguen 150 giros gratis manualmente y, como puede ver y leer, no están dispuestos a hacerlo y sus explicaciones no son claras.
No es difícil agregar giros gratis en la cuenta de un jugador para que pueda jugarlos, especialmente si el jugador depositó para tenerlos.
Hola Adam,
Solo para informarle que agregaron los 50 centavos pero los giros gratis no están en la cuenta.
Los contacté hace 2 días para pedirles que los agreguen para poder jugar, pero aún no he recibido ninguna respuesta y los giros gratis no están agregados ni disponibles.
Saludos,
mrmileena
Estimado Biamobet,
Aclare la situación con respecto a los giros pendientes, ¿serán accesibles para el jugador?
Hola Adam,
Lo siento, pero realmente me están poniendo de los nervios.
Ahora, me están explicando cómo funciona un sistema de bonificación, como si no lo supiera.
El problema se explicó claramente, se explica claramente qué hacer, pero aún actúan como si no entendieran.
Creo que debería poner esto como no resuelto y dejar su marca ya que se niegan a agregar los giros gratis. Estoy realmente cansado de escribir 100 veces, siento que no están leyendo correctamente o simplemente son muy estúpidos.
Saludos,
mrmileena
Este es el último correo recibido:
Una vez que active un bono de giros gratis, se le otorgará una cierta cantidad de giros para la ranura especificada en el bono.
Para saber qué tragamonedas está disponible para las apuestas de giros gratis, deberá ir a su perfil. Luego, en la sección de bonos, al hacer clic en el icono de información del bono, verás una descripción detallada de cómo funciona el bono y el nombre de la tragamonedas en la que tendrás giros gratis disponibles.
(captura de pantalla: https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)
Puede encontrar la ranura que necesita utilizando la búsqueda en nuestro sitio web.
(captura de pantalla: https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Gracias y saludos
la verdad no se que decir....
Estimado jugador,
Nos disculpamos sinceramente por cualquier malentendido en esta situación.
Los 150 giros gratis se le otorgarán manualmente. (Tragamonedas - Mr. Macao)
Actualmente hemos activado 100 giros gratis para usted, verifique su disponibilidad. Una vez que hayan expirado los 100 giros gratis, agregaremos otros 50 a su cuenta.
Saludos,
Equipo BiamoBet
Hola,
Todo bien gracias.
Lo comprobaré esta noche después del trabajo e informaré aquí si todo está correcto.
Saludos,
mrmileena
Estimado Adán,
Han agregado los giros gratis pero no estoy satisfecho.
Agregaron los giros en uno de los peores proveedores y la apuesta se redujo de 18 centavos a 8 centavos por giro. Esto es basura.
En los 100 giros gratis, solo gané 4 euros. Eligieron el peor juego donde solo puedes ganar hasta 3 veces la apuesta. En el otro juego obtuve los primeros giros gratis, seguramente habría ganado más. No entiendo por qué el cambio y por qué no poner los giros gratis en el mismo juego con el mismo valor de giro.
El bono de 4 euros está en cuenta, lo rechazo. Lo siento, pero esto no es absolutamente justo en comparación con los primeros giros que jugué.
Te dejo decidir qué hacer.
Saludos,
mrmileena
Hola mrmileena,
Gracias por la informacion adicional.
Estimado Casino Biamobet,
Si bien apreciamos que acredite los giros gratis al jugador, ¿puede explicar el motivo del cambio de juego/apuesta por giro?
Estimado Casinogurú,
Inicialmente, el jugador no tuvo quejas sobre la tragamonedas que ofrecimos para activar los giros gratis.
El bono anterior venció debido a que el jugador no lo usó a tiempo y no estuvo de acuerdo con la condición de tener una cantidad mínima de fondos en su saldo.
Le acreditamos al jugador los 50 giros gratis restantes en la tragamonedas Mr. Macao, y el jugador puede usarlos.
Hola,
Dije que lo diré después del trabajo y lo informaré aquí.
¿Por qué no me quejé inicialmente? Bueno, no conocía ese juego en absoluto ya que es un juego de Betsoft y no los juego porque son una mierda. Me enteré ayer después del trabajo. Además, pensé que sería lo suficientemente justo como para ofrecer un bono del mismo valor que el que me prometieron en primer lugar.
Tener un saldo en la cuenta para poder jugar en las tragamonedas no se menciona en ninguna parte del casino, entonces, ¿cómo podemos saberlo, ya que nunca vemos tales cosas en ningún otro casino, excepto en los estafadores?
Entonces, no respondió a la pregunta ¿por qué hacer la apuesta más baja que los giros gratis anteriores?
Hola Adam,
Esta es la razón por la que recibí de ellos:
Estimado jugador valioso,
Esta decisión de otorgarle un giro gratis en el juego de otro proveedor se tomó en base a un bono previamente activado.
Lamentablemente, no podemos ofrecerle una alternativa.
Todo esto es una mierda para mí ya que el bono anterior, el de 200 giros gratis, estaba en el juego cherry fiesta con una apuesta de giro de 18 centavos, así que debería haber recibido los giros gratis en ese juego o cualquier otro equivalente.
Yo les respondí esto:
Hola,
No en el bono anterior, los 200 giros gratis, el juego era cherry fiesta y debería haber recibido los 150 giros gratis en ese juego y el valor de los giros gratis era de 18 centavos.
Cambiaste el juego y pusiste 8 centavos en la apuesta, no soy tonto así que lo rechazo porque es injusto poner todo a tu favor.
La denuncia se mantiene.
Gracias Adán.
Saludos,
mrmileena
Estimado Casino Biamobet,
Esto no parece explicar su decisión de proporcionar giros en un juego diferente con un valor más bajo.
El jugador debería haber recibido los giros como se anuncia, que es el tema de esta queja.
Aprecio que se hayan jugado los 100 giros acreditados, pero me gustaría preguntarle si hay algo que pueda hacer para proporcionar una resolución para el jugador.
Hola Adam,
Solo para informarle que las ganancias de los 100 giros gratis no se han jugado, están en la cuenta. Mientras los 50 giros gratis que se agregaron después.
Para acabar con esto, porque se está tardando casi un mes. Le pido al casino que agregue los 150 giros gratis en el juego prometido en el depósito con el mismo valor de apuesta.
Si se niegan, le sugiero que cierre esta queja y la marque como no resuelta y deje su marca. Estoy cansada de jugar al gato y al ratón con ellos. No entiendo por qué actúan así cuando la situación es simple y no deberían necesitar tanto tiempo para agregar un bono simple de giros gratis.
Gracias por tu ayuda Adam, es muy apreciada.
Saludos,
mrmileena
Hola mrmileena,
Como se mencionó, creemos que debería haber recibido los giros como se anuncia.
Si no hay más respuesta del casino, la queja se cerrará como "no resuelta" cuando expire el tiempo.
Estimado Casinogurú,
Nos hemos puesto en contacto con el jugador y estamos dialogando sobre la concesión de giros gratis en la ranura correcta.
Saludos,
Equipo BiamoBet
Hola,
Se agregaron los 150 giros gratis y tenía razón, se han ganado 30 euros en el juego.
Puede cerrar esta queja como resuelta. Aunque tomó mucho tiempo agregar giros gratis simples.
Gracias al equipo de gurús del casino por la ayuda, siempre estás en la cima.
Saludos,
mrmileena
Estimado Casino BiamoBet,
Gracias por su respuesta y comprensión.
Estimada señora,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales a todos,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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