The player's winnings were voided for playing from multiple IP addresses. We managed to convince the casino about our view on the issue. As a result the player was able to withdraw his winnings and we closed the complaint as resolved.
Las ganancias del jugador se anularon por jugar desde varias direcciones IP. Logramos convencer al casino sobre nuestra opinión sobre el tema. Como resultado, el jugador pudo retirar sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
¡Hola!
He tenido problemas con Biamobet desde hace un tiempo y han bloqueado mi correo electrónico durante meses y ni siquiera puedo contactarlos.
Primero deposité $ 500 y retiré un par de dólares y luego comencé a usar el sitio todos los días porque me gustaba. Estaba en 4546,82$ y traté de retirar solo 1500$ porque tenía que pagar mi alquiler, he estado viajando mucho últimamente y el dueño quería el dinero antes de mi estadía, así que necesitaba efectivo lo antes posible.
¡¿Cancelaron mi retiro y eliminaron 4106 $ de mi cuenta y dijeron que solo podía retirar 440 $?! La única explicación que obtuve fue que tengo muchas direcciones IP. Tengo 1 iPad, 1 iPhone, 2 computadoras y cambio de ciudad con bastante frecuencia. No entiendo que hice mal pero por alguna razon me dejaron retirar 440$ y bloquearon mi cuenta y mis correos y quisiera saber que hice mal si hice algo mal.. o si me pueden ayudar a conseguir pagado porque esto es mucho dinero..
No sé qué hacer para obtener ayuda, pero agradecería alguna ayuda o comunicación de su parte, por favor. Adjuntaré fotos si es necesario.
Entiendo la situación de las diferentes direcciones IP porque me muevo mucho y tengo muchos dispositivos (ni siquiera sé si esto afecta las direcciones IP), pero si dicen que mi IP se ha usado con otras cuentas, ¿es posible preguntar? si nos acostumbráramos a las apuestas? No conozco a nadie que use este sitio y me resulta fácil decir que mi ip estaba conectada a otras cuentas, ya que viajo con frecuencia y creo que pedir pruebas sería justo ya que no sé qué está pasando con mi dinero. ? Por favor, ayúdame.
Hello!
Ive been having issues with Biamobet for a while now and they have blocked my email for months and I can’t even contact them.
I deposited at first 500$ and withdrew a couple of dollars and then I started to use the site everyday because I liked it. I was at 4546,82$ and tried to withdrew only 1500$ because I had to pay my rent, I’ve been travelling a lot lately and the owner wanted the money before my stay so I needed cash asap..
they cancelled my withdraw and removed 4106$ from my account and saying that i could only withdraw 440$?! The only explanation I got was I have a lot of Ip adresses.. I have 1 iPad, 1 iPhone, 2 computer and I change cities quite often. I don’t understand what I did wrong but for some reason they let me withdraw 440$ and blocked my account and my emails, and I would to know what I did wrong if I did something wrong.. or if you can help me get paid because this is a lot of money..
I do not know what to do to get help but I would appreciate some help or communication from their side please. I will attach pictures if needed.
I understand the different IP adresse situation because I move a lot and have a lot of devices( I don’t even know if this impacts IP adresses ) but if they are saying that my ip has been used with other accounts is it possible to ask if we used to them bets? I don’t know anybody using this site and I find it easy to say that my ip was connected to other accounts, since I travel often and I think asking for proof would be fair since I don’t know what is happening with my money? Please help me.
Hola Ismaisma,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BiamoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿El casino le envió alguna prueba de que tiene varias cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ismaisma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino send you any evidence of you having multiple accounts?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola!
gracias por abrir mi queja, responderé junto a sus preguntas:
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente?
fue verificado en el al principio!
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
todo dinero real!
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Este verano y luego noté que bloquearon mis correos electrónicos.
¿El casino le envió alguna prueba de que tiene varias cuentas?
No, Casino solo me envió diferentes direcciones IP y solo mencionó las IP. Me resulta fácil decir que incluso me envían whiteout si las «otras cuentas» están usando o haciendo las mismas apuestas que yo. Porque si estoy usando la misma IP ya que me muevo mucho y no me pagan por esto, no tiene sentido..
¿Significa esto que no debería usar el sitio web en un hotel ya que muchas personas usan el wifi del hotel?
Avísame si necesitas algo más por favor.
Hello!
thank you for opening my complaint, I will respond next to your questions :
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly?
it was verified in the at the beginning!
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
all real money!
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
This summer and then I noticed that they blocked my emails.
Did the casino send you any evidence of you having multiple accounts?
No, Casino only sent me different IP adresses and mentioned only the IP’s. I find it easy for them to say that whiteout even sending me if the « other accounts » are using or placing same bets as me? Because if im using the same IP since I move a lot and don’t get paid because of this, it doesn’t make sense..
Does this mean that I should not be using the website in a hotel since many person use the hotels wifi?
Let me know if you need anything else please
Reenvíe todas las comunicaciones entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
¡Hola!
te acabo de transferir el correo
Hello!
just transfered you the email
Hola Ismaisma,
Creemos que jugar desde una IP diferente no debería ser una razón para bloquear la cuenta de un jugador, ya que varios jugadores pueden unirse desde la misma IP si se trata de una conexión abierta. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Ismaisma,
We believe that playing from different IP shouldn't be a reason to block a player's account, as multiple player may join from the same IP if it's an open connection. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Ismaisma,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé su intercambio con el soporte del casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Primero, me pondré en contacto con el casino y les pediré más información sobre las circunstancias de su caso.
Creemos que la coincidencia en las direcciones IP no es una prueba definitiva de multicuentas y los casinos deberían presentar pruebas más sustanciales en tales casos antes de anular las ganancias.
apuesta Biamo,
¿Podría explicar con más detalle si hay alguna otra circunstancia que indique que Ismaisma tiene varias cuentas además de una coincidencia en las direcciones IP? Dado que Ismaisma afirma que no juega con bonos, ¿podría explicar qué ventaja injusta obtendría al abrir varias cuentas?
Hello Ismaisma,
I will assist you with the complaint from now on. I went over your exchange with the casino support and I will do my best to help you. First, I will contact the casino and ask them for more information about the circumstances of your case.
We believe the match in IP addresses is not definite proof of multi-accounting and casinos should present more substantial evidence in such cases before they void winnings.
Biamo bet,
Could you explain in more detail if there are any other circumstances that would point to Ismaisma having multiple accounts other than a match in IP addresses? Since Ismaisma claims he doesn't play with bonuses, could you explain what unfair advantage would he gain by opening multiple accounts?
Muchas gracias, estoy feliz de ver que mi punto es válido. Nunca he tenido más de 1 cuenta y realmente me gustaría tener más información/razones por las que no me pueden pagar, por favor.
Thank you very, I’m happy to see that my point is valid. I’ve never had more than 1 account and would really like to have more information/reasons why I cannot be paid please
Estimados,
Solíamos tener una queja de este usuario en otra plataforma ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
El jugador ha sido bloqueado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, párrafo 13 (enlace: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions), varias cuentas.
Por favor, háganos saber cómo sería apropiado enviarle la evidencia, ya que tiene información sensible.
Esperamos su respuesta,
Saludos,
Equipo BiamoBet
Dear All,
We used to have a complaint from this user on another platform ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
The player has been blocked according to our Terms and Conditions paragraph 13 ( link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) - multiple accounts.
Please let us know how it would be appropriate to send you the evidence, as it has sensitive information.
Looking forward to your reply,
Best regards,
BiamoBet Team
Hola, Biamobet, ¿también puedo recibir copias de esta información confidencial, por favor? Ya que se supone que me concierne... sería muy apreciado, por favor.
Hello Biamobet, Can I also be copied to this sensitive information please? Since it’s supposed to concern me.. it would be really appreciated please
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Eché un vistazo a las pruebas, incluida la que contenía información confidencial. Lo discutiremos internamente y pronto compartiré nuestra conclusión.
Hello all,
I apologize for the late reply. I had a look at the evidence including the one with sensitive information. We'll internally discuss it and I will share our conclusion soon.
Hola Tomas, ok gracias esperaré. Espero también poder recibir estas pruebas para poder ayudar a entender lo que está pasando...
Hi Tomas, okay thank you I will wait. Hope I can also receive these evidence to be able to help understand what is happening…
ismaísmo,
Comprenda que es nuestra política no compartir evidencia que el casino nos proporciona.
Ismaisma,
Please understand it's our policy to not share evidence the casino provides us.
¡esta bien perdón! gracias tomas
okay Sorry! Thank you Tomas
Hola a todos,
discutimos internamente la evidencia y no pudimos llegar a una conclusión de que había varias cuentas. Le brindamos al casino nuestra explicación y le preguntamos al representante del casino si puede proporcionar alguna otra evidencia de su sospecha y estamos esperando su respuesta.
Hello all,
we internally discussed the evidence and we couldn't reach a conclusion there were multiple accounts. We provided the casino with our explanation and asked the casino representative if they can provide any other evidence of their suspicion and we are awaiting their reply.
Estimados,
Hemos enviado pruebas al representante de Casino Guru.
¡A la espera de saber de ti!
Dear All,
We have sent evidence to the Casino Guru representative.
Looking forward to hearing from you!
¡Estimados!
Gracias por su tiempo y esfuerzos realizados para resolver esta queja.
Después de hacer una investigación más profunda y hablar con el representante de CasinoGuru, se tomó la siguiente decisión:
El equipo de BiamoBet ha acreditado las ganancias del jugador en su cuenta, por lo que puede iniciar sesión y retirarlas.
Saludos,
Equipo BiamoBet
Dear All!
Thank you for your time and efforts made to resolve this complaint.
After making a deeper investigation, and speaking to CasinoGuru representative the following decision were made:
BiamoBet team has credited the player's winnings to his account, so he may log in and withdraw them.
Best regards,
BiamoBet Team
¡Gracias! ¡Gracias! ¡¡¡Gracias!!! Quisiera saber ya que el limite de retiro es de 1500$, tengo que esperar a recibir el dinero para pedir otros 1500$?
Thank you! Thank you! Thank you!!! I would like to know since the limit of withdraw is 1500$, do I have to wait to receive the money to ask for another 1500$?
Hola, disculpe todas las preguntas, cancelé mi retiro de 1500 pero estoy tratando de retirar el monto total y no puedo continuar, adjuntaré una imagen 
Hello, sorry for all the questions, I’ve cancelled my withdraw of 1500 but I’m trying to withdraw the full amount and I cannot proceed, I will attach a picture
Estimado Ismaísmo ,
Como podemos ver, el jugador ha cancelado su retiro reciente.
Sin embargo, el límite por transacción es de 1500 CAD, pero el límite por semana es de 5000. Por lo tanto, espere hasta que se procese el retiro para solicitar otro.
Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, y con gusto lo ayudarán con todas sus preguntas.
Dear Ismaisma,
As we can see, your recent withdrawal has been canceled by the player.
However, the limit per transaction is 1500 CAD, but the limit per week is 5000. So kindly wait until the withdrawal will be processed to request another one.
Also, feel free to contact our support team, and they will gladly help you with all of your questions.
Bueno, gracias, que tengas un gran día!
Okay thank you, have a great day!
¡Oye! Me acabo de dar cuenta de que mi 1500$ fue rechazado, adjuntaré una foto 
Hey! I just noticed that my 1500$ was rejected , I will attach a picture
Hola a todos,
gracias por la cooperación del equipo de BiamoBet Casino.
ismaísmo,
¿Fue aceptada su solicitud de retiro o todavía tiene dificultades?
Hello all,
thanks for the cooperation of the BiamoBet Casino team.
Ismaisma,
Was your withdrawal request accepted or do you still have difficulties?
Hola Tomas, mis primeros 1500 $ fueron aceptados hace 2 horas, así que pediré otra solicitud para los próximos 1500 $. Los mantendré informados, gracias por la hora de ayuda.
Hello Tomas, my first 1500$ got accepted like 2 hours ago so I will ask for another request for the next 1500$. I Will keep you posted, thank you for hour help
No hay problema, Ismaísmo.
Estaré esperando las buenas noticias.
No problem, Ismaisma.
I'll be awaiting the good news.
Hola Tomas, mi segunda solicitud de 1500$ también fue aceptada, solo solicité el monto final de 1106.42$.
Hey Tomas, my 2nd request for 1500$ was also accepted, I just requested the final amount of 1106.42$.
Estimados,
Tenga en cuenta que todos los retiros de los usuarios se han enviado con éxito desde nuestro lado.
Dear All,
Please be informed that all user's withdrawals have been sent successfully from our side.
Hola a todos,
Gracias por las buenas noticias al equipo de BiamoBet Casino.
ismaísmo,
háganos saber cuándo le llega el último retiro. ¡Muy apreciado!
Hello all,
Thanks for the good news to BiamoBet Casino team.
Ismaisma,
please let us know when the last withdrawal reaches you. Much appreciated!
Hola a todos,
Quería agradecer a Tomas y Casino Guru por la ayuda.
Realmente aprecio lo que hiciste por mí. Me tomó meses que alguien me creyera y ustedes lo hicieron. Si puedo publicar una reseña de Casino Guru, lo haré. Gracias de nuevo por todo, sois los mejores!!
¡Biamobet, gracias por finalmente completar este pago!
¡Gracias de nuevo!
Hi everyone,
I wanted to thank Tomas and Casino Guru for the help.
I really appreciate what you did for me. It took me months for someone to believe me and you guys did it. If I can post a review on for Casino Guru I will. Thank you again for everything, you guys are the best!!
Biamobet, thanks for the finally completing this payout!
Thanks again!
Gracias, Ismaisma por tu comentario, y al equipo de BiamoBet Casino por su cooperación.
Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y que pudo retirar sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thanks, Ismaisma for your comment, and to the BiamoBet Casino team for their cooperation.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully and you were able to withdraw your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
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