Las ganancias del jugador se anularon por jugar desde varias direcciones IP. Logramos convencer al casino sobre nuestra opinión sobre el tema. Como resultado, el jugador pudo retirar sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
¡Hola!
He tenido problemas con Biamobet desde hace un tiempo y han bloqueado mi correo electrónico durante meses y ni siquiera puedo contactarlos.
Primero deposité $ 500 y retiré un par de dólares y luego comencé a usar el sitio todos los días porque me gustaba. Estaba en 4546,82$ y traté de retirar solo 1500$ porque tenía que pagar mi alquiler, he estado viajando mucho últimamente y el dueño quería el dinero antes de mi estadía, así que necesitaba efectivo lo antes posible.
¡¿Cancelaron mi retiro y eliminaron 4106 $ de mi cuenta y dijeron que solo podía retirar 440 $?! La única explicación que obtuve fue que tengo muchas direcciones IP. Tengo 1 iPad, 1 iPhone, 2 computadoras y cambio de ciudad con bastante frecuencia. No entiendo que hice mal pero por alguna razon me dejaron retirar 440$ y bloquearon mi cuenta y mis correos y quisiera saber que hice mal si hice algo mal.. o si me pueden ayudar a conseguir pagado porque esto es mucho dinero..
No sé qué hacer para obtener ayuda, pero agradecería alguna ayuda o comunicación de su parte, por favor. Adjuntaré fotos si es necesario.
Entiendo la situación de las diferentes direcciones IP porque me muevo mucho y tengo muchos dispositivos (ni siquiera sé si esto afecta las direcciones IP), pero si dicen que mi IP se ha usado con otras cuentas, ¿es posible preguntar? si nos acostumbráramos a las apuestas? No conozco a nadie que use este sitio y me resulta fácil decir que mi ip estaba conectada a otras cuentas, ya que viajo con frecuencia y creo que pedir pruebas sería justo ya que no sé qué está pasando con mi dinero. ? Por favor, ayúdame.
Hola Ismaisma,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BiamoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿El casino le envió alguna prueba de que tiene varias cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
gracias por abrir mi queja, responderé junto a sus preguntas:
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente?
fue verificado en el al principio!
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
todo dinero real!
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Este verano y luego noté que bloquearon mis correos electrónicos.
¿El casino le envió alguna prueba de que tiene varias cuentas?
No, Casino solo me envió diferentes direcciones IP y solo mencionó las IP. Me resulta fácil decir que incluso me envían whiteout si las «otras cuentas» están usando o haciendo las mismas apuestas que yo. Porque si estoy usando la misma IP ya que me muevo mucho y no me pagan por esto, no tiene sentido..
¿Significa esto que no debería usar el sitio web en un hotel ya que muchas personas usan el wifi del hotel?
Avísame si necesitas algo más por favor.
Reenvíe todas las comunicaciones entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
¡Hola!
te acabo de transferir el correo
Hola Ismaisma,
Creemos que jugar desde una IP diferente no debería ser una razón para bloquear la cuenta de un jugador, ya que varios jugadores pueden unirse desde la misma IP si se trata de una conexión abierta. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ismaisma,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé su intercambio con el soporte del casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Primero, me pondré en contacto con el casino y les pediré más información sobre las circunstancias de su caso.
Creemos que la coincidencia en las direcciones IP no es una prueba definitiva de multicuentas y los casinos deberían presentar pruebas más sustanciales en tales casos antes de anular las ganancias.
apuesta Biamo,
¿Podría explicar con más detalle si hay alguna otra circunstancia que indique que Ismaisma tiene varias cuentas además de una coincidencia en las direcciones IP? Dado que Ismaisma afirma que no juega con bonos, ¿podría explicar qué ventaja injusta obtendría al abrir varias cuentas?
Muchas gracias, estoy feliz de ver que mi punto es válido. Nunca he tenido más de 1 cuenta y realmente me gustaría tener más información/razones por las que no me pueden pagar, por favor.
Estimados,
Solíamos tener una queja de este usuario en otra plataforma ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
El jugador ha sido bloqueado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, párrafo 13 (enlace: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions), varias cuentas.
Por favor, háganos saber cómo sería apropiado enviarle la evidencia, ya que tiene información sensible.
Esperamos su respuesta,
Saludos,
Equipo BiamoBet
Hola, Biamobet, ¿también puedo recibir copias de esta información confidencial, por favor? Ya que se supone que me concierne... sería muy apreciado, por favor.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Eché un vistazo a las pruebas, incluida la que contenía información confidencial. Lo discutiremos internamente y pronto compartiré nuestra conclusión.
Hola Tomas, ok gracias esperaré. Espero también poder recibir estas pruebas para poder ayudar a entender lo que está pasando...
ismaísmo,
Comprenda que es nuestra política no compartir evidencia que el casino nos proporciona.
Hola a todos,
discutimos internamente la evidencia y no pudimos llegar a una conclusión de que había varias cuentas. Le brindamos al casino nuestra explicación y le preguntamos al representante del casino si puede proporcionar alguna otra evidencia de su sospecha y estamos esperando su respuesta.
Estimados,
Hemos enviado pruebas al representante de Casino Guru.
¡A la espera de saber de ti!
¡Estimados!
Gracias por su tiempo y esfuerzos realizados para resolver esta queja.
Después de hacer una investigación más profunda y hablar con el representante de CasinoGuru, se tomó la siguiente decisión:
El equipo de BiamoBet ha acreditado las ganancias del jugador en su cuenta, por lo que puede iniciar sesión y retirarlas.
Saludos,
Equipo BiamoBet
¡Gracias! ¡Gracias! ¡¡¡Gracias!!! Quisiera saber ya que el limite de retiro es de 1500$, tengo que esperar a recibir el dinero para pedir otros 1500$?
Estimado Ismaísmo ,
Los límites en nuestro sitio web se han actualizado recientemente, ¡así que podrá retirar todo el monto!
Hola, disculpe todas las preguntas, cancelé mi retiro de 1500 pero estoy tratando de retirar el monto total y no puedo continuar, adjuntaré una imagen 
Estimado Ismaísmo ,
Como podemos ver, el jugador ha cancelado su retiro reciente.
Sin embargo, el límite por transacción es de 1500 CAD, pero el límite por semana es de 5000. Por lo tanto, espere hasta que se procese el retiro para solicitar otro.
Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, y con gusto lo ayudarán con todas sus preguntas.
Bueno, gracias, que tengas un gran día!
¡Oye! Me acabo de dar cuenta de que mi 1500$ fue rechazado, adjuntaré una foto 
Hola a todos,
gracias por la cooperación del equipo de BiamoBet Casino.
ismaísmo,
¿Fue aceptada su solicitud de retiro o todavía tiene dificultades?
Hola Tomas, mis primeros 1500 $ fueron aceptados hace 2 horas, así que pediré otra solicitud para los próximos 1500 $. Los mantendré informados, gracias por la hora de ayuda.
No hay problema, Ismaísmo.
Estaré esperando las buenas noticias.
Hola Tomas, mi segunda solicitud de 1500$ también fue aceptada, solo solicité el monto final de 1106.42$.
Estimados,
Tenga en cuenta que todos los retiros de los usuarios se han enviado con éxito desde nuestro lado.
Hola a todos,
Gracias por las buenas noticias al equipo de BiamoBet Casino.
ismaísmo,
háganos saber cuándo le llega el último retiro. ¡Muy apreciado!
Hola a todos,
Quería agradecer a Tomas y Casino Guru por la ayuda.
Realmente aprecio lo que hiciste por mí. Me tomó meses que alguien me creyera y ustedes lo hicieron. Si puedo publicar una reseña de Casino Guru, lo haré. Gracias de nuevo por todo, sois los mejores!!
¡Biamobet, gracias por finalmente completar este pago!
¡Gracias de nuevo!
Gracias, Ismaisma por tu comentario, y al equipo de BiamoBet Casino por su cooperación.
Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y que pudo retirar sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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