BiamoBet Casino - Se redujeron las ganancias del jugador.

¡Hola! Deposité 12 euros y obtuve 15 euros en el saldo del bono, perdí mi depósito y comencé a jugar con el dinero del bono, tuve suerte y gané alrededor de 150 euros y cuando aposté el bono, de repente todas mis ganancias desaparecieron y solo me quedaban 15 euros, he leído las reglas del casino y no dice que solo puede obtener el monto del bono original, dice que LAS GANANCIAS MÁXIMAS EN LA BONIFICACIÓN ES X10, por lo que mis ganancias estaban dentro de las reglas, así que biamo me debe mis ganancias de 142,62 euros. Los he enviado por correo pero no he recibido ninguna respuesta real a mi problema.

Hola danzjan,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar tu problema con Biamo.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Estás verificado en el casino? ¿Fue este su primer depósito? ¿Podría especificar qué bonificación exacta usó (descripción / captura de pantalla / enlace)? ¿Se comunicó con el casino con este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Estimado danzjan,

No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.

¡Hola de nuevo! He enviado a biamo.bet muchos correos con la solicitud de enviarme mi historial de apuestas y les he enviado todo lo que me pidieron y todavía no he recibido mi historial de apuestas, estoy esperando que biamo.bet me envíe mi historial de apuestas . ¡Te lo envío tan pronto como lo reciba! Espero que llegue pronto

Hola nick de casino.guru te he enviado un par de mails, ¿no los has recibido? Todavía estoy esperando que biamo.bet se queje con mi solicitud de enviarme mi historial de apuestas como lo solicitó, se lo enviaré tan pronto como lo reciba. Saludos Daniel L *****

Hola danzjan,

He recibido todos sus e-mails de agradecimiento. Podríamos responder ahora un poco más lento de lo habitual debido a las vacaciones de Navidad. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

Estimado danzjan,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a BiamoBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimados representantes de BiamoBet,

¿Puede revisar este caso y explicar por qué todas las ganancias de bonificación acumuladas no se acreditaron al saldo real de danzjan después de haber apostado el monto de la bonificación?

Estimado danzjan,

Le informamos que se pondrá en contacto con el equipo del casino. Actualmente están investigando el problema. Esperamos que respondan en este hilo, pero mientras tanto, me gustaría pedirle que se comunique directamente con el casino, ya sea a través de la función de chat en vivo o por correo electrónico ( support@biamo.bet ) ya que podría acelerar el proceso.

Gracias por su comprensión.

He estado en contacto con biamo.bet muchas veces e incluso lo bien que explico mi problema parece que no entienden lo que quiero decir, escribo bastante bien en inglés, así que deberían entenderme, voy a enviarle a nick mi última respuesta. de Bianco.bet

Estimado danzjan,

Puede reenviarme cualquier información relevante directamente. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Según la información que hemos recibido del equipo del casino, los fondos en disputa se han apostado y posteriormente se han perdido. ¿Podría confirmar que no está al tanto de esto?

Tenga en cuenta que debería poder acceder a su historial de apuestas cuando inicie sesión en su cuenta abriendo el menú principal, ingresando a su perfil, haciendo clic en la pestaña "Historial" y eligiendo "Historial de apuestas".

Estoy configurando el temporizador para 10 días. Por favor hazme saber si tienes preguntas.

como dije antes, tenía unos 160 euros en mi cuenta y de repente solo me quedaban 15. Aproximadamente 142 euros desaparecieron. No he jugado para ellos, simplemente desaparecieron de mi cuenta, no puedo ver tan atrás en el tiempo en mi cuenta, por eso he enviado a biamo.bet Severall times y nick de casino.guru. Envié todos mis correos, biamo. la apuesta no ha cumplido con Mi solicitud para obtener Mi historial de apuestas, no está bien no darme mi historial de apuestas y negarme mis ganancias

Si biamo.bet lee esto, ¿pueden enviarme a mí oa casino.guru mi historial completo de apuestas desde el 3 de diciembre de 2021 entre el 17 y el 18? ¿Es esta la forma de promocionar un casino? ¿Negarles sus ganancias y negarles su historial de apuestas?

Gracias, danzjan, por aclarar y por tu correo electrónico. Solicitamos el historial de apuestas del casino.

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.

Estimado danzjan,

El representante del casino nos informó que, de acuerdo con la política de bonificación vigente en el momento en que reclamó la bonificación, el retiro máximo de las bonificaciones era igual al monto de la bonificación inicial. El casino, por lo tanto, confirmó que los fondos de hecho no fueron apostados y perdidos, como dijeron antes. La política de bonificación ha sido, supuestamente, actualizada. Actualmente estamos esperando que el representante del casino proporcione evidencia que demuestre que esta información se estableció en las reglas de bonificación antes de que se realizaran las actualizaciones.

Mientras tanto, ¿podría informarnos si ha notado esta información al reclamar el bono?

Siempre leo la política de bonos antes de hacer un depósito y decía que puedes ganar 10 veces el monto del bono recibido, por lo que mis ganancias estaban dentro de las reglas, no he visto ningún cambio en las reglas.

Saludos, indique el motivo específico de la queja sobre el sistema de bonificación y qué sucedió exactamente, intentaremos resolver la situación lo antes posible.

Estimado equipo de BiamoBet Casino,

Creo que todos los detalles necesarios ya han sido mencionados en este hilo. Para resumir la situación, el 3 de diciembre de 2021, danzjan reclamó el bono de primer depósito del 125 % y logró ganar 142,62 €. Después de completar el requisito de apuesta, sus ganancias se redujeron a 15 €, una cantidad igual a la cantidad de bonificación inicial que recibió.

Inicialmente, un representante del casino nos informó que danzjan había apostado y perdido la cantidad en disputa. Más tarde se demostró que esta información era incorrecta. De acuerdo con la explicación que recibimos más recientemente, el retiro máximo del bono en el momento en que danzjan lo reclamó, era igual al monto del bono inicial. Sin embargo, según nuestra información, así como las quejas de danzjan y de otros jugadores enviadas a nuestro servicio, el retiro máximo del bono (establecido en los términos y condiciones del bono correspondiente) en el momento en que danzjan reclamó el bono era 10 veces el monto del bono inicial. .

En pocas palabras, incluso si el retiro máximo del bono fuera 1 vez el monto del bono inicial, parece que los jugadores no fueron informados al respecto de ninguna manera. Dicho esto, creemos que se le debe permitir a danzjan retirar sus ganancias en su totalidad.

Saludos. Me gustaría informarle que en el momento de la queja del jugador, los términos y condiciones del bono tenían un multiplicador de x1. Más tarde se cambió a x10. Las condiciones de apuestas de bonificación, que el jugador puede leer, están disponibles en nuestro sitio web en el perfil del jugador.

En primer lugar, no puedo ver ninguna fecha en la que se creó esta política de bonificación, también dices en estas reglas de bonificación que la ganancia máxima fue 10 veces la bonificación, por lo que mis ganancias estaban dentro de las reglas. Ahora tengo problemas con esto durante un mes. ¿No quieres más jugadores en biamo.bet? Hay miles de personas que leen esto y probablemente elegirán otro casino cuando vean que biamo.bet se niega a darle a un jugador que ha hecho todo bien. El problema no es mucho dinero, pero he hecho todo bien, así que merezco recibir mi dinero. Y creo que merezco una disculpa, porque primero mentiste y dijiste que había apostado y jugado todo, pero luego la verdad salió a la luz, ¡merezco que me interesen mi dinero! Si esto funciona, ¡le daré otra oportunidad a biamo.bet!

¡Perdón por mi mal ingles! ¡Espero que todos ustedes puedan entenderme de todos modos!

Estimado danzjan,

Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo actualmente con los representantes del casino en una conversación privada. Como actualmente estamos esperando su respuesta, estoy configurando el temporizador para 7 días.

Estimado danzjan,

Desafortunadamente, no tenemos ninguna actualización. Actualmente estamos esperando que el equipo del casino proporcione una declaración final sobre su caso.

Nos gustaría pedirle al equipo de BiamoBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Parece que Biamo.bet realmente no se preocupa por sus clientes. Al principio lo vi como un verdadero casino que era para jugadores, ahora cambié de opinión, si ganas dinero, nunca lo ves.

BIAMO: El tiempo de BETS corre, solo quedan 15 horas para pensar en algo que no sea una mentira o, después de todo, una construcción, realmente espero que tomen conciencia y hagan lo correcto y me paguen mi dinero.

Estimado danzjan,

Me disculpo, pero dado que el equipo del casino parece no estar dispuesto a seguir discutiendo el problema o reconsiderar su decisión en este caso, como se explicó anteriormente, me veo obligado a cerrar esta queja como "Sin resolver".

El equipo del casino no pudo demostrar suficientemente que el bono que reclamaste oficialmente venía con un retiro máximo de 1x del monto del bono inicial. Toda la información disponible (incluido el hecho de que un bono de depósito de igualación en el que el máximo que un jugador puede ganar es igual al monto del bono inicial sería extremadamente poco rentable) sugiere que el retiro máximo establecido en los Términos de bonos relevantes en el momento en que reclamó el el bono era 10 veces el monto del bono inicial.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.