El jugador de México ha solicitado su retiro pero el casino sigue pidiendo documentos para verificarlo. Después de enviar suficiente documentación, el casino pagó al jugador y la queja se resolvió con éxito.
The player from Mexico has requested his withdrawal but the casino is keep asking for documents to verify him. After seding enough documentation the casino paid out the player and the complaint was solved successfully.
El jugador de México ha solicitado su retiro pero el casino sigue pidiendo documentos para verificarlo. Después de enviar suficiente documentación, el casino pagó al jugador y la queja se resolvió con éxito.
Me registre, no use bonos, gane 300 pesos y los quise retirar y no me han podido pagar los 500 pesos.
Me han pedido cantidades estúpidas de documentos y a cada rato piden que vuelva a enviar un documento por "x" razón.
I registered, I did not use bonuses, I won 300 pesos and I wanted to withdraw them and they have not been able to pay me the 500 pesos.
They have asked me for stupid amounts of documents and every once in a while they ask me to resend a document for "x" reason.
Me registre, no use bonos, gane 300 pesos y los quise retirar y no me han podido pagar los 500 pesos.
Me han pedido cantidades estúpidas de documentos y a cada rato piden que vuelva a enviar un documento por "x" razón.
Querido Salim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría decirnos cuándo comenzó el proceso de verificación y cuántos documentos requirió el casino? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Salim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Could you please tell us when did you start the verification process and how many documents did the casino require? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola, luego de volver a mandar varias veces los mismos documentos y hasta una selfie con mi tarjeta varias veces también, se ha procesado mi pago.
Pero he decidido cerrar la cuenta, ya que les he preguntado que si cada vez que yo desee retirar mi dinero sería el mismo proceso a lo que ellos me han respondido de manera afirmativa.
Fue un proceso super largo, no entiendo para que me piden un estado de cuenta de mi cuenta bancaria, tampoco entiendo para que piden fotos de la tarjeta, teniendo el estado de cuenta, ni el historial de transacciones, ni foto con la tarjeta, teniendo en cuenta que ya habían validado mis datos en la cuenta, estos documentos me fueron solicitados por correo electrónico.
Es la primera vez que juego en un casino en linea, pero con esto se me han quitado las ganas, si conocen un casino que no ponga tantas trabas para pagar, estaré atento a sus comentarios.
Hello, after sending the same documents several times and even taking a selfie with my card several times as well, my payment has been processed.
But I have decided to close the account, since I have asked them if every time I want to withdraw my money it would be the same process to which they have answered in the affirmative.
It was a super long process, I do not understand why they ask me for a statement of my bank account, nor do I understand why they ask for photos of the card, having the account statement, or the transaction history, or photo with the card, having Taking into account that my account details had already been validated, these documents were requested by email.
It is the first time that I play in an online casino, but with this I have taken away the desire, if you know a casino that does not put so many obstacles to pay, I will be attentive to your comments.
Hola, luego de volver a mandar varias veces los mismos documentos y hasta una selfie con mi tarjeta varias veces también, se ha procesado mi pago.
Pero he decidido cerrar la cuenta, ya que les he preguntado que si cada vez que yo desee retirar mi dinero sería el mismo proceso a lo que ellos me han respondido de manera afirmativa.
Fue un proceso super largo, no entiendo para que me piden un estado de cuenta de mi cuenta bancaria, tampoco entiendo para que piden fotos de la tarjeta, teniendo el estado de cuenta, ni el historial de transacciones, ni foto con la tarjeta, teniendo en cuenta que ya habían validado mis datos en la cuenta, estos documentos me fueron solicitados por correo electrónico.
Es la primera vez que juego en un casino en linea, pero con esto se me han quitado las ganas, si conocen un casino que no ponga tantas trabas para pagar, estaré atento a sus comentarios.
No hay más por el momento, agradezco su apoyo.
Saludos.
There is no more at the moment, I appreciate your support.
Regards.
No hay más por el momento, agradezco su apoyo.
Saludos.
Querido Salim,
Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Salim,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.