PrincipalQuejasBig Bola Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Big Bola Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

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Importe: Mex$500

Big Bola Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/08/2020 | Resuelta : 18/08/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de México ha solicitado su retiro pero el casino sigue pidiendo documentos para verificarlo. Después de enviar suficiente documentación, el casino pagó al jugador y la queja se resolvió con éxito.

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Público
Público
hace 4 años

Me registre, no use bonos, gane 300 pesos y los quise retirar y no me han podido pagar los 500 pesos.

Me han pedido cantidades estúpidas de documentos y a cada rato piden que vuelva a enviar un documento por "x" razón.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Salim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría decirnos cuándo comenzó el proceso de verificación y cuántos documentos requirió el casino? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 4 años

Hola, luego de volver a mandar varias veces los mismos documentos y hasta una selfie con mi tarjeta varias veces también, se ha procesado mi pago.


Pero he decidido cerrar la cuenta, ya que les he preguntado que si cada vez que yo desee retirar mi dinero sería el mismo proceso a lo que ellos me han respondido de manera afirmativa.


Fue un proceso super largo, no entiendo para que me piden un estado de cuenta de mi cuenta bancaria, tampoco entiendo para que piden fotos de la tarjeta, teniendo el estado de cuenta, ni el historial de transacciones, ni foto con la tarjeta, teniendo en cuenta que ya habían validado mis datos en la cuenta, estos documentos me fueron solicitados por correo electrónico.


Es la primera vez que juego en un casino en linea, pero con esto se me han quitado las ganas, si conocen un casino que no ponga tantas trabas para pagar, estaré atento a sus comentarios.

Editado
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Salim,

¿Entiendo correctamente que ha recibido sus ganancias? Si es así, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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Público
Público
hace 4 años

No hay más por el momento, agradezco su apoyo.

Saludos.

Editado
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Salim,

Gracias por informarnos que se resolvió su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru

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