La jugadora de Estados Unidos tiene dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Big Dollar Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 2.001 $
Big Dollar Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Big Dollar Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Me inscribí y se me permitió hacer 2 depósitos ($500) y luego gané $2001. Al día siguiente, cuando fui a cobrar, me bloquearon el acceso a mi cuenta y me dijeron que cerré mi cuenta en un casino hermano para que no aceptaran mi retiro y tampoco me reembolsaran el dinero de mi depósito.
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
Traducción
Le pedí a otro casino que cerrara mi cuenta debido a que jugaba demasiado, pero si este casino era parte de ellos, ¿por qué me permitieron crear una cuenta y jugar? Incluso si esa fuera su política, ¿habrían seguido dejándome depositar y luego quedarse con mi dinero? Creo que la respuesta es sí, pero como en realidad cobré, decidieron cerrarlo sin reembolso. Creo que definitivamente es una práctica sombría.
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Público
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hace 2 años
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¿Podría indicarnos de qué casino se autoexcluyó en el pasado? ¿Hay alguna comunicación relevante que me pueda reenviar?
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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