La jugadora de Estados Unidos tiene dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Big Dollar Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 2.001 $
Big Dollar Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Me inscribí y se me permitió hacer 2 depósitos ($500) y luego gané $2001. Al día siguiente, cuando fui a cobrar, me bloquearon el acceso a mi cuenta y me dijeron que cerré mi cuenta en un casino hermano para que no aceptaran mi retiro y tampoco me reembolsaran el dinero de mi depósito.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Le pedí a otro casino que cerrara mi cuenta debido a que jugaba demasiado, pero si este casino era parte de ellos, ¿por qué me permitieron crear una cuenta y jugar? Incluso si esa fuera su política, ¿habrían seguido dejándome depositar y luego quedarse con mi dinero? Creo que la respuesta es sí, pero como en realidad cobré, decidieron cerrarlo sin reembolso. Creo que definitivamente es una práctica sombría.
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Público
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hace 2 años
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¿Podría indicarnos de qué casino se autoexcluyó en el pasado? ¿Hay alguna comunicación relevante que me pueda reenviar?
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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