Big Dollar Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas y su cuenta fue bloqueada.

Obtuve una ganancia de 2.000 en keno y jugué varios juegos hasta que acumulé 3.750 y luego cobré. Tuve un problema con el proceso de retiro e hice algunos retiros inversos hasta que bajé a $2,000. De alguna manera se redujo a $ 1,750, pero volví a ingresar la información de la transferencia bancaria y esperé el retiro.

Como no quería interrumpir el proceso, deposité $ 20.00 en mi cuenta y se aplicó un bono de igualación a mi cuenta. Fui a un juego progresivo de solo efectivo primero "Big Game" (creo que se llamaba) y gané un premio mayor de $ 18,000 y algo importante. Luego pasé a jugar algunos otros juegos hasta que llegué a $24,000. Al tratar de cobrar, decía que tenía varios giros de bonificación que debían jugarse en al menos dos juegos. Fui y los jugué y terminé cobrando $ 20,000.00 (dos depósitos de diez mil dólares). Inicié el proceso de retiro y esperé entre 10 y 12 días para que los depósitos llegaran a mi banco, ya que ya no estaban en mi cuenta del casino. Unos días después dijeron que mi banco había rechazado el depósito de $1,750.00 y que los otros dos depósitos de 10,000 habían sido eliminados debido a una corrección administrativa. Dijeron que lo gané con dinero extra para jugar y que lo máximo que pude ganar fue $100.00. Después de tratar de explicar que lo gané en un juego de solo efectivo, simplemente dijeron que se había remitido al departamento de finanzas y terminaron el chat. La siguiente vez que hablé con ellos trataron de decir que ya me habían pagado y me prohibieron el acceso al casino y me bloquearon la cuenta. A partir de ahí no pude obtener más información sobre mi dinero.

Esta fue realmente una situación mucho más larga y complicada que simplemente no tengo ganas de escribir. Pero a la larga, simplemente les pedí que si no iban a pagarme ninguna de mis ganancias, que por favor me devolvieran todos mis depósitos. Al menos de esa manera ninguno de nosotros perdería dinero. Dijeron que ya había disputado algunos depósitos, por lo que no me iban a poder pagar todos. Disputé dos depósitos que eran depósitos dobles que sé que no hice y que estaban en el mismo banco de forma consecutiva. Me reembolsaron alrededor de $500.00 de los depósitos que se hicieron el mes que gané. He realizado al menos $5,000.00 en depósitos desde que comencé a usar este sitio. El servicio al cliente fue grosero y me dejó en espera o me colgó repetidamente mientras intentaba obtener alguna información de ellos.

Tengo capturas de pantalla de los retiros de mi cuenta y algunos depósitos y también algunas conversaciones de chat. Creo que tengo suficiente para al menos probar la validez de mi reclamo. A pesar de que me bloquearon mi cuenta desde el principio.

Tuve problemas para subir capturas de pantalla.

Estimada Tammy2967,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas antes de que podamos seguir adelante con el caso.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Puede enviarme el enlace al bono de partido que recibió con su depósito? ¿Puede confirmar que el monto en disputa de $2200000 que escribió en la queja es correcto?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, así como cualquier captura de pantalla, a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarte a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

El monto en disputa es de $22,000.00

Veintidós mil dólares

Supuestamente, se envió uno por $ 1,750 a mi banco a través de una transferencia bancaria, pero mi banco lo rechazó. No hubo otros intentos de pagarme esa suma de dinero.

Hubo dos retiros de $ 10,000.00 ya que esta era la cantidad máxima que podía retirar a la vez. Estos se dedujeron de mi cuenta como correcciones administrativas y no se dio ninguna explicación al principio, excepto que se ganó en el juego de bonificación. Sin embargo, el juego en el que lo gané solo aceptaba dinero en efectivo para jugar.

más tarde dijeron que no me pagarían debido a una transacción de depósito en disputa que creo que hicieron a propósito.

Pedí que me devolvieran todos mis depósitos porque no había tenido un solo retiro exitoso de mis ganancias. Me devolvieron los depósitos que hice por el mes de mis ganancias en febrero y nada más. El total fue de aproximadamente $500.00. He hecho al menos 5,000 en depósitos que conté, sin embargo hubo más depósitos hechos con tarjetas que no se pudieron recargar que ni siquiera incluí en mi cuenta.

Muchas gracias, Tammy2967, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Tammy2967,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Big Dollar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Big Dollar Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, y se ha confiscado cualquier parte de las ganancias del jugador, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Branislav

Tenga en cuenta que el jugador efectivamente depositó $20 y recibió un bono del 125%. De acuerdo con nuestros términos, todos los bonos de partido que superen el 100% deben apostarse 60 veces antes de que un jugador pueda realizar un retiro y se puede retirar un máximo de $ 1000 a menos que se indique lo contrario (se adjunta un fragmento de estos términos). Cualquier saldo restante será anulado.

Luego, el jugador ganó $ 2000 y retiró $ 3750 y tenía un saldo restante de $ 313.01.

Continuaron jugando con los $313.01 hasta que se terminaron y luego revirtieron $500 de su retiro inicial.

Esta cantidad también se jugó y se realizó una reversión adicional de $ 1000 que finalmente también se jugó a un saldo de cero.

El jugador hizo otra reversión de $500 y luego ganó $17,742.01 y retiró $10 000.

De un saldo de $8840,60 el jugador volvió a ganar y retiró otros $10 000

Ambos retiros de $10 000 fueron revertidos y anulados ya que ambos se ganaron del retiro inicial de $3750. El máximo que el jugador puede obtener de este retiro es de $ 1000 según los términos y condiciones del casino (fragmento adjunto)

Los $ 1750 que habían quedado se pagaron de nuestra parte, sin embargo, se devolvieron porque el banco de los jugadores no aceptó los fondos.

La cuenta se bloqueó después de que se iniciaron las devoluciones de cargo, esto incluye el depósito del que ganaron el retiro inicial

Por favor, hágame saber si hay más consultas de usted o del jugador y estaré más que feliz de ver dónde puedo ayudar.

Atentamente

janine

Estimado equipo de Janine y Big Dollar Casino:

Gracias por tu respuesta y explicación.

¿Puede fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con evidencia relevante? ¿Podría proporcionarme el historial de juego del jugador?

No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

mañana branislav

Le envié un correo electrónico con capturas de pantalla; avíseme si necesita más información.

Saludos

janine

Estimada Tammy2967,

Según los detalles proporcionados por el representante del casino hasta el momento, parece que los eventos ocurrieron en un orden diferente en comparación con sus afirmaciones anteriores.

El depósito con una bonificación (125 %, el depósito de $20 + la bonificación de $25) se realizó antes que todas las demás ganancias significativas, al principio. Además, puedo ver que el casino intentó procesar el retiro de $ 1730; no fue posible por razones no especificadas y lo devolvió. Pero no todas las circunstancias están del todo claras ya que no se nos han proporcionado todos los detalles solicitados para revisar el caso lo suficiente de nuestra parte.

En cuanto a su solicitud de reembolso de todos sus depósitos, es probable que no sea posible. Si los depósitos simplemente se perdieran jugando, ningún casino los devolvería. No funciona de esa manera.

Estimado equipo de Big Dollar Casino ,

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas. Al menos la secuencia de los eventos es más clara ahora.

Sin embargo, definitivamente necesitaríamos datos adicionales.

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles solicitados?

Nunca recibí los $1,750 que me devolvió mi banco.

La segunda gran ganancia de $17,742.02 la gané en un juego solo en efectivo después de que hice un depósito de $25 porque no quería hacer otro depósito inverso que interfiriera con la transferencia bancaria que hice.

Los 210,000 retiros fueron solicitados porque era la cantidad máxima que podía solicitar a la vez, y ambos fueron eliminados de mi cuenta como una corrección administrativa. Todo el dinero que deposité de forma inversa se perdió y la segunda gran ganancia fue de mi depósito de 25,00.

También gané 17.742,02 después de que el retiro de 1.750 se transfiriera a mi banco. Lo gané en un juego de solo efectivo de un premio mayor importante. Seguí jugando porque no me permitía cobrar debido a los giros de bonificación que aún no había jugado. Así que seguí jugando hasta que gané 22.000 y luego pude cobrar. Hice dos retiros de 10,000 dólares porque ese era el límite máximo. Luego jugué el saldo restante de 2,000. Los retiros fueron eliminados de mi cuenta por una corrección administrativa y los 1.750 que me devolvió mi banco nunca estuvieron a mi disposición.

Estoy pasando por grandes dificultades financieras en este momento, en parte porque pensé que me llegaba dinero que nunca llegó. Había solicitado que si el casino se negaba a pagarme mis ganancias legítimas, al menos me reembolsara todos mis depósitos. He ganado más de 5.000 dólares en menos de un año y, aunque es sustancialmente menos de lo que gané, al menos ninguno de nosotros perdería dinero. Pero se negaron a hacer eso incluso y terminan cualquier comunicación que trato de tener con ellos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente ,

Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede proporcionarme la información sobre qué depósitos exactamente solicitó devoluciones de cargo? Sería genial saber las fechas y horas de todos esos pagos invertidos.

Hola Branislav

Lamentablemente, no podemos proporcionarle al jugador el historial de juego, ya que tiene más de 150 páginas, a menos que sea absolutamente necesario.

A continuación se muestra un resumen de lo que sucedió con esta cuenta:

El jugador depositó $20 y reclamó un bono del partido de $25 el 18 de febrero de 2023. El retiro máximo es de $1000 porque el bono del partido es mayor que el depósito. Pagamos el retiro a las cuentas bancarias del jugador a pesar de que ya teníamos contracargos desde el 8 de febrero de 2023.

El jugador sabía que tenía ganancias en camino y aun así disputó los depósitos, sin embargo, la transferencia volvió como impaga debido a un error de "cuenta no elegible para recibir" de su banco. La transferencia volvió a la cuenta de los jugadores el 9 de marzo de 2023.

Además de lo anterior, la cuenta del jugador se bloqueó cuando iniciaron contracargos de más de $180, esto incluye el depósito del que ganaron el retiro inicial.

Tengo un documento que no puedo cargar que muestra el desglose de retiros y reversiones, así como un fragmento de nuestros Términos que menciona que cualquier ganancia de un bono de igualación solo puede retirarse un máximo de $1000. Por favor, indique cómo puedo compartir esto.

Todavía estoy esperando la información de contracargo. Tan pronto como reciba esto, te lo reenviaré.

Saludos

janine

Estimada Janina,

Primero, lo siento mucho, solo fue un error. Mi publicación adicional anterior debería haber sido dirigida al denunciante, no al casino. Lo corregí.

En cuanto a su pregunta, en caso de que estemos hablando de datos confidenciales, marcamos dichas publicaciones como "privadas", por lo que están ocultas al público. Pero, si le conviene más, o si no es posible adjuntarlos directamente aquí, a su respuesta, no dude en enviar los detalles/documentos necesarios a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Respondí a tu correo hace un tiempo. Puede adjuntar los documentos mencionados a su próximo correo electrónico.

Estimado cliente ,

¿Puede proporcionarme información sobre qué depósitos exactamente solicitó devoluciones de cargo? Sería genial saber los montos así como las fechas y horas de todos esos pagos invertidos.

Estimada Tammy2967,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Las devoluciones de cargo se solicitaron en marzo después de que ya me habían bloqueado el acceso a mi cuenta y me habían negado mis ganancias. Pero en realidad creo que me cobraron dos veces por un solo retiro 3 veces separadas, ya que eran transacciones idénticas y solo hice un retiro único de $ 50.00 en tres días separados. Publicaron como cargos duplicados en el mismo banco de forma consecutiva durante los tres días.

Enviaré información de mi estado de cuenta sobre lo que se cobró y lo que creo que es un error y lo que se devolvió y cuándo. Es posible que los cargos hayan sido alrededor del momento de mis ganancias, pero solo disputé 3 de los muchos cargos que me devolvieron desde ese período de tiempo, ya que se descubrieron después de que se reclamaron mis ganancias. Nunca me pagaron mis ganancias, sin embargo, me devolvieron todos mis depósitos realizados en febrero por un total de $ 500.00.

Estimada Tammy2967,

Gracias por su respuesta y la información adicional.

Muy bien, sería mejor si pudiera proporcionarme todos los documentos y datos que tiene con respecto a todas las operaciones relacionadas con la cuenta de casino en disputa en su método de pago . Además, no dude en enviarme una comunicación completa entre usted y su proveedor/banco de método de pago, si hubiera alguno.

Para ser honesto, no estoy seguro de entender la situación correctamente, por lo que agradecería mucho si pudiera demostrarlo con los datos compartidos. Este es mi correo electrónico: branislav.b@casino.guru .

Sin embargo, si solicitó devoluciones de cargo (todos los depósitos realizados en el casino en febrero de 2023), es probable que incluya el depósito con el que acumuló sus ganancias. ¿Es consciente de que significa que al solicitar devoluciones de cargo se incumplieron los Términos y condiciones del casino y, básicamente, si las ganancias se obtuvieron del depósito que se revirtió, no son válidas? Es como si no hubiera hecho esos depósitos en absoluto. Por otro lado, si puede respaldar sus afirmaciones sobre las devoluciones de cargo solo de las transacciones duplicadas que no realizó y que se debitaron sin su permiso con pruebas suficientes, definitivamente necesitaremos más detalles y pruebas del casino. Para confirmarlo, también necesitaríamos ver los datos completos del casino.

Respondí al casino por correo electrónico hace un tiempo, pero la comunicación con ellos parece estar bloqueada actualmente ya que el casino necesita más tiempo para recopilar todas las pruebas solicitadas. Una vez que tenga alguna noticia o actualización, les informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión. A la espera de saber de ti.

Estimada Tammy2967,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Estimada Tammy2967,

Además de mis publicaciones anteriores, me gustaría informarle que recibí la información del casino de que pueden abrir temporalmente su cuenta para acceder a su historial de juego, que es la evidencia que le pedí al casino que proporcionara.

Aunque es probable que el casino no pueda compartirlo con nosotros por motivos no especificados, puede abrir su cuenta para darle acceso a estos datos. Entonces, deberías poder proporcionárnoslo, y te lo solicitaré con seguridad. Desafortunadamente, no hay otra forma de que podamos seguir adelante con el asunto.

Entonces, aparte de los datos y detalles que solicité en mis publicaciones anteriores, ¿podría informarme si el casino puede reabrir temporalmente su cuenta y confirmar que me proporcionará su historial de juego una vez que haya terminado?

Sí, sería fantástico si el casino volviera a abrir temporalmente mi cuenta para poder recuperar la información necesaria para probar mi caso.

También me gustaría reafirmar el hecho de que he recibido $0 dólares por retiros iniciados.

Disputé 3 cargos que creía que eran cargos duplicados en mi cuenta. Sin embargo, el casino me devolvió todos mis depósitos del mes en que gané el premio mayor, por un total de $500,00 sin que yo disputara los cargos. Supuse que los devolvieron porque no pagaron mis ganancias y me bloquearon el acceso a mi cuenta.

Lo más importante es que acababa de hacer un depósito cuando gané el premio mayor en un juego solo en efectivo "BIG GAME HUNTER" por $18,000. El juego había separado mi dinero en efectivo del dinero de mi bono, por lo que solo podía jugar con dinero en efectivo en ese juego en particular.

Incluso si hubiera alguna regla que estableciera que todavía no podía cobrar el premio mayor, todavía me deben $1,750 por el primer retiro y $1,000 por el premio mayor ganado en ese juego supuestamente usando el juego de bonificación. Incluso entonces, ¿cuándo será suyo el dinero para jugar si llega hasta el punto en que pueda realizar un retiro?

Las disputas se realizaron después de que gané el dinero y obviamente no disputaría un cargo con el que sé que gané.

Estoy teniendo dificultades para transferir documentos porque no soy muy experto en tecnología, pero trabajaré para conseguirle ayuda con eso.

Tarde tammy2967

La cuenta está abierta. Si puede recuperar toda la información que Casino Guru ha solicitado en las próximas 48 horas, se lo agradeceríamos mucho.

Saludos

janine

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimada Tammy2967 ,

¿Podría verificar su cuenta de casino y proporcionarme lo siguiente?

• Historial de juegos completo de febrero de 2023
• Historial de transacciones de febrero de 2023
• Si no está visible en el historial de juegos o en el historial de transacciones, una lista de bonos utilizados con fechas y horas.

Además, todavía estoy esperando los detalles sobre sus depósitos realizados en el casino, las devoluciones de cargo en su método de pago y la comunicación entre usted y su proveedor de método de pago al respecto.

Mi correo electrónico ya estaba indicado arriba.

A la espera de saber de ti.

Estimada Tammy2967,

Gracias por sus correos electrónicos y los detalles proporcionados.

Sin embargo, me proporcionaste datos irrelevantes. En los correos electrónicos recibidos no hay nada importante de los datos e información que solicité.

¿Por qué me enviaste solo el historial del juego a partir del 24 de febrero de 2023, es decir, solo desde el momento en que obtuviste tus mayores ganancias, en lugar de enviarme el historial completo de todo febrero de 2023 como solicité?

Básicamente, las partes más importantes de la historia del juego ocurrieron antes de estas importantes ganancias. Necesitamos ver cómo acumuló esas ganancias y de dónde se originó el dinero con el que ganó.

Además, con respecto a otro correo electrónico, hace algún tiempo solicité una lista completa de las transacciones realizadas desde/hacia el casino (desde su método de pago) y la comunicación entre usted y su proveedor/banco de método de pago sobre todas las devoluciones de cargo, y luego la transacción. historial de su cuenta de casino (para vincular las transacciones de su método de pago y las transacciones en su cuenta de casino).

¿Cómo deberíamos confirmar (de 2 pagos de montos similares sin tiempos exactos) a partir de la captura de pantalla proporcionada que esas transacciones se realizaron en el casino? ¿Y cómo podemos verificar que no se realizaron contracargos posteriores por estas transacciones? A partir de los datos proporcionados, ni siquiera es posible confirmar que los pagos estén relacionados con el casino ya que, a pesar de que existe el nombre del destinatario, no podemos confirmar que pertenezca al casino.

Actualmente, tiene el siguiente aspecto:

1. Tuviste la suerte de ganar $3750 después de realizar un depósito con el bono de depósito en cuestión y cumplir con los requisitos de apuesta para este bono (todo lo que supere los $3750 se perdió jugando). Mencionaste que hubo algunos problemas con el retiro de efectivo y que "de alguna manera" bajaste a $1,750 debido a un retiro revertido. Sin embargo, hay algunas cosas que no tienen sentido en tu versión de la historia. Si hubo algunos problemas con el retiro, ¿por qué debería causar una disminución en sus ganancias?
2. Según los detalles proporcionados por el casino, puedo ver que el bono de depósito se activó el 18 de febrero de 2023 y las primeras ganancias significativas se obtuvieron en Keno aproximadamente 3 horas después. Unas horas más tarde, solicitó un retiro de $3,750, por lo que parece que sus primeras ganancias se obtuvieron mientras jugaba con un bono de depósito activo, que simplemente revirtió su retiro inicial de $3,750 y gradualmente perdió $2,000 de esta cantidad. Pero, en caso de que usted mismo haya revertido su retiro inicial y haya perdido una parte significativa del mismo, ¿por qué habría depositado más fondos (como afirmó) allí si todavía tenía suficiente dinero para jugar con el retiro revertido?

¿Es correcto que su retiro de $3,750 se realizó a partir de las ganancias obtenidas con su depósito y bono de depósito? En caso afirmativo, y el retiro no se procesó, entonces no se limpió del monto que excede el retiro máximo del bono de $1,000 (no es necesario indicarlo en ningún lugar especial porque se aplican términos y condiciones generales si no se indica de lo contrario, en los términos y condiciones específicos para un bono en particular), ¿es usted consciente de que al revertir su retiro inicial y gastar más de la mitad del mismo, perdió casi el doble de fondos de los que tenía derecho a retirar del bono utilizado?

¿Su cuenta de casino todavía está abierta? En caso afirmativo, ¿puedes mirar mi publicación anterior una vez más y enviarme exactamente lo que necesito, pero en una mejor forma (archivo Excel o capturas de pantalla)?

Por favor, no olvide la publicación donde le pregunté sobre los documentos y datos relacionados con todas las operaciones relacionadas con la cuenta de casino en disputa en su método de pago, así como la comunicación sobre las transacciones y contracargos entre usted y su proveedor de método de pago. banco.

Mientras tanto, si su casino vuelve a ser bloqueado, intentaré pedirle que lo vuelva a abrir temporalmente y que nos avise una vez que lo haya hecho.

Intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, pero también requerimos su cooperación total y activa. Reclamar algo no es suficiente en absoluto. Sus afirmaciones deben estar respaldadas por datos.

Tenga en cuenta que una vez que se pueda acceder a su cuenta, si no puede proporcionarnos todos los detalles solicitados, nos veremos obligados a pensar en el cierre o rechazo de la queja.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

mañana branislav

Esta cuenta ha sido reabierta pero solo puede permanecer abierta por un máximo de 72 horas ya que vamos en contra de los términos y condiciones del casino.

Déjame saber si necesitas algo más.

Saludos

janine

Muchas gracias por la actualización y confirmación, equipo de Big Dollar Casino.

Estimada Tammy2967 ,

Le acaban de hacer una oferta muy generosa: una segunda oportunidad de proporcionarnos las pruebas necesarias.

Tiene 3 días hasta que su cuenta en disputa se cierre nuevamente, por lo que es tiempo suficiente para reunir todo lo solicitado.

Por lo tanto, por favor, mira mis publicaciones anteriores y envíame lo solicitado lo antes posible. Si le conviene más, no dude en utilizar mi correo electrónico que se mencionó anteriormente en este hilo varias veces.

Tenga en cuenta que si no está dispuesto a cooperar activamente para resolver el problema o si me proporciona datos irrelevantes nuevamente, la queja se cerrará como rechazada.

Gracias por entender.

Muy bien, Tammy. Por fin avancemos y no perdamos más tiempo en esto.

Puedo confirmar que recibí 3 correos electrónicos suyos.

El primer correo electrónico incluye sólo unas pocas sesiones de juego aleatorias y una deducción de 20.000 dólares como corrección realizada por la administración del casino, por lo que es completamente irrelevante para el caso. En cuanto a otros dos correos electrónicos, creo que eres muy consciente de las partes importantes que faltan en tu historial de juego. Sin embargo, dado que el casino también me proporcionó las partes faltantes de su historial de juegos, sé que están allí y está claro lo que sucedió allí a pesar de que no las proporcionó a propósito. Fue explicado arriba. Al compartir las partes proporcionadas, al menos confirmaste que las ganancias iniciales se obtuvieron con un bono activo.

Además, no me has enviado ningún detalle relevante respecto a las devoluciones de cargo. Es muy probable que ya haya recibido su(s) depósito(s), que incluyen el depósito con el que se obtuvieron las ganancias iniciales. Hasta ahora no se ha demostrado nada más.

Basándonos en todas las pruebas reunidas y las explicaciones proporcionadas anteriormente, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus Términos y Condiciones. Además, a pesar de que estaban dispuestos a reabrir su cuenta repetidamente y darle otra oportunidad de probar sus reclamos (así como la excepción para pagar los $1,750), usted solo compartió con nosotros datos irrelevantes, incompletos y engañosos, sin mencionar los devoluciones de cargo y reclamos sin evidencia de respaldo.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Big Dollar Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru