El jugador del Reino Unido solicitó un retiro cuatro días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, el jugador perdió una parte de sus ganancias pero recibió el primer retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Jugué y gané £204 y me retiré, envié documentos de verificación pero lo único que no fue aprobado fue la foto de la tarjeta con la que pagué. Lo enviaron mal, así que lo envié nuevamente con todas las condiciones cubiertas, sin mostrar los 8 dígitos del medio, ahora se verificó y todo parece estar bien. Sin embargo, mi retiro ha estado pendiente durante 4 días y no responden a mis correos electrónicos. También deposité hoy y gané £ 40, pero mi opción de retiro desapareció, terminé gastándolo en el sitio, pero me pareció injusto no poder retirarlo. Todavía no se comunican conmigo, tampoco hay un chat en vivo o un número para llamar.
Estimado padgey1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente que su último retiro aún está pendiente y perdió las ganancias más recientes? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, no he hecho ningún retiro antes de ese, perdí mis ganancias actuales porque no pude retirar. Sin embargo, mi retiro original ahora ha sido procesado. Gracias por tu ayuda
Gracias por tu respuesta, padgey1985. Desafortunadamente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Además, ¿entiendo correctamente que ya ha recibido las ganancias? ¿Podemos ahora cerrar esta queja?
Sí, está bien y lo entiendo completamente. Por favor cierre la queja, gracias de nuevo!
Estimado padgey1985,
Dado que se resolvió el problema con el pago atrasado, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
