El jugador de Austria solicita un reembolso de sus depósitos después de que el casino mantuvo abierta una cuenta del jugador incluso después de que su país fuera restringido. Rechazamos la queja debido a que el jugador fue expulsado de nuestro sitio por sus graves problemas de salud y amenazaba con emprender acciones legales contra nuestros empleados.
Me registré en el casino porque Casino Guru informó sobre el casino. Casino Guru todavía dice que este casino acepta jugadores de Austria. Me registré el 8 de marzo. El 19 de abril, los términos y condiciones cambiaron repentinamente. Desde esa fecha, los jugadores de Austria ya no pueden jugar allí. Este cambio generalmente es legalmente ineficaz porque no se me informó al respecto. No me avisaron del cambio. Continué haciendo varios depósitos desde el 19 de abril y, a partir de hoy, mi cuenta ha sido suspendida sin comentarios.
Además del hecho de que este casino en Austria no importa de todos modos y, por lo tanto, todas las transacciones no son válidas, es descarado que los jugadores austriacos estén excluidos de los términos y condiciones, pero los juegos que ya están registrados no están informados. Por lo tanto, cualquier depósito realizado después del 19 de abril no es válido en ningún caso, independientemente de la opinión legal del casino sobre el tema de las licencias y la ilegalidad en Austria. Este es definitivamente un caso de queja clásico y muy claro y tengo mucha curiosidad por ver cómo reaccionará Casino Goro ante este caso y si Casino Guru se ocupará de él o no.
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Estimado SeargentSlotty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Big Wins Casino.
Primero, permítame decirle que lamento escuchar sus dificultades causadas por la información incorrecta en nuestro sitio web. Actualmente tenemos varios miles de casinos en nuestra base de datos. Nos esforzamos mucho en mantener las revisiones actualizadas, pero es una tarea difícil. Nos gustaría disculparnos por las molestias e informarle que recientemente actualizamos la información sobre el casino. Gracias por su ayuda para mejorar Casino Guru.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuál es su saldo actual en el casino? ¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino? ¿Ha indicado el país correcto en el perfil de su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, por supuesto, he dado toda la información con veracidad, mi nombre, mi dirección y mi país son correctos. No puedo acceder a la cuenta desde ayer. Envié una captura de pantalla. ¿Qué sucede cuando intento iniciar sesión? Actualmente no tengo saldo en la cuenta.
¿Entiendo correctamente que el casino hizo que su cuenta de casino no estuviera disponible para usted después de que ya agotó su saldo en el casino? ¿Se confiscaron fondos de su cuenta como resultado de que el casino cambió sus términos y condiciones, o como resultado de que el casino restringió el acceso a su cuenta?
Me gustaría enfatizar que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta (o continuar jugando como en este caso) siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar la cuenta más adelante. ganancias legítimas del jugador.
En otras palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Esperaré tu respuesta.
Tan honestamente. Creo que describí muy bien mi solicitud. No sé qué no es comprensible al respecto. El casino cambió sus T&C sin notificarme y me permitió depositar fondos a pesar de que soy de un país donde los depósitos no son válidos. Por lo tanto, todos los depósitos son reembolsables. Sencillamente, hable con Josef K. y Matej.
no se trata de ganancias, no tengo oportunidad de ganar porque mi cuenta fue bloqueada sin comentarios y ya no puedo acceder, el tiempo que ganas es el tiempo que pierdes. Bloquear el acceso en el medio también es injusto. hay muchas cosas que estan mal asi que el caso es muy sencillo. Póngase en contacto con un representante del casino para dar su opinión sobre todo el asunto. Me doy cuenta de que las quejas casi nunca se envían a los representantes del casino, pero Casino-Guru parece encargarse de las cosas en un 90% y trata de evitarlas lo mejor que puede. ¿Es esto parte de su acuerdo de afiliado?
Gracias por tu comentario.
Comprenda que tratamos de asegurarnos de que las quejas de los jugadores sean válidas y que la información proporcionada por los jugadores sea suficiente antes de confrontar al casino con la queja directamente.
Entiendo su preocupación por no informar a los jugadores sobre el cambio en los términos y condiciones, sin embargo, no actuaremos hasta que nos confirme que el casino retuvo fondos en este momento.
No creemos que esta sea una razón válida para un reembolso de sus depósitos, sin embargo, procederíamos más si, como resultado de que el casino cambiara sus términos y condiciones, el casino usara la situación para confiscar o retener su saldo.
Retuvieron todos mis fondos. Esto es ilegal según la ley europea. Esto es ilegal según los T&C. Y te estoy pidiendo que hagas algo. muchas gracias
Lo siento, pero anteriormente mencionaste:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
¿El casino confiscó algún saldo o usted mismo ha minimizado el saldo?
¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino?
El casino confiscó todos los depósitos. KYC aún no se ha hecho.
Estimado SeargentSlotty,
Me gustaría notificarle que, a pesar de haber sido informado varias veces de que no manejamos problemas relacionados con las autoridades otorgantes de licencias, continúa visitando nuestro sitio web con el mismo asunto. Hemos reiterado en varias ocasiones que no somos profesionales del derecho.
Además, teniendo en cuenta sus repetidas declaraciones aquí y en sus quejas anteriores sobre su adicción al juego, no complaceremos su adicción ayudándolo a probar qué tan rápido un casino puede bloquear su cuenta. En el caso específico de BetItAll Casino, usted envió por error un correo electrónico a una dirección incorrecta y ahora espera nuestra asistencia para recuperar sus fondos perdidos. Nuestro propósito no es entretener sus intentos.
Si realmente cree que tiene un problema con el juego, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda profesional. Puede encontrar una lista de centros de asistencia siguiendo este enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Además, hemos recibido varios mensajes suyos en los que amenaza con emprender acciones legales contra Casino.Guru y nuestros empleados por proporcionar información falsa. Nunca hemos proporcionado la información de la que nos ha acusado y no toleraremos ninguna amenaza hacia nuestros empleados. Nuestro objetivo es ayudar a los jugadores, y lo hacemos de forma gratuita. No somos abogados sino mediadores, y sus amenazas no darán resultado. Hemos explicado nuestra postura varias veces e intentamos advertirle, pero desafortunadamente no ha resultado eficaz.
Base de datos de centros de ayuda para la adicción al juego – Casino Guru
¿Crees que puedes estar luchando con problemas con el juego? Explore nuestra lista de centros de ayuda, líneas directas y centros de tratamiento para la adicción al juego.
Por las razones mencionadas anteriormente, también cerraremos su cuenta de Casino.Guru de forma permanente.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
