PrincipalQuejasBig Wins Casino - El retiro del jugador está bloqueado y no se paga.

Big Wins Casino - El retiro del jugador está bloqueado y no se paga.

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Puntos negros: 91

Importe: £185

Big Wins Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/01/2024 | No resuelta : 29/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora del Reino Unido intentó retirar £185 el 2 de diciembre de 2023, pero no recibió los fondos y posteriormente fue bloqueada del casino, sin respuesta a sus correos electrónicos. La jugadora había confirmado que su cuenta estaba verificada y que había cumplido con los requisitos de apuesta. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino para obtener una solución, no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 10 meses
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Intenté retirar £185 el 12/02/2023 pero no lo recibí. Me han bloqueado y nadie responde a mis correos electrónicos.

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hace 10 meses
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Estimada traceyshann1985,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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hace 10 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Hola, me registré en el casino hace aproximadamente 2/3 meses, el casino me verificó.

Normalmente juego en Starburst y Dazzle me principalmente por 50p/1.00pa, normalmente deposito £20/£25 desde mi cuenta de Halifax.

Tracey S****

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hace 10 meses
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Hola, gracias, ya que Bigwins no tiene ningún motivo para retener mi retiro, deposité y no tuve ningún problema, pero tan pronto como intenté retirar el casino se cerró, no se comunicaron conmigo, ni me enviaron un correo electrónico ni hablaron.

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hace 10 meses
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Bigwins me verificó hace aproximadamente 2/3 meses.

Normalmente solo juego en las tragamonedas Starbust y Dazzle me.

Juego con 50p o £1 por juego.

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hace 10 meses
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Hola traceyshann1985,

  • ¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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No lo recuerdo, pero no puedes retirar a menos que hayas gastado la apuesta que el casino realiza con cada bono.


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hace 10 meses
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Debes gastar la apuesta de cada bono, incluso si lo intentas no puedes retirar dinero a menos que se haya gastado la apuesta, una vez que hayas gastado la apuesta el dinero es tuyo, ya hice un retiro antes de esto y no tuve problemas, aunque fue por mucho menos.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, traceyshann1985, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Gracias, yo también, me siento engañado por ellos.

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hace 9 meses
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Estimada traceyshann1985,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Big Wins Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Big Wins:


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 9 meses
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El 2 de diciembre de 2023 estaba jugando tragamonedas en Bigwins, tuve suerte de ganar por primera vez, verifiqué que el dinero se podía retirar y así fue.

Tenía alrededor de £250 en ganancias claras. Luego intenté retirar £185 y jugué el resto en la máquina tragamonedas, que perdí.

Durante el último mes esperé mi retiro, preguntando con frecuencia al servicio de atención al cliente dónde estaba mi retiro, solo para que me dijeran que tenía que tener paciencia, luego dejaron de hablarme, que el dinero son mis ganancias y que me están engañando. él.

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hace 9 meses
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El casino me verifica y cualquier ganancia obtenida con un bono se liquidó por completo y puedo retirarla.

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hace 9 meses
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Además, el servicio de atención al cliente se negó a decirme por qué no lo había recibido y solo me dijo que tuviera paciencia. Big wins no se ha puesto en contacto conmigo por teléfono ni por correo electrónico para decirme qué está pasando. IV, todos enviaron varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente y no hay respuesta, ni siquiera me dan un número de queja o un correo electrónico, solo el sitio me dice que tenga paciencia y luego finalizan la discusión.

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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