Me uní a Big Wins en marzo de 2023 mientras vivía en el Reino Unido y todo salió bien.
Sin embargo, cuando me mudé a Irlanda tuve problemas. Tenga en cuenta que comencé alquilando una casa en Irlanda y luego compré otra casa, lo que podría haber causado confusión en el casino.
En mayo de 2024 deposité 370 euros de mi propio dinero (sin bonificación) y los acumulé hasta 5000 euros. Luego intenté retirarlos.
En junio de 2024, el casino solicitó documentos KYC. Hasta donde sé, nunca aprobaron mis documentos, ya que posteriormente bloquearon mi cuenta con un correo electrónico el 4 de noviembre de 2024 que decía:
"Lamentamos informarle pero hemos decidido mantener su cuenta cerrada permanentemente".
Les pregunté qué fundamentos tenían, pero no me respondieron y su comunicación más reciente por correo electrónico decía:
"Lo siento, pero nuestra decisión es definitiva. Esta será nuestra última respuesta".
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
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