El jugador de Irlanda enfrenta problemas para retirar sus ganancias después de que el casino bloqueara su cuenta, citando un proceso de verificación KYC no resuelto. Depositó 370 euros, aumentó la cantidad a 5000 euros, pero el 4 de noviembre de 2024 recibió un correo electrónico que indicaba que su cuenta estaba cerrada permanentemente sin más explicaciones.
Me uní a Big Wins en marzo de 2023 mientras vivía en el Reino Unido y todo salió bien.
Sin embargo, cuando me mudé a Irlanda tuve problemas. Tenga en cuenta que comencé alquilando una casa en Irlanda y luego compré otra casa, lo que podría haber causado confusión en el casino.
En mayo de 2024 deposité 370 euros de mi propio dinero (sin bonificación) y los acumulé hasta 5000 euros. Luego intenté retirarlos.
En junio de 2024, el casino solicitó documentos KYC. Hasta donde sé, nunca aprobaron mis documentos, ya que posteriormente bloquearon mi cuenta con un correo electrónico el 4 de noviembre de 2024 que decía:
"Lamentamos informarle pero hemos decidido mantener su cuenta cerrada permanentemente".
Les pregunté qué fundamentos tenían, pero no me respondieron y su comunicación más reciente por correo electrónico decía:
"Lo siento, pero nuestra decisión es definitiva. Esta será nuestra última respuesta".
Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Pasaste por algún proceso de verificación mientras estabas en el Reino Unido?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika
Gracias por intentar ayudarme. Para responder a tus preguntas:
1) Realicé un retiro exitoso de alrededor de € 4000 en abril de 2023.
2) No tengo registro de haber pasado por ningún proceso de verificación antes de la solicitud mencionada anteriormente en junio de 2024.
3) He reenviado la conversación de correo electrónico correspondiente a la dirección de correo electrónico que me ha proporcionado.
Saludos,
Daniel
Estimado dsp99RF, ¿no le han informado sobre el motivo del cierre permanente de su cuenta de casino o el resultado de la verificación?
Lo único que me han dicho es que la cuenta está cerrada "por razones de seguridad". No me han dado ninguna explicación adecuada y no me han dicho nada sobre el resultado de la verificación KYC.
Estimado dsp99RF, ¿tienes alguna actualización?
Muchas gracias, dsp99RF, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado dsp99RF,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Big Wins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Big Wins Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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