El jugador de los Estados Unidos perdió sus fondos de la cuenta. El casino reconoció el problema y acreditó al jugador fondos de bonificación de $ 100 sin reinversión por las molestias. Dos semanas después, el jugador confirmó que el problema se había resuelto.
Jugué con un bono lay b y completé el rollover de 30x. Cuando estuvo completo, tenía alrededor de $ 1500. El dinero desapareció de repente. Me comuniqué con el casino por chat y teléfono al menos 5 veces y me siguen dando vueltas. Afirman que "El casino es un tercero y necesitan arreglar el software. Lo arreglarán, pero no hay un plazo de tiempo para arreglarlo ". Entonces les pregunté si tomaría años o meses y se negaron a darme una respuesta directa.
Querido Luke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta? En caso afirmativo, envíe su historial de juego y caja a petronela.k@casino.guru .
Por último, ¿podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Sí, puedo acceder a mi cuenta y nadie más ha accedido a mi cuenta. Volví a llamar al casino ayer y reconocieron que me deben $ 1516.00, pero se niegan a acreditarme con el dinero porque dicen que el casino es un tercero y necesitan solucionar el problema. Nuevamente dijeron que no había un marco de tiempo en el que esto podría solucionarse. Así que supongo que eso significa quizás meses o años.
¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse junto con su historial de juego y caja a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
No tengo ninguna comunicación relevante registrada. Pero inicialmente me dijeron que se arreglaría en 48 horas. No lo fue. Luego me dijeron 4 días más como máximo. No lo fue. Luego me dijeron un día más. No lo fue. Ahora me dicen que espere indefinidamente, mientras que al mismo tiempo admiten abiertamente que me deben $ 1516.00. Quieren que me rinda, pero no lo haré.
Muchas gracias, Luke, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Luke,
Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría pedirle a BigSpin Casino que participe en la resolución de la queja de Luke y que aclare la situación.
El casino Big Spin me ha acreditado con un bono de $ 100 sin reinversión por las molestias, lo cual fue muy profesional y generoso, y asegúreme que saben lo que deben y que me pagarán en uno o dos días. Gracias
Querido Luke,
Gracias por la actualizacion. Me alegra escuchar las buenas noticias. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el pago.
Querido Luke,
¿Ha habido novedades en su caso? Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, tendremos que rechazarla.
Resolvieron el problema hoy. ¡Gracias por tu ayuda!
Querido Luke,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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