El jugador de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas y a pesar de tener su cuenta verificada, aún no ha recibido sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino mencionó el procesamiento manual de retiros como el motivo del retraso.
Hola, no puedo cambiar de país, vivo en Alemania. Deposité allí, con un bono, lo entregué, lo verifiqué y quiero retirarlo. Según el chat la cuenta está verificada y tampoco saben por qué tarda tanto. Supuestamente, cada retiro se procesa y dirige manualmente. El tiempo de espera más largo no necesariamente me molesta, pero sí que me traten como a un tonto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Aún no hay retiros de este casino. El método de depósito era Mifinity y quería retirar dinero a través de ese también. LG
Muchas gracias katjaleesch por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de BigWin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado BigWin Casino,
¿Podría aclararnos la situación?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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