The player from North Rhine-Westphalia had deposited money into his casino account using BTC, after which his account was immediately locked without any clear explanation. He had sought an explanation and a return of his deposit. After our team had reached out to him for more information, he did not respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
El jugador de Renania del Norte-Westfalia había depositado dinero en su cuenta del casino utilizando BTC, tras lo cual su cuenta fue bloqueada inmediatamente sin ninguna explicación clara. Había pedido una explicación y la devolución de su depósito. Después de que nuestro equipo se comunicó con él para obtener más información, no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, creé una cuenta allí y deposité dinero mediante BTC. Inmediatamente después de depositar el dinero, mi cuenta fue bloqueada. El motivo aducido fue "permanentemente cerrado por decisión de la administración". ¿Qué pasa ahora con mi dinero? ¿Por qué la cuenta se bloquea sólo después de haber transferido el dinero?
Hello, I created an account there and deposited money via BTC. Right after I deposited the money, my account was locked. The reason given was "permanently closed per the administration's decision". What happens now to my money, why is the account locked only after I have transferred money?
Hallo, ich habe dort ein Konto erstellt und über BTC Geld eingezahlt. Direkt nachdem ich das Geld dort eingezahlt habe, wurde mein Konto gesperrt. Die Begründung war "permanently closed per the administration's decision". Was passiert jetzt mit meinem Geld, warum wird das Konto erst gesperrt, nachdem ich Geld überwiesen habe.
Estimado frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BigWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear frankschmank99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear frankschmank99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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