El jugador de Renania del Norte-Westfalia había depositado dinero en su cuenta del casino utilizando BTC, tras lo cual su cuenta fue bloqueada inmediatamente sin ninguna explicación clara. Había pedido una explicación y la devolución de su depósito. Después de que nuestro equipo se comunicó con él para obtener más información, no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, creé una cuenta allí y deposité dinero mediante BTC. Inmediatamente después de depositar el dinero, mi cuenta fue bloqueada. El motivo aducido fue "permanentemente cerrado por decisión de la administración". ¿Qué pasa ahora con mi dinero? ¿Por qué la cuenta se bloquea sólo después de haber transferido el dinero?
Estimado frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BigWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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