BigWins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido al monitoreo de fraude.

Solicité un retiro de £ 600 el 07/09/24 y me dijeron que se procesaría dentro de 7 a 21 días. Revisé mi cuenta hoy y la solicitud se actualizó como "devuelta debido a un monitoreo de fraude". No puedo obtener una respuesta del servicio de atención al cliente en vivo sobre lo que esto significa o dónde está mi dinero. El correo electrónico de soporte simplemente regresa y empiezo a creer que nunca recibiré mi reembolso. Hice un depósito sin utilizar ningún bono. Nunca encontré un sitio como este en mi vida.

Estimada Eviexabbie,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso antes?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría enviarme las capturas de pantalla de su solicitud de retiro, así como cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Le envié un correo electrónico, pero pensé en responder en este foro con la información también.

Soy un cliente completamente verificado. No utilicé ningún bono, solo mi depósito para mis ganancias.

Me he puesto en contacto con atención al cliente todos los días y tengo el mismo mensaje genérico pidiéndome que tenga paciencia y que actualmente se está revisando.

Recibí un correo electrónico del equipo de atención al cliente el domingo para informarme que mi retiro falló debido a un error técnico y que enviara una nueva solicitud y esto se haría de inmediato. Todavía estoy esperando mis fondos.

El correo electrónico de servicio al cliente proporcionado desde el chat en vivo no es válido y sigue rebotando como el que se anuncia en su sitio.

He tomado una captura de pantalla de lo anterior en mi correo electrónico.

atentamente

Muchas gracias, Eviexabbie, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BigWins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimada Eviexabbie,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con BigWins Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Eviexabbie,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como ya sabrá, BigWins Casino recibió una '1.1' muy mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.