PrincipalQuejasBigWins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BigWins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 54

Importe: 400 €

BigWins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/10/2023 | No resuelta : 09/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania llevaba dos meses esperando a que se procesara su baja, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Solo había recibido respuestas estándar y ninguna ayuda, ni por correo electrónico ni por chat en vivo. El jugador confirmó que había cumplido con los requisitos de bonificación y proporcionó todos los documentos solicitados para la verificación. Sin embargo, el casino no había logrado ningún progreso con su retiro. A pesar de los repetidos intentos de nuestro equipo de contactar al casino, no recibimos respuesta. Marcamos la queja como "sin resolver".

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hace 1 año
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La verificación de retiro fue solicitada el 08/09/23 y finalmente

completado después de 2 meses el 10/09/23 y liberado para pago. Desde ese día, he estado esperando que mis ganancias sean transferidas a mi cuenta. Cuando pregunto, siempre recibo respuestas estándar como "consulte su banco con más frecuencia" o "el proceso se completó" o "si hubiera dado datos bancarios incorrectos, no habrían nada que pudieran hacer". He enviado varias solicitudes por correo electrónico al soporte, pero tampoco obtengo respuesta. Además, en el chat en vivo, uno simplemente es expulsado sin respuesta, allí no se debe esperar ayuda real.

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hace 1 año
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Estimado Chaser361,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Se completaron los requisitos de bonificación y el cheque, que demora entre 7 y 21 días, pero no 2,5 meses. Completaron el cheque el 9 y 23 de octubre y aprobaron su pago. En el chat en vivo me dijeron que enviara mis estados de cuenta a soporte. Lo hice y ahora solo hubo una respuesta breve. Se enviará al examen y aún recibiremos los 3 meses completos.

LG

ingo

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Chaser361. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Al parecer lo reenviaron al departamento de finanzas la semana pasada y cuando pregunto por correo electrónico no hay respuesta y en el chat en vivo siempre es la misma frase estándar (espere nuestro correo electrónico) jajaja, en casi 3 meses y tengo 30 consultas. una sola respuesta.

Saludos Ingo

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hace 1 año
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Muchas gracias, Chaser361, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Chaser361 ,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BigWins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino BigWins ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Todavía no he tenido noticias del casino ni he recibido una respuesta de ellos 100 veces hoy en el chat en vivo. Debería esperar los correos electrónicos jaja. Solo he recibido una respuesta por correo electrónico en 3 meses desde el silencio de radio.


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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Chaser361,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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