El jugador del Reino Unido solicitó una autoexclusión en BillionVegas Casino en septiembre pasado. El casino le prometió reembolsar sus depósitos dentro de los próximos 180 días. Sin embargo, el jugador aún no ha recibido su reembolso. Dado que no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
Hola, el año pasado estaba jugando al casino BillionVegas que realmente disfruté en primer lugar, luego comencé a perder más de lo que podía pagar y llegué a la conclusión de autoexcluirme del sitio. Les envié un correo electrónico numerosas veces para autoexcluirme, lo que hicieron después de que comenzaron a ofrecerme una oferta de bonificación cada vez que PIDO EXCLUIRME A MÍ MISMO (tengo todos los correos electrónicos como prueba). Eventualmente me autoexcluyeron después de muchas veces, pero mientras perdía dinero. Para resumir, me quejé y recibí un correo electrónico de ellos que aprobaron mi reembolso desde el primer correo electrónico que solicité ser autoexcluido. Dijeron que tomará 180 días para que se pague el reembolso.
entonces quisiera su ayuda porque ya pasaron 180 días y después de eso no respondieron ninguno de mis correos.
podría darle más información si es necesario. Tengo todos los correos electrónicos de BillionVegas con respecto al reembolso aprobado y 180 días. Por favor, ayúdenme porque ya estoy esperando casi 1 año sin respuesta de ellos, seguí yendo al chat en vivo en su sitio web, pero me dieron la misma dirección de correo electrónico que nunca me respondieron.
Espero que puedas contactarlos de alguna manera.
PD: nunca dan números de teléfono para contactarlos, la única forma es chat en vivo y direcciones de correo electrónico.
por favor ayuda,
vencer los deseos
D**** J*****
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . ¿Está completamente verificada su cuenta en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, reenvié un correo electrónico de ellos con mi queja original. Mi cuenta está completamente verificada. La última vez que me comuniqué con ellos fue hace dos días en el chat en vivo. Bruja, me dieron direcciones de correo electrónico que ya no funcionan. Para ser honesto, perdí toda la esperanza de recuperar mi reembolso porque vi que la calificación de este casino es muy mala y la gente aquí también tuvo los mismos problemas con ellos y no tuve suerte. Por favor, haz tu mejor esfuerzo si necesitas más información, házmelo saber.
También verifiqué que mi cuenta funciona completamente. Acabo de iniciar sesión. Se supone que debe ser autoexcluido, ahora lo desbloquearon sin avisarme. Supongo que están haciendo algo con mi cuenta, pero no hay comunicación alguna.
atentamente,
David
Gracias por sus correos electrónicos. Envíe su solicitud de autoexclusión original de abril pasado. ¿Declaró claramente en su solicitud que solicita la autoexclusión debido a un problema con el juego? ¿Especificó durante cuánto tiempo le gustaría estar autoexcluido?
Hola, reenvié el correo electrónico.
Sí, pedí autoexcluirme durante 5 años. Está en el correo electrónico.
por favor avíseme si se puso en contacto con ellos.
Los mejores deseos.
David
Muchas gracias, deivydasjanciauskas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias Verónica por tu ayuda. Ojalá se solucione.
Los mejores deseos.
David
Estimado deivydasjanciauskas,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado deivydasjanciauskas,
Me disculpo por las molestias, pero debido a la falta de respuesta del equipo del casino, no podemos continuar con la investigación. Es importante tener en cuenta que este casino en particular no tiene licencia y tiene mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, recomendamos encarecidamente elegir una marca con licencia con un historial de confianza en nuestra plataforma. Esto lo ayudará a evitar problemas similares y aumentará la probabilidad de una resolución exitosa en caso de que surja algún problema.
Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto negativo en la reputación del casino en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos, Jozef
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