El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado sin más explicaciones. A pesar de los múltiples intentos de contactarlos, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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BillionVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 111
Importe: £400
BillionVegas Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Gané 400 libras en este casino.
y el solicitado todo mi documento.
todo presentado y cuando el dinero estaba pendiente.
la cuenta se cerró sin motivo ni explicación.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino bloquee su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola Cristina,
no, siempre rechacé la bonificación.
hizo 2 depósitos de 30 libras y gané después del segundo depósito.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Dalnav por tu respuesta. ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de ser bloqueado?
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Público
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hace 1 año
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Hola Cristina,
Sí, lo hice e incluso me hicieron firmar un documento reconociendo que hice esos depósitos.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Dalnav por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 1 año
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Hola Dalnav,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BillionVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Billion Vegas Casino,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a BillionVegas Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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