El jugador de los Países Bajos solicitó inicialmente el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero solo le ofrecieron un período de prueba de un mes. Después de volver a jugar y perder 3000 €, el casino finalmente cerró la cuenta, a pesar de que su sitio web indica que es posible el cierre permanente. El jugador solicita un reembolso.
Les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente.
No fue posible.
Sólo un período de reflexión de un mes.
Después de este mes volví a jugar y perdí 3000 euros.
Les dije la primera vez que tengo una adicción.
Ahora por fin cerraron mi cuenta.
En su sitio web dicen que es posible.
quiero que me devuelvan algo….
Querido Jorgen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bilucky Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
