Kim de Canadá ha estado tratando de obtener una resolución satisfactoria de su queja desde junio de 2019. El casino la acusó de violar los T&C, pero los registros que el casino mencionó como prueba faltan en su registro de juego.
El 5 de junio de 2019 deposité $ 20 en Bingohall.com de mi tarjeta de crédito. Esa noche estaba tocando la fiesta del millón de dólares y gané $ 7500 en total. Mi apuesta fue 3 veces de bonificación y depósito. Eso sería $ 360. El proceso de verificación tomó un poco, pero eventualmente verifiqué y puse mi primer retiro el 21/19 de junio. Verificando mi cuenta todos los días para ver si se procesó el retiro de $ 500. El 24 de junio, para mi sorpresa, se canceló mi retiro y se anularon mis ganancias. Me puse en contacto con el soporte de inmediato y me dijeron que aún no había llegado a mi apuesta. Traté de explicar que no tuve una jugada, se terminó en la fiesta del millón de dólares el 19 de junio. Me dijeron que enviara soporte por correo electrónico y alguien lo buscaría por mí. Recibí un correo electrónico que decía que hice 1 apuesta por más de $ 5 y, por lo tanto, violé los términos y condiciones. Siento que si alguien te va a acusar de hacer algo, debería presentar sus pruebas para respaldar sus hallazgos. No estas de acuerdo Se contactó nuevamente con el soporte y solicitó la información del juego en la que bingohall dice que violé los términos y condiciones. Se me proporcionó la identificación del juego # 190606043102217981 Bingo. La información de identificación de mi juego en mi cuenta no comienza hasta la identificación # 190606046 ----- No podría haber sido mi cuenta. Luego recibí un correo electrónico indicando el Id. De la transacción donde hice una apuesta superior a $ 5 recibida el 6 de junio a las 4:10 y emitida el 6 de junio a las 4:52. Ingresé esta noche y ahora mi información de depósito y bonificación ahora está en blanco. Lo bueno es que tengo el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y el acta anterior concilian todos del 24 de junio. De ninguna manera rompí las reglas de bonificación. Me he puesto en contacto con el soporte tantas veces para solicitar el proceso de resolución de disputas de bingohalls porque no estaba de acuerdo con la decisión de soporte. Solicité ver la prueba una vez más y todavía solo obtuve una identificación falsa del juego. No se puede encontrar en mi cuenta conciliar. Solo quiero lo que legítimamente gané. No puede acusar a alguien de un delito sin pruebas. Evidencia de hecho. Sé que la licencia de bingohalls se basa en la jurisdicción de Curazao. Y como parte de sus requisitos de licencia, se supone que deben mostrar el sheild y un enlace a la comisión de juego en Curacao y no tienen el sheild de Curacao en ninguna parte, esto es una violación de su licencia. Realmente solo quiero los fondos que gané y no tener problemas. Pero después de numerosas solicitudes para hablar con la administración todavía nada. Además, como parte de los términos y condiciones, establece que bingohall proporcionará a los jugadores un proceso de resolución de disputas. Todavía no he tenido a nadie de bingohall que me diga en qué consiste este proceso. Siguen diciendo que envíenos un correo electrónico y lo pasaremos a la gerencia. He hablado con contabilidad / seguridad y soporte y fue en vano. Ni siquiera he hablado con nadie para intentar resolver algo. Bingohall se llevó mi dinero. BIngo hall es el que ha violado sus propios términos y condiciones. Esto me dejó un mal sabor de boca. Para un sitio que ha estado en línea durante el tiempo que tienen que comenzar a empañar su reputación. También perdí $ 3500 en bingohall y no me estoy quejando de eso.
Esto es lo que dicen los términos y condiciones de nuestro contrato
2.12 Con respecto a las disputas, es aconsejable que el titular de la cuenta presente una queja ante el Servicio al Cliente de BingoHall. Las partes deben hacer todo lo posible para llegar a un acuerdo amistoso dentro de un tiempo razonable.
2.13 En caso de que ocurra una disputa entre BingoHall y el titular de la cuenta, BingoHall tendrá un registro de transacciones establecido a disposición del titular de la cuenta. Dicha información también se pondrá a disposición de un tercero legítimo (por ejemplo, un juez o un tribunal) si BingoHall así lo desea o está de acuerdo.
2.14 La queja debe contener información clara e inequívoca sobre la identidad del demandante y debe proporcionar todos los detalles relevantes que dieron lugar a la queja.
Pedí dicho registro de transacción y nunca me dieron uno. Ahora faltan todas las transacciones del 5, 6 y 9 de junio en mi conciliación.
Y luego me bloquearon mi cuenta.
Hola kim
Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Puedo abrir solo cinco de los archivos que cargó. ¿Podrías enviarlos a matej@casino.guru? Analizaremos todas las pruebas de su lado e intentaremos obtener su historial de juego del casino. ¿Le envió el casino capturas de pantalla de los ID de juegos mencionados donde supuestamente apostó más de $ 5?
No, nunca me enviaron ninguna prueba. Seguí pidiéndoles pruebas de que efectivamente rompí los términos y condiciones. Todo lo que me dieron fue un número de identificación del juego y me dijeron que buscara en mi historial de cuentas. Miré y miré y miré el juego # no estaba allí. Afirman que recibí un bono el 6 de junio, deposité el 5 de junio y recibí mi bono ese día. Les pedí una copia de mi historial de cuentas porque en los términos y condiciones indica que le darán a un tercero o titular de la cuenta una copia de mi historial de cuentas. Se negaron y luego me dejaron fuera de mi cuenta. Debido a que mi validación de mi cuenta tardó dos semanas, estuve en contacto constante con el soporte en vivo y nunca nadie dijo nada acerca de que yo no jugaba o tenía un bono y hacía una apuesta de más de $ 5. Y realmente afirman que hice 1 apuesta por más de $ 5. Apuesto a que arriesgaría eso y perdería mis $ 7500
¿Y tienes tu historial de juego? Por favor envíeme los archivos que no recibí a mi correo electrónico. Mientras tanto, nos contactamos con el casino y les pedimos que expliquen qué sucedió.
Hola,
Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien.
Tenga en cuenta que se realizó una revisión completa de su cuenta. La revisión incluyó todos los documentos, información de perfil, toda la actividad de la cuenta y los registros del juego.
Cuando revisamos los registros del juego, notamos que tenía apuestas de más de 5, lo que es una violación de nuestros términos y condiciones.
Debido a esta razón, desafortunadamente su solicitud de retiro no se pudo aprobar y las ganancias se anularon, según la siguiente regla que se puede encontrar en nuestro sitio, en la página de Reglas de bonificación:
Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido
El ID de sesión para la apuesta es 190606043102217981, juego jugado: bingo, que en ese momento también podía consultar los registros de actividad del juego en su cuenta. La apuesta que hemos mencionado es de $ 60, sin embargo, tenga en cuenta que no fue la única. De hecho, podríamos encontrar muchas apuestas de $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 y $ 6 realizadas periódicamente (16 en total), y le dimos una como ejemplo para que pueda consultar sus registros de juego.
Le agradecemos su comprensión sobre este asunto. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Salón de bingo
Kim, ¿hiciste apuestas de bingo superiores a 5 € como escribió el casino? Si no está seguro, publique aquí su historial de juego y podemos verificarlo.
No hice una apuesta de bonificación de más de $ 5. Bingohall es quien tiene que demostrar que lo hice. Mi Playthrough fue conocido la misma noche.
Me gustaría ver bingohalls prueba real. Cualquiera puede decir cualquier cosa pero sin pruebas objetivas. Realmente no significa nada. No se puede decir que alguien hizo algo pero no mostrar la prueba. Ellos son los que me acusan de romper los términos y condiciones donde hay pruebas. Cuando envíen el historial de mi cuenta, le enviaré mi historial para que pueda ver ambos juntos. Han hecho esto a cientos de personas que nunca muestran a nadie ninguna evidencia o prueba.
¿Podría ser tan amable Kim, representante de Bingo Hall Casino, y enviar aquí el historial del juego para que podamos verificarlo? Todas las publicaciones se marcarán como sensibles.
¿Bingohall te ha dado una copia del historial de mi cuenta? En los T&C establece que, en caso de disputa, me entregarán una copia a mí o a un mediador externo.
Hola kim
Ayer recibimos pruebas de los representantes del casino. Después de un análisis cuidadoso, debemos admitir que efectivamente usted violó los T&C del casino. No sé por qué no puedes ver estas apuestas en tu historial de juego, pero todas las apuestas se hicieron en Bingo. ID de sesión qué casino le proporcionó apuntando a la apuesta más alta. (Excepto que este hizo varias otras apuestas más altas)
Según las pruebas, creemos que la queja de Kim no está justificada.
Kim, si no estás de acuerdo o no puedes encontrar la apuesta que haces en tu historial de juego, puedes enviárnosla y podemos intentar ayudarte, pero desde lo que nos envió el casino está claro que incumpliste sus términos ( Lo siento mucho).
Mi apuesta fue de solo $ 300. Y el total que está mirando es la cantidad de tarjetas, no el dinero que gasté.
¿Podría enviarme una copia del historial de la cuenta que tiene para que pueda ver los dos juntos para ver de hecho que esta es mi cuenta?
Quizás por eso no puedo verlo.
Lo siento, Kim, no podemos compartir estas pruebas contigo. Los recibimos bajo la condición de que no los compartiremos con nadie más.
Respetamos esta decisión. Puedo confirmar que este historial de juegos es de su cuenta y usted también debería poder encontrarlo en su historial de juegos, consulte la referencia que le dio el casino.
Podemos ofrecerte una alternativa: envíanos tu historial de juego y lo comprobaremos.
Eliminaron todo el historial en mi cuenta del 5 y 6 de junio. ¿Cómo lo sabe mi cuenta? No lo sabes ¿Por qué crees que no me las puedes dar? Está bien, contrataré a un abogado para que se encargue de esto. Y cuando gane, volveré y demostraré que no mentí. También me aseguraré de que nadie juegue allí nunca más. Buena mediación ..
Lo sentimos mucho, Kim, porque no estás contento con el resultado.
Es muy extraño que te falten dos días de tu historial de juego.
(aún así, ¿descargaste tu historial de juegos, tienes al menos pruebas de que falta el historial de juegos?)
Debido a que prometimos que no compartimos la evidencia, no podemos publicarlos, pero nos gustaría pedirle al casino que le permita a Kim ver su historial de juego y encontrar estas altas apuestas por sí misma.
Hola kim
Hablé sobre este caso con representantes de casinos, y nos ocupamos de que primero publique su historial de juegos. (ya nos enviaron pruebas, y ahora es tu turno)
Kim, ¿podrías pegar aquí tu historial de juego?
Querida Kim
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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