El jugador de Polonia tiene una cuenta en Casino Bison que fue verificada, pero después de ganar 26.000 PLN, el casino afirma que las ganancias fueron anuladas debido a un error del sistema. Después de reactivar la cuenta, se le informa al jugador que no hay posibilidad de retirar ni los depósitos ni las ganancias, lo que genera sospechas de que fue víctima de un engaño.
Buen día. Tengo una cuenta en Casino Bison, creada el 26 de julio de 2024. La cuenta ha sido verificada. El 31 de octubre de 2024, después de realizar varios depósitos, finalmente logré ganar una suma muy grande de dinero, unos impresionantes 26.000 PLN. Me lo quitaron. Pensé que era como ganar del cielo. Después de contactar con el servicio de asistencia, recibí un mensaje que decía que después de verificar la cuenta, recibiría el dinero en 5 días.
Era
Me emocioné. Pero cuando pregunté por qué todavía no podía jugar, me informaron que mi cuenta había sido suspendida temporalmente en espera de verificación y me dijeron que esperara. Después de unos días, recibí un correo electrónico diciendo que estaban quitando mis ganancias porque hubo un error del sistema el día de mi victoria, y todas las ganancias habían sido anuladas. No podía creer lo que estaba leyendo. Dijeron que lamentaban las molestias, que el error se había solucionado y que mi cuenta se había reactivado y podía jugar nuevamente. No citaron ninguna regla de los términos y condiciones. El representante dijo que no había posibilidad de retirar ninguna transacción, ni mi depósito ni mis ganancias. Busqué repetidamente en los términos y condiciones cualquier punto que pudiera ayudarme, pero no encontré nada. ¿Por qué no bloquearon la cuenta cuando estaba perdiendo depósitos? Aparentemente, no hubo errores entonces.
Creo que este casino me ha engañado. También he leído en foros que no tienen licencias verificadas, así que ¿quién les permite engañar a la gente? Yo tengo una
Mi hijo está enfermo y espera una operación en la pierna para poder caminar. Estoy probando diferentes métodos para que mi hijo sea feliz. No conozco los casinos, pero me topé con este por casualidad. No soy una jugadora, pero juego de vez en cuando. Nunca había ganado nada porque no tengo suerte. Ese día fui la mamá más feliz, pero solo por un momento.
Por favor, pido ayuda a vuestro equipo porque sólo vosotros como expertos en el ámbito del juego podéis ayudarme.
Hola EwaEwa1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bison Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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